Gelöst

Falsches Profil geschaltet - 185 anstatt 280 Mbit

Forum|Forum|5 years ago
July 9, 2020
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Baltic
Besucher:in

Hallo,

ich habe O2 my Home XL, aber anstatt von 250 Mbit kommen nur ca. 170 MBit real an. Ich nehme an, dass das falsche Profil auf meinen Anschluss geschaltet ist, nämlich 185 anstatt das 250er bzw. 280er Profil. Die Leitung gibt genug Bandbreite her. Siehe Screenshot von der FritzBox:

Können Sie das bitte klären und bei mir das richtige Profil schalten lassen?

Vielen Dank!

Viele Grüße

Baltic

Lösung von o2_Lars

Hallo @Baltic und willkommen zurück in unserer o2 Community :-)

Wenn man schon Supervectorig bestellt, dann möchte man natürlic hauch in den Genuss der vollen Bandbreite kommen, das ist mehr als verständlich :-)

Als wir den Anschluss für Dich bei unserem Vorleister beauftragt hatten, wurde das Profil mit 250MBiT/s abgelehnt und als Alternativprodukt das Profil mit 175MBit/s aktiviert. Das erklärt auch die Werte, die Du aktuell siehst.

Wahrscheinlich war zu dem Zeitpunkt, als der Anschluss beauftragt wurde, der Ausbau der Infrastruktur durch den Vorleister noch nicht vollständig abgeschlossen und dadurch nicht das hohe Profil geschaltet.

Ich habe mal nachgeschaut, inzwischen wird auch durch den Vorleister direkt dort das Profil mit 250MBit/s angeboten, ich habe daher einmal in die Wege geleitet, dass eben dieses Profil auch für Dich bestellt wird. Es kann sein ,dass Du dazu noch die eine und andere Nachricht bekommst, ich bin aber uter Dinge, dass alles so klappt, wie es soll :-)

Gruß,

Lars

o2_Lars
Moderator
Lösung
Forum|Forum|5 years ago
July 13, 2020

Hallo @Baltic und willkommen zurück in unserer o2 Community :-)

Wenn man schon Supervectorig bestellt, dann möchte man natürlic hauch in den Genuss der vollen Bandbreite kommen, das ist mehr als verständlich :-)

Als wir den Anschluss für Dich bei unserem Vorleister beauftragt hatten, wurde das Profil mit 250MBiT/s abgelehnt und als Alternativprodukt das Profil mit 175MBit/s aktiviert. Das erklärt auch die Werte, die Du aktuell siehst.

Wahrscheinlich war zu dem Zeitpunkt, als der Anschluss beauftragt wurde, der Ausbau der Infrastruktur durch den Vorleister noch nicht vollständig abgeschlossen und dadurch nicht das hohe Profil geschaltet.

Ich habe mal nachgeschaut, inzwischen wird auch durch den Vorleister direkt dort das Profil mit 250MBit/s angeboten, ich habe daher einmal in die Wege geleitet, dass eben dieses Profil auch für Dich bestellt wird. Es kann sein ,dass Du dazu noch die eine und andere Nachricht bekommst, ich bin aber uter Dinge, dass alles so klappt, wie es soll :-)

Gruß,

Lars

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Baltic
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
July 30, 2020

Hallo o2_Lars,

vielen Dank für deine Hilfe.

Heute wurde das Profil umgestellt und alles läuft mit maximaler Geschwindigkeit. Super!

Ich möchte hier noch einmal ausdrücklich dich, aber auch das ganze Supportteam loben. Wenn mal etwas ist, was eh selten vorkommt, erhält man jederzeit schnell und umfassend Hilfe, egal ob hier im Forum oder am Telefon.

Wirklich super! Vielen Dank!

Viele Grüße,

Baltic