Internet abbrüche in Stunden Takt

@AnSl 

wenn es um DSL geht nutze diese Rufnummer

reguläre DSL Störungshotline: 0800 5251378 Innerhalb der Geschäftszeiten

DSL Technik Notfallhotline:  0800 1237744 

außerhalb der Geschäftszeiten (nachts, Sonntags/Feiertags etc)

Verstehe ich nicht. Der Anschalttermin (o2 DSL Neuanschluss?) war am Freitag - also vor 4 Tagen -  du hast aber seit 6 Tagen “nur Abstürze”? Woher hast du die o2 Homebox 2? Geräte dieser Serie sind schon seit längerer Zeit nicht mehr für o2 DSL Neukunden erhältlich. Das ergibt für mich alles keinen Sinn was du da schreibst. 

Ich habe komischerweise 2 Tage vor anschalttermin schon Internet gehabt allerdings mit Abbrüchen, ich dachte zuerst das nach dem Techniker Termin alles super laufen wird. Fehlanzeige! Ich habe die O2 Homebox 2 von einem Freund bekommen, damit spare ich mir die 6,99€ im Monat für einen neuen Router. 

Hallo Danke für deine Antwort, allerdings legt die Notfall Hotline direkt auf..

Das ist nicht zulässig. Die o2 Homebox ist Eigentum von o2 und darf nur von dem Kunden genutzt werden, an den sie von o2 ausgegeben wurde. Sie darf nicht anderen Personen überlassen werden und bei Vertragsende muss sie wieder an o2 zurück geschickt werden. Siehe o2 AGB/Leistungsbeschreibung. 

Wieso werden dann auf eBay oder sonstigen Plattformen die Homebox 2 & 3 angeboten zum kaufen ?

Weil manche Leute den Unterschied zwischen "mein" und "dein" nicht kennen, die Gesellschaft verroht immer mehr...

Okay verstehe, also könnte dass, das Problem dahinter sein oder eher nicht? 

@AnSl

Jedenfalls wird die Homebox nicht für deinen Anschluss freigeben.

Wurde sie aber, ich kann auf o2.box alles einsehen. Es läuft alles bis auf das es innerhalb von einer Stunde zu einem Internet Ausfall kommt. Jeder Mitarbeiter mit dem ich telefoniert habe, weiß das ich mein Router gekauft habe und niemand hat etwas in dieser Richtung erwähnt. Also ich danke euch beiden aber ihr seid auch nicht wirklich eine Hilfe. Schönen Abend noch :)

🤷🏻 Dir auch einen schönen Abend

Man kann o2 Homeboxen nicht kaufen. Die Geräte sind Eigentum von o2, daher können sie nicht verkauft werden. 

Wahrscheinlich ist das gute Stück einfach defekt, die dürfte ja auch etliche Jahre auf dem Buckel haben. 

 Es gibt für Neuverträge keine Homebox 2 mehr,

Da gibt's die kostenpflichtige Homebox 3 oder die  Fritzbox.

https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-dsl/

Hallo @AnSl,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass dein Anschluss gleich zu Beginn schon solche Probleme bereitet. Das ist wirklich ärgerlich.

Hier in der Community können wir eine Störung nicht beheben. Unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung sind da der richtige Ansprechpartner und du stehst ja inzwischen auch bereits mit unserem technischen Support in Kontakt.

Diese Verbindungsabbrüche können viele unterschiedliche Ursachen haben. Da es sich bei deinem Router anscheinend um ein älteres Modell handelt, wäre ein Test mit einem anderen Router sinnvoll. Bitte überprüfe auch einmal alle Kabelverbindungen auf Wackelkontakte.

Bitte keine Verlängerungskabel oder Mehrfachsteckdosen und nur die Originalkabel verwenden.

Falls du Repeater oder Powerline Adapter verwendest, teste es bitte einmal ohne. Powerline Adapter von Nachbarn können solche Störungen übrigens auch verursachen.

Inzwischen ist auch noch einmal ein Technikertermin mit dir vereinbart worden. Berichte gerne einmal, ob er den Fehler finden und beheben konnte.

Viele Grüße

Giulia

Paar Tage später habe ich mir eine FRITZ!Box 7590 gekauft und es lief 3 Tage ohne Probleme, heute war der 4. Techniker da um zu sehen woran es lag und konnte nur sagen das unten im Keller mehr ankommt als oben an der Buchse. Der Techniker ist gefahren und schon haben die selben Probleme weiter angefangen und ich kann nichts machen. Ich soll als Nächstes neue Kabel ziehen lassen bevor als nächstes jemand vorbei schaut, was ich gar nicht einsehe, alle in meinem Gebäude haben super Internet (Vodafone und Telekom) und ich bin der einzige mit o2 und habe extreme Probleme. Das arbeiten von zuhause ist auch gar nicht möglich da konstant das Internet abbricht. Was kann ich hier noch tun? Muss ich den Anbieter wirklich wechseln? 

Hallo @AnSl,

wenn der Techniker festgestellt hat, dass  die Verkabelung im Haus diese Probleme verursacht, können wir leider nicht viel ausrichten. Die Endleitung zwischen dem APL im Keller und der TAE-Dose in der Wohnung liegt im Verantwortungsbereich des Eigentümers.

Ein Anbieterwechsel würde das Problem dann leider auch nicht lösen. Zumindest ist dann aber nun die Ursache gefunden worden, das ist ja schon einmal hilfreich.

Wie bist du denn jetzt mit unseren Mitarbeitern verblieben?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

es wird leider nichts mehr unternommen bis ein Elektriker alles erledigt hat. Ich bin nur der Meinung das es sehr unwahrscheinlich ist zumal, der 3 Techniker ja festgestellt hat das nichts an der Verkabelung ist und ich konstant gutes Internet hatte 4 Tage lang. Außerdem sind in dem Gebäude auch Leute mit DSL und deren WLAN/Internet funktioniert einwandfrei das ist für mich einfach unerklärlich. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @AnSl,

dann muss in der Tat einmal die Verkabelung repariert werden, ich bin sicher, dass der Techniker sich da nicht vertan hat.

Ältere Kabel verursachen häufig Probleme, da sie auf die heutigen Geschwindigkeiten nicht ausgelegt und oft auch nicht gegen Störeinflüsse abgeschirmt sind.

Nach der Reparatur kann dann wieder ein Telekomtechniker beauftragt werden, um das neue Kabel an den APL anzuschließen.

Viele Grüße

Giulia