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Kein Internet, keine Hilfe, vorzeitige Kündigung uns Schadenersatz

  • June 16, 2020
  • 8 Antworten
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L
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mein Anschluss hat keine Verbindung zum Internet, ich habe das gemeldet und ein Techniker sollte vorbeikommen. Am vereinbarten Tag erschien und meldete sich auch niemand. Seitdem rufe ich jeden Tag beim Kundendienst an, ich werde nur vertröstet. Eine der Kundendienstmitarbeiterinnen war kaum zu verstehen.Seit dem 8. Juni habe ich nun kein Internet mehr, es meldet sich auch keinen Techniker um einen neuen Termin zu machen. Ich werde die Wartezeit sowie meine zusätzlichen Internetkosten, die ich durch andere Verträge nun habe, in Rechnung stellen. Außerdem möchte ich meinen Anschluss wegen nicht Nichterfüllung vorzeitig kündigen. Bitte nennen Sie mir die notwendigen Schritte, damit ich schnellstmöglich aus ihrem Vertrag entlassen werde.

Lösung von Luna2021

Gutschrift nützt nichts, habe ca. 100 Euro Zusatzkosten - bis jetzt und nochmal 2 Wochen weitere Handyguthaben aufbuchen ist unmöglich. Schließlich muss man ja, - im Gegensatz zu O2 - auch arbeiten. Bin mit einem Anwalt am Thema, alles andere ist ja völlig sinnlos.

    8 Antworten

    bs0
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    • June 17, 2020

    Du kannst sicherlich eine Gutschrift für die Zeit des Ausfalls bekommen, dann hast du keine doppelten Kosten.

    Wenn du außerordentlich kündigen willst, solltest du dabei eine Frist zur Behebung setzen (mindestens 14 Tage sollten es sein). Nachweislich schicken, also per Einschreiben.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    L
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    • Luna2021
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    • June 17, 2020

    Gutschrift nützt nichts, habe ca. 100 Euro Zusatzkosten - bis jetzt und nochmal 2 Wochen weitere Handyguthaben aufbuchen ist unmöglich. Schließlich muss man ja, - im Gegensatz zu O2 - auch arbeiten. Bin mit einem Anwalt am Thema, alles andere ist ja völlig sinnlos.

    Denner
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    • June 17, 2020

    Dann brauchen wir hier nicht weiter diskutieren.

     

    42! 07.99
    bs0
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    • June 17, 2020

    Wenn du schon einen Anwalt kontaktiert hast, wird er dir gesagt haben wie du vorgehen kannst und welche Ansprüche berechtigt wären, oder? Auch zu den Fristen wird er dir etwas gesagt haben.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Klaus_VoIP
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      Bitte nennen Sie mir die notwendigen Schritte, damit ich schnellstmöglich aus ihrem Vertrag entlassen werde.

      Das wird schon der Anwalt machen. Eine Ausfallzeit von einer Woche ist übrigens noch vertragskonform. 

      Lass Dich vom Anwalt bzgl. Schadensminderungspflicht beraten. 100€ für Internet zusätzlich in 10 Tagen ist eher … unglaublich ...

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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        • Luna2021
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        • June 17, 2020

        danke für die Antworten. Wenn man mit großen Dateien arbeitet (Musikmastering und Produktion), sind per Handy mal schnell ein paar Terrabyte weg.

        L
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        • Luna2021
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        • June 18, 2020

        Im Übrigen heute das zweite Mal vergeblich auf den angekündigten Techniker gewartet (8-14 h). UNFASSBAR

        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • June 18, 2020

        Hallo @Luna2021 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

        Natürlich ist es ärgerlich, wenn der Anschluss nicht läuft, da bin ich bei Dir. Wenn bereits ein Ticket über unsere DSL Technik erstellt wurde, dann sind auf jeden Fall schon einmal alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft.

        Wenn ein Technikertermin vereinbart wurde, dann bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass dieser dann auch in das Gebäude oder in die Wohnung kommen muss. Viele Einschränkungen lassen sich auch aus der Ferne beheben. 

        Wenn dies dies in Deinem Fall nicht geklappt hat, dann deutet es darauf hin, dass die Ursache unter Umständen doch etwas komplexer ist.

        Da Du den Vorgang bereits an Deinen Rechtsbeistand abgegeben hast, werden wir hier über unsere Community in dem Fall nicht eingreifen können, da es ja nicht wirklich zielführend ist, an diesem vorbei zu arbeiten. 

        Tut mir leid, dass wir Dir daher hier in der Community so erst einmal keine Lösung werden bieten können… :-/

        Gruß,

        Lars

         

         

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