Kabel-Internet Störung mit ständigen Verbindungsabbrüchen seit über 10 Tagen

Gestern am Feiertag habe ich wieder eine (automatische) SMS von O2 erhalten, dass der Service Rückmeldung von mir benötigt. Dabei wurde das Bauteil noch garnicht ausgetauscht. Aber natürlich habe ich heute am Werktag angerufen.

Wie beim letzten Mal am 21. Mai hatte die erste O2 Mitarbeiterin auch heute keine Ahnung vom aktuellen Stand. Aber sie hat mich dann weitergeleitet und dort wusste man von meinem Stand.

Nur kurz als Recap und Zusammenfassung:

Der Vodafone Techniker, der am 15.05. (3 Wochen nach Störung) bei uns zuhause war, meinte, dass er den Auftrag sofort erstellt und es normalerweise nur ein paar Werktage bis zum Ersatz des Bauteils dauert. Bis heute (über 4 Wochen) ist es nicht passiert.

Der O2 Mitarbeiter heute am Telefon hat gesagt, dass er weiter Druck macht.

Und netterweise hat er jetzt auch meiner Frau Datenvolumen aufgebucht.

Zu Dokumentationszwecken - damit am Ende niemand behauptet es liefe ja die ganze Zeit - habe ich natürlich immer wieder Abzüge und Screenshots von der Fritzbox genommen. Es ist weiterhin das gleiche Problem. Die Verbindung ist extrem instabil und die Nutzung damit nicht möglich.

Wobei mir ein Service-Techniker am Telefon (von O2 oder Vodafone?) bestätigt hat, dass die das gleiche messen können. Also hat O2/Vodafone die gleichen Infos über das Problem.

Von heute 8:05 Uhr.

Hier wird sogar angezeigt, dass DOCSIS 3.1 garnicht möglich ist. Nach einem Neustart versucht die Fritzbox es aber wieder und hat viele “nicht korrigierbare Fehler”.

Heute hat der O2 Service wieder angerufen.

Angeblich hätte der Vodafone-Techniker gesagt, dass alles gelöst werden konnte. Das kann eigentlich nur ein Missverständnis sein. Denn der Vodafone-Techniker hat ziemlich deutlich zu mir gesagt, dass er einen Auftrag für den Tausch des Bauteils (die Anbindung von der Straße) erstellt hat. Und das wurde noch nicht getauscht.

Da O2 nicht weiter wusste, haben wir jetzt wieder einen Techniker-Termin mit Vodafone. Diesmal am kommenden Dienstag. Das sind dann über 5 Wochen nach Störungsbeginn.

Mein Handy, welches ich als Hotspot nutzen muss, ist ständig leer. Die Verbindung ist auch nicht besonders gut. Immer wieder brechen Online-/Arbeitsmeetings ab. Auch sehr wichtige.

dann lasse dir erneut Datenvoumen aufbuchen😉

Hallo ​@Sven089,

echt ärgerlich, dass es mit der Entstörung so lange dauert, das tut mir sehr leid. 

Bitte berichte morgen nach dem Termin noch einmal, was der Vodefone-Techniker dann gemacht hat.

Das mobile Datenvolumen ist aktuell noch nicht verbraucht. Sollte das der Fall sein können wir es aber jederzeit wieder zurücksetzen. 

Viele Grüße

Giulia

Der Techniker war da.

Das Ergebnis ist das gleiche: Die Leitung zur Straße muss repariert werden. Ja cool, wusste ich schon vom ersten Techniker-Besuch.

1. Techniker (15. Mai)

War sehr nett, hat alles gut erklärt. Nach mehreren Messungen ist er zu dem Schluss gekommen, dass das “Bauteil” in der Straße defekt sein muss. Gerade der Upstream sei schlecht (so seine Messung von einem anderen Punkt aus, also nicht von unserem Haus). Der Techniker war bestimmt 20-30 Minuten da und hat diverse Tests durchgeführt.

Hinweis am Rande: Wir haben keinen Verstärker im Einfamilienhaus. Der Downstream-Pegel ist mit zwischen -1,4 dBmV und +2,8 dBmV an der Fritz.Box aber gut und das ist nicht das Problem. Deshalb meinte der Techniker, dass das ohne Verstärker ok ist.

Der Techniker wolle bei Vodafone einen Auftrag zum Tausch des Bauteils erstellen und das sollte dann innerhalb von 1-3 Werktagen passieren.

Er hat sogar Fotos vom Gehweg gemacht, wo das Bauteil laut Plan vergraben ist. Hat seinen gelben Messkoffer auf die Stelle gestellt und Fotos aus verschiedenen Richtungen gemacht.

Spoiler: Bis jetzt ist nichts passiert.

