Kabel: Erst Totalausfall, dann läufts perfekt, dann wieder Totalausfall...

Hallo liebes o2 Forum. Ich bräuchte mal Hilfe.

Wir sind neu in eine Wohnung eingezogen und im Zuge dessen haben wir von DSL zu Kabel gewechselt. Wir haben das 1 Gbit Paket. Allerdings verliere ich aufgrund der häufigeren Ausfälle und der gestrigen Ereignisse langsam das Vertrauen an diesen Anschluss (ich bin 100% im Homeoffice tätig und auf eine Internetverbindung angewiesen).

Von vorneherein konnte dieser Anschluss immer DOCSIS 3.1 im Downstream (mit 4096QAM, 1Gbit/s) und DOCSIS 3 im Upstream (mit 64QAM, 20Mbit/s). Ich hatte bereits mal bei o2 angerufen, leider ohne Rückmeldung.

Es gab immer mal kleine Ausfälle von einigen Minuten. In manchen Nächten gabs mal 5-10 Reconnects. Gestern abend gab es einen Totalausfall. Meine FritzBox 6690 hat keine Synchronisierung mehr bekommen und blieb bei "Downstream-Frequenz gefunden" hängen. Ich rief dann bei der Notfall-Hotline von o2 an (deren Nummer VIEL zu schwer zu finden ist) und es wurde ein Ticket aufgemacht.

Heute morgen hatte sich nichts geändert und ich habe angefangen mir das Problem genauer anzuschauen.

Unsere Wohnung ist im 10. Stock und hat vier Kabeldosen. Seit heute weiß ich, dass alle hinereinander hängen. Nur eine Dose hat eine Verbindung nach "extern". Diese kann ich nicht auf dauer benutzen (hängt im Schlafzimmer), allerdings habe ich dort heute morgen sofort DOCSIS 3.1 im Up- und Downstream bekommen. An der zweiten Dose bekam ich immerhin noch DOCSIS 3.1 im Downstream, aber nicht im Upstream. An der dritten Dose (wo die FritzBox normalerweise dranhängt) bekam ich gar keine Synchronisierung mehr. Zudem war der Pegel an der dritten Dose etwa 10 dB geringer als an der ersten Dose.

Also habe ich die Dosen aufgeschraubt und mir die Kabel angeschaut. An der ersten Dose war das Kabel zur zweiten Dose nur mit dem Innenleiter mit der Dose verbunden. Der Außenleiter war wohl durch die Person, die die Kabeldose mal gelegt hatte so beschädigt worden, dass kein Kontakt mehr bestand…. okay… Wackelkontakt vielleicht…

Also Abisolierzange geholt, an Ausbildungszeiten zurückerinnert und das Ende neu gemacht. Siehe da: DOCSIS 3.1 an der dritten Dose. Außerdem war der Pegel an der dritten Dose jetzt etwa 5dB höher.

So funktionierte das dann etwa 3-4 Stunden. Dann: wieder alles weg. Das gleiche Bild wie am Abend vorher. Also bin ich nochmal an alle Dosen gegangen, habe geprüft, dass alle Koaxkabel so stecken und verschraubt sind, wie sie es sein sollen. An der ersten Dose bekam ich dann zunächst auch keine Verbindung mehr. Dann kam die Verbindung "langsam" wieder. Erst ohne DOCSIS 3.1 und mit 8QAM, dann mit DOCSIS 3.1. Dann lief auch alles wieder an der dritten Dose.

Das Ding ist aber: Ich habe ja garnichts gemacht. Insbesondere habe ich die Leitung, die von "außen" kam nicht angefasst.

Auch das Spektrum, welches die FritzBox einem für die Empfangsrichtung anzeigt war immer gleich.

Leider habe ich keine Screenshots gemacht. Ich kann lediglich mal die Daten der FritzBox unten reinpacken, so wie sie jetzt sind.

Ich bin hier mit meinem Latein am Ende. Wie kann das denn sein, dass das innerhalb von ein paar Stunden mal garnicht funktioniert und dann wieder perfekt?

