Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Internet Störung

  • November 15, 2019
  • 11 Antworten
  • 180 Aufrufe
N
Besucher:in

Hi,

Ich habe seit letzter Woche schwaches Internet und die von “O2 Kundenservice” kann mir nicht helfen,

ihre Antwort darauf war “das ich mein Fritz box 7490 (die erst 8 Monaten alt ist) gegen ein O2 Homebox tauschen soll “ und falls es immer noch nicht besser werde, “ein Techniker holen”, der sich das Problem genauer  anschaut . 

Dinge  die ich schon Versucht habe:

Fritz-box ausgeschaltet und eine Std. gewartet(auch für ein Tag war die aus).

Fritz-box gegen ein O2Homebox getauscht(ohne erfolg)

Lan Kabel gewechselt.

O2 Kundenservice Abteilung (Störung Kontaktiert)

Fritz-box neu installiert

Mehrere male Neugestartet

DSL Kabel gewechselt

Fritz-box auf Fehler oder Probleme geprüft

Würde mich sehr freuen, wenn mir einer hier helfen könnte, um mein Problem zu lösen, da meine Kündigung noch bis Ende Dezember läuft, kann ich auch nicht zur Konkurrenz wechseln.

meine Latenz ist immer auf 500-200 ping.

Viele Grüße

Mani

Lösung von o2_Matze

Hi @Nickmani 

Hast du schon -wie von Klaus vorgeschlagen- mit den Kollegen der technischen Störungshotline gesprochen?

Wir freuen uns über jedes Update.

VG Matze 

Edit: Die kostenfreie Rufnummer der Störungshotline findest Du hier unter Schritt 2.

    11 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • November 15, 2019

    Moin Moin,

    Schick doch mal bitte Bilder von Internet → DSL Informationen

    • Übersicht
    • DSL
    • Spectrum
    • Statistik

    Ist die Software aktuell?

    FRITZ.Box_7490-07.12.image

     

    Live long and prosper 🖖
      N
      Besucher:in
      • Nickmani
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 17, 2019

      Moin hier die Übersicht

      N
      Besucher:in
      • Nickmani
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 17, 2019

       

      N
      Besucher:in
      • Nickmani
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 17, 2019

       

      N
      Besucher:in
      • Nickmani
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 17, 2019

       

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • November 17, 2019

      Ohje, die Dämpfung ist heftig.  Die Werte sind auch nicht ganz plausibel (25MBit/12MBit/s). 

      Hier würde ich erst mal mit einem Firmware-Update anfangen. Scheint noch eine alte Version zu sein!?  Eine Verschlechterung durch neue Kunden auf dem Kabelstrang ist grundsätzlich möglich. 

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        rentek
        Legende
        Forum|alt.badge.img+15
        • rentekLegende
        • Legende
        • November 17, 2019

        Firmware-Update, wie Klaus_VoIP geschrieben, ist sinnvoll.

        Wie sieht denn deine Telefondose an der Wand aus? Alt und austauschwürdig, oder neuwertig?
        Gibts mehrere Telefondosen in der Wohnung/im Haus?

          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • November 19, 2019

          Hallo @Nickmani und willkommen in unserer o2 Community :-)

          Du hast ja schon den einen und anderen guten Tipp hier erhalten. Hat denn ein Firmware-Update, wie von @schluej und @Klaus_VoIP empfohlen eine Verbesserung gebracht? 

          Ansonsten lesen sich die Werte aus der Fritzbox auch nicht wirklich gut und erwecken den Eindruck, dass es da eventuell eine Ursache in der Verkabelung geben könnte. Möglich wären hier zum Beispiel ein Kabelbruch, der darin resultiert, dass der Anschluss nur noch einandrig läuft. Dies würde man dann im Rahmen eines Tickets über unsere DSL Technik genauer heraus finden können.

          Ich gehe auch einmal davon aus, dass es nur eine TAE-Buchse in der Wohnung gibt und der Router auch dort direkt angeschlossen ist, ohne zusätzlicheVerlängerung oder zusätzliche Hardware wie zum Beispiel einen Splitter, oder?

          Gruß,

          Lars

          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
            N
            Besucher:in
            • Nickmani
            • Autor
            • Besucher:in
            • November 25, 2019

            Hallo @o2_Lars@rentek@Klaus_VoIP ,

            ein Firmware-Update  hat nicht geholfen und auch keine Verbesserung,

            es liegt nur noch an der Verkabelung…. wie bekomme ich einen Techniker zu mir nach Hause geschickt und

            was würde mich die Reperatur kosten ?

            Muss ich für die Kosten aufkommen ?

            es ist nur ene TAE-Buchse in der Wohnung und der Router ist dort auch direkt angeschlossen, ohne zusätzlicheVerlängerung oder zusätzliche Hardware.

            VG

            Nickmani

             

             

            Klaus_VoIP
            Legende
            • Klaus_VoIPLegende
            • November 25, 2019

            Da kann ich nur empfehlen die 0800-Störungshotline anzurufen!

            Kosten  - erst mal keine, denn das ist Störungsbehebung im Rahmen der Vertragserfüllung. Anders sieht es aus, wenn es einen Kabelbruch zwischen APL und TAE im Haus gibt. Das ist Grauzone. Im Prinzip ist die Zahlerkette : Verursacher - Vermieter - Anschlussinhaber 

            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • Lösung
              • November 27, 2019

              Hi @Nickmani 

              Hast du schon -wie von Klaus vorgeschlagen- mit den Kollegen der technischen Störungshotline gesprochen?

              Wir freuen uns über jedes Update.

              VG Matze 

              Edit: Die kostenfreie Rufnummer der Störungshotline findest Du hier unter Schritt 2.

              „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica