Kabel Internet Störung Bad Salzuflen - Wüsten

@Daniel456 

Livecheck & Basisstationen sind für Mobilfunk. 

Für Kabel bitte vom Handy aus 0800 5251378 anrufen und die Störung melden. 

Vielen Dank Bollermann! Hatte ich nicht erkannt.

Viele Grüße

Daniel

Hallo @Daniel456,

hast du unsere Kolleg:innen telefonisch erreichen können und hat man dort eine Meldung für dich aufnehmen können oder war es bereits möglich, dir weitere Infos zu einer eventuell bekannten Störung zu nennen?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis ,

ja, ich habe mit dem Support gesprochen. Problem lag bei Vodafone, Leitung beschädigt. Ist seit gestern wieder behoben.

Danke für die Rückfrage.

Viele Grüße

Hallo @Daniel456,

es freut mich, dass die Störung dann inzwischen behoben werden konnte 😊

Funktioniert wieder alles zu deiner Zufriedenheit?

Wenn du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Danke der Nachfrage. Ja, es funktioniert wieder wie vorher. Der Kollege am Telefon sprach von einer Benachrichtigung die ich noch erhalte um für den Ausfall eine Entschädigung zu erhalten. Da ist bisher noch nichts gekommen. Sollte ich dem aktiv nachgehen oder noch ein bisschen warten? 

Vielen Dank und viele Grüße

Daniel

@Daniel456 

nutze den Antrag, von alleine kommt da nix.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo @Daniel456,

der Mitarbeiter hätte dir sofort per SMS den Link schicken müssen, den dir jetzt @poales schon genannt hat. Tut mir leid, dass das offenbar nicht geklappt hat.

Das Formular bitte ausgefüllt zurückschicken, unsere Mitarbeiter melden sich dann schnellstmöglich zurück.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

ich wollte gerade die Meldung für die Rückerstattung abschicken und bekomme den Hinweis, dass die Dauer des Ausfalls unter 3 Tagen nicht für Entschädigungen ausreicht. Ich habe die Störung erst am 19. gemeldet, obwohl diese seit dem 17. vorhanden war. Das lag daran, dass ich mich auf die im Eingangspost bezogene Meldung verlassen habe. (Die Störung wurde ja schon angezeigt, wozu also noch melden war mein Gedanke). Und einfach ein das Ausfalldatum nehmen wollte ich nicht, das wäre juristisch nicht sauber. 

Für die Zukunft würde das bedeuten bei jeder Störung an dem Tag direkt anrufen um sich abzusichern … Oder ist das in Ordnung wenn ich mich auf den eigentlichen Störungsbeginn beziehe in dem Antrag? 

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Daniel

Korrekt ... du musst immer sofort die Störung melden, die Entschädigung bezieht sich auf den Tag der Störungsmeldung und wenn diese erst später erfolgt, schaut man leider in die Röhre.

Edit:

Das steht auch direkt so auf der von @poales verlinkten Seite

Hallo @Daniel456,

da es sich hier um eine Großstörung gehandelt hat (es waren mehrere Kunden betroffen), wurde kein individuelles Störungsticket aufgenommen. Du kannst daher den genauen Ausfallzeitraum in deinem Antrag nennen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia , hallo @Sächsin ,

Vielen Dank für eure Infos!

Beides gut zu wissen für die Zukunft. Damit ist das Thema denke ich geklärt, ich kann den Antrag also noch einreichen.

Viele Grüße

Daniel

Hallo @Daniel456,

der Antrag wurde jetzt im ersten Schritt abgewiesen, ich habe aber noch einmal interveniert. Bitte nicht ärgern, wenn du zunächst auf dem Postweg eine Absage erhältst.

Viele Grüße

Giulia

Danke! @o2_Giulia

Hallo @Daniel456,

bedauerlicherweise wurde der Antrag erneut abgewiesen, weil deine Störungs-Meldung erst am 19.07.2023 eingegangen war.

Leider sind meine Möglichkeiten damit auch bereits erschöpft. Der Zeitraum davor kann nicht berücksichtigt werden, auch wenn die Störung bereits ab dem 17.07. bestand. Unsere Mitarbeiter haben dir noch einmal per Brief die Situation genauer erklärt.

Viele Grüße

Giulia