2. Techniker (02. Juni)

Auch nett, aber ziemlich wortkarg und war nach 5 Minuten wieder weg: “Das Signal ist Schlecht. Da muss Vodafone kommen und die Leitung zur Straße reparieren. Das schwarze dicke Kabel da, dass in die Wand geht. Ich bin nur Techniker für’s Haus”.

Ja, hat der letzte Techniker auch schon gesagt.

Außerdem meinte er, wir bräuchten dringend einen Verstärker. Damit widerspricht er dem ersten Techniker und auch der KI (ich habe die Kanal-Werte der Fritz.Box analysieren lassen, also Powerlevel, usw.). Abseits der KI traue ich dem ersten Techniker mehr, der wirkte deutlich kompetenter.

Sei es drum. Auch der zweite Techniker hat gesagt, dass Vodafone die Leitung zur Straße reparieren muss. Also das gleiche Endergebnis. Er hat keine Fotos gemacht und war schnell weg.

Ja, und jetzt? Keine Ahnung. Am Freitag sind 6 Wochen voll. Es nervt so richtig. Wir haben hier keinen guten Handy Empfang, das Handy als Hotspot ist ständig heiß und leer. Arbeitsmeetings haben unterbrechungen. Wir können nicht wirklich streamen. Spiele herunterladen oder Online spielen kann ich vergessen. Wenn die Kinder Internet brauchen, müssen wir die Handys zentral im Haus liegen lassen.

Ich weiß auch, dass die DSL Leitung funktioniert (darüber ist das Internet vorher gelaufen). Die Leitung verläuft direkt neben der Kabel-Leitung ins Haus. Wenn morgen nicht endlich die Kabel-Leitung repariert wird, muss O2 sofort auf DSL umstellen.

Hallo ​@Sven089,

es tut mir leid, dass der Technikerbesuch von heute wohl überflüssig war. Allerdings haben wir jetzt von Vodafone die Rückmeldung erhalten, dass der Tiefbau bereits informiert ist. Über einen Termin für die Reparatur ist uns allerdings noch nichts bekannt. 

Die Entstörung wird ausschließlich durch Vodafone durchgeführt, daher haben wir auf den Verlauf und die Terminierung keinen Einfluß. Du wirst direkt von Vodafone über einen Termin für die Reparatur informiert. 

Ein Wechsel auf einen DSL-Anschluss wäre recht aufwendig und würde zwei bis drei Wochen in Anspruch nehmen. Das würde ich nur empfehlen, wenn die Entstörung des Kabelanschlusses mit Sicherheit in absehbarer Zeit nicht möglich ist oder wenn du dauerhaft auf einen DSL-Anschluss mit entsprechend geringerer Bandbreite wechseln möchtest. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für die erneute Antwort ​@o2_Giulia .

Naja, wenn Kabel dauerhaft nicht funktioniert, bleibt nur noch DSL übrig. Und zwei bis drei Wochen warten ist besser als weitere sechs Wochen.

Aber genau jetzt kam ein Anruf von Vodafone, dass ein “anderer Techniker” vorbei kommen muss. Was dieser andere Techniker ist, wusste die Person am Telefon nicht. Ich hoffe es ist für die Reperatur.

Jedenfalls kommt jetzt am Freitag, den 05. Juni (also genau 6 Wochen nach Störungsbeginn), noch jemand.

Ich würde sagen das ist die letzte Deadline für eine Entscheidung.

Hallo ​@Sven089,

das ist dann sicherlich der Techniker für die Reparatur. So schnell hätte es eigentlich bereits bei dem ersten Techniker ablaufen sollen. 

Lass uns gerne wissen, ob dann anschließend am Freitag alles wieder wie gewohnt funktioniert.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia ​@o2_Bianca ​@o2_Manga ​@o2_Gerrit 

Mein Datenvolumen ist fast verbraucht.

Es sind nur noch ein paar GB übrig und ich habe bis Freitag noch einige Online-Meetings, muss Daten herunterladen und übertragen, die Kinder surfen. Und wer weiß, ob es am Freitag wirklich direkt gelöst ist. Ich lade schon extra nichts super großes herunter.

Könnt ihr bitte nochmal etwas aufbuchen?

Das Datenvolumen ist verbraucht.

Ich hatte gerade ein extrem wichtiges Online-Meeting und hatte mich schon gewundert, warum die Verbindung plötzlich so schlecht ist.

Bitte bitte sofort etwas aufbuchen. Danke!

Hallo ​@Sven089,

das Datenvolumen wurde jetzt zurückgesetzt, so dass du die 200 GB erneut nutzen kannst. 

Bitte entschuldige die Verzögerung. 

Viele Grüße

Giulia