Guten Tag,
mein Glasfaseranschluss ‘O2 my Home L’ ist seit 4 Wochen nicht funktionsfähig.
Hab die Störung direkt telefonisch gemeldet. Sei eine ‘Großstörung’ und ich würde informiert, sobald behoben.
Bei meinem Nachbarn (auch mit O2 Glasfaseranschluss) funktioniert alles prima.
Wenn ich die Servicehotline anrufe, informiert mich die freundliche automatische Ansage immer, dass es in meinem Anschlußgebiet zzt. zu Störungen kommen kann.
Letzte Woche hab ich dann noch ein ‘O2 my Home M’ mit LTE Router bestellt, damit ich nicht komplett offline bin. Das ist aber sehr langsam bei mir. Also weniger als 10 Mbit.
Bin jetzt ratlos, was ich tun soll.
UGG-Gebiet? Dann vielleicht parallel über den Netzbetreiber versuchen die Störung zu klären.
Bei Totalausfall sollte man Dir aber von o2 kostenlos Datenvolumen zur Verfügung stellen. Da würde ich mir nichts separat bestellen! Bei 10MBit/s liefert o2 im Normalfall myHome LTE auch nicht mehr aus. An Widerruf denken!
Hallo @m666s,
war es in der Zwischenzeit möglich, die Störung zu beheben, so dass du deinen Anschluss wieder nutzen kannst? Oder hatte man dir zumindest zuletzt genauere Infos zur Problematik nennen können?
VG
Dennis
Hallo,
leider konnte die Störung meines Anschlusses noch immer nicht behoben werden.
Hab dann gestern über die O2 Chat Funktion versucht, etwas neues zu erfahren. Hab diesmal auch eine Störungsnummer bekommen, die zur technischen Überprüfung übergeben wurde. Nach sowas sollte man wohl besser direkt fragen.
Vielen Dank @Klaus_VoIP für den Hinweis zum Widerruf. Hab ich auch direkt gemacht, da ich sonst tatsächlich noch einen zweiten Vertrag über 2 Jahre gehabt hätte, mit dem ich nicht mal 3 MBit hab.
Da ich keinen O2 Mobilfunkvertrag hab, kann mir leider kein Datenvolumen zur Verfügung gestellt werden. Ich vermute, das wäre dann von der Geschwindigkeit vergleichbar mit dem O2 Home M über LTE.
Ja, mein Anschluß ist im UGG Gebiet. Mein Router meldet als Fehler:
“Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete”.
VG
Max
Festnetzkunden bekommen auch die Testkarte kostenlos für einen Monat. Klappt im Handy meist besser als im LTE-Router. Meine Prognose: ONT-Problem oder Fiber-Anbindungsproblem (Beides = UGG)
Hallo @m666s
Mittlerweile sind ja wieder ein paar Tage vergangen. Hast du ein Update für uns? Konnte der Fehler mittlerweile behoben werden?
Vielleicht magst du uns hier auf den aktuellen Stand bringen.
Lieben Gruß Matze
Hallo,
leider funktioniert mein O2 my Home L noch immer nicht.
Am 7. Juli wurde mir von O2 mitgeteilt, dass man davon ausgeht, die Störung innerhalb der nächsten 2 Tage beheben zu können. Und dass man sich melden würde, wenn die Lösung erfolgt ist.
Seit dem hab ich nichts mehr gehört.
Ich schaue zwar täglich auf den Status des Tickets, da gibt es aber auch keine weiteren Infos.
Bekommt man eigentlich eine Entschädigung für den Nutzungsausfall, wenn das irgendwann mal wieder geht?
VG
Max
@m666s Danke für dein Update und verzeih bitte, dass die Einschränkungen nach wie vor nicht behoben sind.
Wir hinterlegen das gerne in deinem Störungsticket und informieren die Kolleg:innen, dass bisher nichts weiter passiert ist.
Eine Frage noch. Der Anschluss lief bis Mitte Mai fehlerfrei? Du sagtest hier
mein Glasfaseranschluss ‘O2 my Home L’ ist seit 4 Wochen nicht funktionsfähig.
Davor war also alles soweit in Ordnung und der Anschluss zeigte auch keine Auffälligkeiten?
VG Matze
Ja, davor sind mir keine Probleme aufgefallen und der Anschluß funktionierte prima.
@m666s Alles klar, vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir bitten bei den Kolleg:innen der Technik noch mal um ein Update bezüglich der Entstörung deines Anschlusses.
Lieben Gruß Matze
Heute war ein Technicker da. Jetzt funktioniert es wieder!
Danke für die Erfolgsmeldung!
Hast Du die Ursache erfahren? ONT falsch eingetragen oder defekt? GF-Bruch?
Nein, die Ursache habe ich nicht erfahren.
Hi @m666s
Super, vielen Dank für deine Rückmeldung, es freut uns sehr, das jetzt wieder alles funktioniert.
VG Matze