By the way: Ich hatte heute morgen (nachdem alles wieder lief) nochmal bei o2 angerufen und Entwarnung gegeben. Da wurde wohl auch nichts gemacht über Nacht. Externe Intervention schließe ich jetzt mal aus.

Infos zu den Kanälen:

UPSTREAM
  Service ID (SID):     6515
  Reg request SID:      6515
  Override SID:         0
  PGA gain code:        61
  PGA current:          0
  Curr. PGA full scale: 0.000000
  PLoadMinSet:          0.000000
  Initial PLoadMinSet:  -1.000000
  Multiple upstreams:   YES
  Drop classifiers:     YES
  Frequency band:       5-85 MHz

  Single-Carrier Channels: 8 (4 currently active)
   ID | Active | Frequency | SymRate | ChWidth | Attenuation | Power  | Power16 |  P-High  |  P-Low   | P-DRW-High | P-DRW-Low | DeltaPF |   Mod   |  Mux
      |        |   [MHz]   |  [MHz]  |  [kHz]  |    [dB]     | [dBmV] | [dBmV]  | [dBmV]   |  [dBmV]  |   [dBmV]   |   [dBmV]  |   [dB]  |         |
  ----+--------+-----------+---------+---------+-------------+--------+---------+----------+----------+------------+-----------+---------+---------+------
    2 |    YES |    44.600 |   5.120 |    6400 |       9.163 | 58.271 | 52.250  |   49.500 |   17.000 |     49.500 |    37.500 |   0.000 |   64QAM | ATDMA
    4 |    YES |    30.800 |   5.120 |    6400 |       6.996 | 60.521 | 54.500  |   49.500 |   17.000 |     49.500 |    37.500 |   0.000 |   64QAM | ATDMA
    3 |    YES |    37.200 |   5.120 |    6400 |       8.041 | 59.521 | 53.500  |   49.500 |   17.000 |     49.500 |    37.500 |   0.000 |   64QAM | ATDMA
    1 |    YES |    51.000 |   5.120 |    6400 |      11.676 | 55.521 | 49.500  |   49.500 |   17.000 |     49.500 |    37.500 |   0.000 |   64QAM | ATDMA
    0 |     NO |     9.961 |   0.000 |       0 |       0.000 |  0.000 |  0.000  |    0.000 |    0.000 |      0.000 |     0.000 |   0.000 |      er | ATDMA
    0 |     NO |     9.961 |   0.000 |       0 |       0.000 |  0.000 |  0.000  |    0.000 |    0.000 |      0.000 |     0.000 |   0.000 |      er | ATDMA
    0 |     NO |     9.961 |   0.000 |       0 |       0.000 |  0.000 |  0.000  |    0.000 |    0.000 |      0.000 |     0.000 |   0.000 |      er | ATDMA
    0 |     NO |     9.961 |   0.000 |       0 |       0.000 |  0.000 |  0.000  |    0.000 |    0.000 |      0.000 |     0.000 |   0.000 |      er | ATDMA

  Multi-Carrier (OFDMA) Channels: 2 (1 currently active)
   ID | Active |      Frequency      | Active Subcarriers | Max Mod |  Gain  | Power  |  FFT Size
      |        |        [MHz]        |                    |         |  [dB]  | [dBmV] |
  ----+--------+---------------------+--------------------+---------+--------+--------+-----------
    9 |    YES |   29.775 -   64.775 |                640 |  256QAM |  0.200 | 48.500 | 2K
    0 |     NO |    0.000 -    0.000 |                  0 |       0 |  0.000 |  0.000 | None

DOWNSTREAM
  Frequency band:       108-1218 MHz
  Latency:              0.320000 ms
  MSE History: -36.166,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,0.000,  Multiple downstreams: YES

