Ich habe seit 2 Tage keine DSL Verbindung

Wie geht man bei einer Internet- & Festnetz-Störung vor? Wir zeigen dir Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man als Kunde eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

Ich habe die Nummer angerufen, die Sie angegeben haben. Sie sagten mir, ich soll es mit der App machen, ich habe es ohne die App gemacht, und jetzt hat mir die App die Vorgangsnummer gegeben. Was also soll ich mit dieser Nummer machen?

Hallo @ferdikorkmazzz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Die Vorgangsnummer aus der App kannst du unseren Mitarbeitern vom technischen Support nennen, wenn du dort anrufst. Sie können dann direkt die entsprechenden Daten einsehen und wissen dann schon, welche Prüfungen bereits durch die App erfolgt sind.

Konntest du die Mitarbeiter in der Zwischenzeit erreichen und wurde die Störung behoben?

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia