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Hotline nicht hilfreich

  • November 27, 2019
  • 5 Antworten
  • 152 Aufrufe
B
Besucher:in

Guten Tag, ich muss leider sagen, dass ich regelrecht enttäuscht bin vom Online-Chat und von der Telefonhotline. Auf Fragen und Probleme kommen nur automatisierte und wenig hilfreiche Antworten.

Bei der Telefonhotline kommt eine automatische Ansage, wenn man das Porblem nennt und dann wird einfach aufgelegt, ohne dass das Problem gelöst wurde. Wenn man auf “E-Mail-Kontakt” klickt, kommt auf nicht auf eine E-Mailadresse, sondern eine Chat-Community, wo man sich durch endlose Einträge klicken muss, ohne die Antwort zu finden.

Ich würde mich freuen, wenn der Kundenservice wieder ein leicht zugänglicher und übersichtlicher Service wäre.

Viele Grüße

Lösung von blumentopf123

Guten Tag, ich muss leider sagen, dass ich regelrecht enttäuscht bin vom Online-Chat und von der Telefonhotline. Auf Fragen und Probleme kommen nur automatisierte und wenig hilfreiche Antworten.

Bei der Telefonhotline kommt eine automatische Ansage, wenn man das Porblem nennt und dann wird einfach aufgelegt, ohne dass das Problem gelöst wurde. Wenn man auf “E-Mail-Kontakt” klickt, kommt auf nicht auf eine E-Mailadresse, sondern eine Chat-Community, wo man sich durch endlose Einträge klicken muss, ohne die Antwort zu finden.

Ich würde mich freuen, wenn der Kundenservice wieder ein leicht zugänglicher und übersichtlicher Service wäre.

Viele Grüße


Hab das neulich mit der Hotline mal wieder getestet und war echt erstaunt, was man da alles so sagen muss. Hatte echt auch Probleme, einen Berater ans Telefon zu bekommen.

 

Evt können wir dir hier helfen? Was genau ist dein Anliegen? Geht es noch um das hier?

 

https://hilfe.o2online.de/mobiles-internet-lte-homespot-21/datenroaming-im-eu-ausland-funktioniert-nicht-trotz-an-und-ausschalten-packs-und-aktiviertem-raoming-517126


Hallo, danke, ja genau, es geht noch um das Roaming-Problem. Aber insgesamt war es mir auch ein Anliegen, deutlich zu machen, dass der Kundenservice wirklich schlecht funktioniert und schwer erreichbar ist. Ich fühlte mich wie in einem Dschungel.

Ich habe keine Fragen zur Community. Ich würde mich einfach freuen, wenn direkt hilfreiche Antworten oder zielführende Nachfragen kämen. Ausserdem wäre es mir ein Anliegen, dass man nicht von einem Link zum anderen weitergereicht wird und bei der Hotline einfach mit einem Menschen statt einer Maschine sprechen kann.

    5 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 27, 2019

    Guten Tag, ich muss leider sagen, dass ich regelrecht enttäuscht bin vom Online-Chat und von der Telefonhotline. Auf Fragen und Probleme kommen nur automatisierte und wenig hilfreiche Antworten.

    Bei der Telefonhotline kommt eine automatische Ansage, wenn man das Porblem nennt und dann wird einfach aufgelegt, ohne dass das Problem gelöst wurde. Wenn man auf “E-Mail-Kontakt” klickt, kommt auf nicht auf eine E-Mailadresse, sondern eine Chat-Community, wo man sich durch endlose Einträge klicken muss, ohne die Antwort zu finden.

    Ich würde mich freuen, wenn der Kundenservice wieder ein leicht zugänglicher und übersichtlicher Service wäre.

    Viele Grüße


    Hab das neulich mit der Hotline mal wieder getestet und war echt erstaunt, was man da alles so sagen muss. Hatte echt auch Probleme, einen Berater ans Telefon zu bekommen.

     

    Evt können wir dir hier helfen? Was genau ist dein Anliegen? Geht es noch um das hier?

     

    https://hilfe.o2online.de/mobiles-internet-lte-homespot-21/datenroaming-im-eu-ausland-funktioniert-nicht-trotz-an-und-ausschalten-packs-und-aktiviertem-raoming-517126

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • November 28, 2019

      Hallo @blumentopf123 ,

       

      zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

       

      Danke für dein Feedback. Wie können wir dir hier denn weiterhelfen?

       

      Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!


      Viele Grüße,
      Andrea

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      Tobi2002
      Besucher:in
      • Tobi2002
      • Besucher:in
      • November 28, 2019

      @blumentopf123 hast du schon mal den O2 Videostore probiert da kann man dir evtl auch helfen

       

      https://www.o2online.de/kontakt/videochat/

       

      Grüße Tobi

      B
      Besucher:in
      • blumentopf123
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • November 28, 2019

      Guten Tag, ich muss leider sagen, dass ich regelrecht enttäuscht bin vom Online-Chat und von der Telefonhotline. Auf Fragen und Probleme kommen nur automatisierte und wenig hilfreiche Antworten.

      Bei der Telefonhotline kommt eine automatische Ansage, wenn man das Porblem nennt und dann wird einfach aufgelegt, ohne dass das Problem gelöst wurde. Wenn man auf “E-Mail-Kontakt” klickt, kommt auf nicht auf eine E-Mailadresse, sondern eine Chat-Community, wo man sich durch endlose Einträge klicken muss, ohne die Antwort zu finden.

      Ich würde mich freuen, wenn der Kundenservice wieder ein leicht zugänglicher und übersichtlicher Service wäre.

      Viele Grüße


      Hab das neulich mit der Hotline mal wieder getestet und war echt erstaunt, was man da alles so sagen muss. Hatte echt auch Probleme, einen Berater ans Telefon zu bekommen.

       

      Evt können wir dir hier helfen? Was genau ist dein Anliegen? Geht es noch um das hier?

       

      https://hilfe.o2online.de/mobiles-internet-lte-homespot-21/datenroaming-im-eu-ausland-funktioniert-nicht-trotz-an-und-ausschalten-packs-und-aktiviertem-raoming-517126


      Hallo, danke, ja genau, es geht noch um das Roaming-Problem. Aber insgesamt war es mir auch ein Anliegen, deutlich zu machen, dass der Kundenservice wirklich schlecht funktioniert und schwer erreichbar ist. Ich fühlte mich wie in einem Dschungel.

      Ich habe keine Fragen zur Community. Ich würde mich einfach freuen, wenn direkt hilfreiche Antworten oder zielführende Nachfragen kämen. Ausserdem wäre es mir ein Anliegen, dass man nicht von einem Link zum anderen weitergereicht wird und bei der Hotline einfach mit einem Menschen statt einer Maschine sprechen kann.

        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • November 30, 2019

        Hallo @blumentopf123 ,

         

        ich schaue mir den anderen Beitrag einmal an und antworte dir dann dort weiter.

         

        Viele Grüße,

        Andrea

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