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Immer wiederkehrende Internetverbindungsabbrüche

  • April 26, 2020
  • 5 Antworten
  • 163 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo,

 

obwohl wir immer am WLAN verbunden sind, kommt es immer wieder zu Internetverbindungsabbrüchen. Die Verbindung ist kurz da und dann wieder weg (am Laptop seht mit WLAN verbunden, aber kein Internet). Das passiert seit 2 Tagen im 5-10 Minutentakt. Wir haben eine Fritzbox 7590 und 100MB.

 

Kann mir da Jemand bitte helfen? Ich habe versucht eine Email für den Support zu finden, jedoch findet man auf dieser Seite keine.

    5 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • April 26, 2020

    Moin Moin,

    hilfreich können hier folgende “Bildschirme” der Fritzbox sein:

    System → Ereignisse und dann auf Internetverbindung filtern.

    Nützlich sind auch:

    die Reiter unter Internet → DSL Informationen

    DSL / Spektrum / Statistik / Störsicherheit

    Hier bitte alle Infos hochladen und nicht die Hälfte abschneiden...

     

    Es gibt keinen EMail Support. Du musst bei O2 Anrufen.

    Störungsannahme

    O2 DSL Telefon
    0800 52 51 37 8 Kostenfrei
    Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

     

    Es ist mit unter Hilfreich die DSL Hilfe App als durch zuarbeiten. Das kann dann etwas Zeit sparen. Natürlich wenn der Anschluss gestört ist.

    Live long and prosper 🖖
    L
    Besucher:in
    • LeUnknown
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 26, 2020

    Hey schluei,

     

    ich hab die Screenshots gemacht und lad sie hier mit dieser Nachricht hoch. Die DSL Hilfe App habe ich bereits benutzt und eine Vorgangsnummer bekommen, jedoch mit der Nummer, die diese App vorgibt Niemanden erreicht, da heute Sonntag ist. Ich werde aber deine Nummer benutzen. Vielen Dank für deine Hilfe.

     

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • April 26, 2020

    Trifft es zu, dass dir in der App die Nummer 089 78 79 79 400 angezeigt wurde?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    rentek
    Legende
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    • rentekLegende
    • Legende
    • April 26, 2020

    Ist die neueste Firmware 07.12 installiert?

    Hast du mehrere Telefondosen, auch wenn nur eine davon genutzt wird?

    Wie ist der Zustand der Telefondosen? Kannst du mal Bilder der Telefondose ohne Blende (abschrauben) machen? Während dieser Zeit der Bildaufnahmen kannst du testweise auch die Fritzbox mal vom Strom nehmen. Ggf. liegt ein Wackelkontakt der Telefondosen oder des DSL-Kabels vor.

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • May 5, 2020

    Hay hay @LeUnknown,

     

    wie ich sehe, hast du meine Kollegen erreicht und das Ticket konnte erfolgreich gelöst werden. Dein Anschluss sieht aktuell soweit stabil aus. Magst du uns dazu Feedback geben?

     

    Liebe Grüße

    Larissa

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