  Single-Carrier Receivers: 32 (32 currently active)
   ID | Active | Frequency | Primary | Power  |   MSE   | CorrWords | UncorrWords | QAMLock | FECLock | MPEGLock |   Mod   | Annex
      |        |   [MHz]   | Capable | [dBmV] |   [dB]  |           |             |         |         |          |         |
  ----+--------+-----------+---------+--------+---------+-----------+-------------+---------+---------+----------+---------+-------
    4 |    YES |   578.000 |  ACTIVE |   5.70 | -36.610 |      8190 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
    3 |    YES |   570.000 |     YES |   5.30 | -36.610 |      9762 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
    5 |    YES |   586.000 |     YES |   5.10 | -36.387 |     14489 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
    2 |    YES |   130.000 |      NO |   3.70 | -38.983 |        74 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
    1 |    YES |   114.000 |      NO |   1.40 | -37.636 |       190 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
    6 |    YES |   594.000 |     YES |   4.80 | -36.610 |     16625 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
    7 |    YES |   602.000 |     YES |   5.10 | -36.387 |     22257 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
    8 |    YES |   618.000 |     YES |   5.20 | -36.610 |     26542 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
    9 |    YES |   626.000 |     YES |   4.80 | -36.387 |     54552 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
   10 |    YES |   634.000 |     YES |   4.80 | -36.610 |     48014 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
   11 |    YES |   642.000 |     YES |   4.50 | -36.387 |     63077 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
   12 |    YES |   650.000 |     YES |   5.40 | -36.610 |     48308 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
   13 |    YES |   658.000 |     YES |   5.00 | -36.610 |     56141 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
   14 |    YES |   666.000 |     YES |   5.70 | -36.610 |     60398 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
   15 |    YES |   674.000 |     YES |   5.10 | -36.387 |     76844 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
   16 |    YES |   682.000 |     YES |   5.70 | -36.387 |     85809 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
   17 |    YES |   690.000 |     YES |   5.20 | -36.387 |     86764 |           0 |     YES |     YES |      YES |  256QAM |     A
   18 |    YES |   698.000 |      NO |  -1.00 | -33.325 |        35 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   19 |    YES |   706.000 |      NO |   0.00 | -34.294 |        17 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   20 |    YES |   714.000 |      NO |   0.20 | -34.294 |        13 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   21 |    YES |   722.000 |      NO |  -0.30 | -34.161 |         2 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   22 |    YES |   730.000 |      NO |  -0.30 | -33.905 |         8 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   23 |    YES |   738.000 |      NO |  -1.80 | -33.325 |        25 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   24 |    YES |   746.000 |      NO |  -1.70 | -33.435 |        20 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   25 |    YES |   754.000 |      NO |  -1.50 | -33.435 |        18 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   26 |    YES |   762.000 |      NO |  -2.30 | -33.325 |        12 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   27 |    YES |   770.000 |      NO |  -2.60 | -33.435 |        14 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   28 |    YES |   778.000 |      NO |  -3.10 | -33.011 |         8 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   29 |    YES |   786.000 |      NO |  -3.40 | -32.911 |        10 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   30 |    YES |   794.000 |      NO |  -4.10 | -28.893 |     25308 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   31 |    YES |   802.000 |      NO |  -3.10 | -32.270 |        32 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A
   32 |    YES |   810.000 |      NO |  -4.30 | -32.625 |        32 |           0 |     YES |     YES |      YES |   64QAM |     A

  Multi-Carrier (OFDM) Receivers: 2 (1 currently active)
   ID | Active |      Frequency      | Primary | PLC Freq | Power  | MER  |  CorrWords  | UncorrWords | Max Mod | Rolloff Period  |  Cyclic Prefix  | FFT Size
      |        |        [MHz]        | Capable |  [MHz]   | [dBmV] | [dB] |             |             |         |                 |                 |
  ----+--------+---------------------+---------+----------+--------+------+-------------+-------------+---------+-----------------+-----------------+----------
    0 |     NO |    0.000 -    0.000 |      NO |    0.000 |   0.00 |   0  |           0 |           0 |    None |            None |            None | None
      |   EXCL |    0.000 -    0.000 |
   33 |    YES |  134.975 -  324.975 |     YES |  264.000 |   8.80 |  42  |   203849928 |           0 | 4096QAM |   256 (1.25 us) |    512 (2.5 us) | 4K