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Internetverbindung bricht immer ab

  • May 27, 2020
  • 3 Antworten
  • 105 Aufrufe
G
Besucher:in

Moin,

ich habe seit einem Jahr einen DSL Anschluss von O2 und nutze hierfür eine eigene Box O2 6441. Die Einrichtung des Internets hat auch funktioniert und ich kann im Internet surfen. Allerdings kommt es andauernd zum Abruch der Internetverbindung, während das WLAN Netz vom Router aktiv bleibt. Es war nicht ein großartiges Problem, aber ich Arbeite jetzt von zu Hause und es kann sehr nervig sein werden… Ich habe bereits versucht das Problem zu beheben, in dem ich den Router resete und sogar die Firmware neu installiert habe. Ich habe auch mit LAN-Kabel probiert, aber das Problem witerhin auftritt. Da auch die Internetverbindung an 3 verschieden Komputer ständig abbricht, kann der Fehler nicht beim Endgerät liegen. Woran kann das liegen?

Mit Freundlichen Güße,
Cristian

3 Antworten

rentek
Legende
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  • Legende
  • May 27, 2020

Melde unter 08005251378 eine Störung. Ggf. hat der Router doch einen Defekt und muss ausgetauscht werden.

Joe Doe
Legende
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  • Joe DoeLegende
  • Legende
  • May 27, 2020

@Gonaga Wie bist Du an die 6441 gekommen? Die gibt es nicht als Kaufgerät, sondern kann nur von o2 gemietet werden. 

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • May 29, 2020

Hallo @Gonaga 

Willkommen in unserer o2 Community.

Bei DSL Einschränkungen kann ich dir unsere DSL Hilfe-App ans Herz legen.

Diese kann dich bei Problemen mit der Verbindung unterstützen.

Die App für dein Smartphone kannst du kostenlos hier herunterladen. 

Danach kannst du mit Hilfe der App deinen Anschluss auf Fehler prüfen.

Sollte die App den Fehler nicht beheben können generiert diese eine Vorgangsnummer,

mit der du dich dann an der DSL Störungshotline melden kannst,

wo die Kollegen dann gemeinsam mit dir ein Fehlerticket zur Prüfung deines Anschlusses aufnehmen.

VG Matze 

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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