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Erhöhung der Leitungskapazität, Anpassung der Datenraten

  • March 25, 2020
  • 9 Antworten
  • 161 Aufrufe
N
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Hallo,

auf Nachfrage bei Telekom und Vodafone, seien nach vormaligem Leitungsdämpfungsproblem nun bessere Datenraten verfügbar. 

Bei meinem 50 mbit Vertrag erhalte ich 17,7 mbit von O2. Wie kann ich erreichen, dass die Leitungskapaziät erneut überprüft und ggf angepasst wird, ohne den Anbieter wechseln zu müssen?

LG und bleibt gesund!

Lösung von o2_Matze

Hi @nordhanse 

Willkommen zurück :-)

Wir schauen uns das gerne genauer an.

Magst du uns dafür deine Festnetznummer und zur Legitimation deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl (alternativ Adresse und die letzten vier Ziffern deiner IBAN)

an unseren o2 Support User hier schicken und danach noch mal hier im Beitrag Bescheid geben?

Dann sprechen wir noch mal mit den Kollegen der Technik und prüfen bei deinem Anschluss die Leitungskapaziät.

VG Matze

9 Antworten

Droggelbecher
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Darf ich fragen, was für ein Modem bzw. einen Router du im Einsatz hast?

N
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  • nordhanse
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 25, 2020

Moin, vielen Dank für Deine Antwort. Eine Fritzbox 7590, die Kapazitätswerte haben sich dort nicht verändert. Laut Telekom erfolgt die Freischaltung angeblich Server seitig, leider kan ich das jedoch nicht verifizieren.

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • March 30, 2020

Hi @nordhanse 

Willkommen zurück :-)

Wir schauen uns das gerne genauer an.

Magst du uns dafür deine Festnetznummer und zur Legitimation deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl (alternativ Adresse und die letzten vier Ziffern deiner IBAN)

an unseren o2 Support User hier schicken und danach noch mal hier im Beitrag Bescheid geben?

Dann sprechen wir noch mal mit den Kollegen der Technik und prüfen bei deinem Anschluss die Leitungskapaziät.

VG Matze

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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    • nordhanse
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 31, 2020

    Vielen Dank für Ihre hilfsbereite Antwort.

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • March 31, 2020

      @nordhanse  Sehr gerne.  Wir haben jetzt zum 16.04.2020 kostenlos einen VDSL 50 Port für dich beim lokalen Netzvorleister bestellt.

      Du bekommt dazu in den kommenden Tagen auch noch mal eine Mail mit allen wichtigen Informationen und den neuen Zugangsdaten.

      An deinem Tarif oder der Vertragslaufzeit ändert sich kaufmännisch nichts, wir stellen dich technisch im Hintergrund nur einen modernen VDSL Port um.  

      Router am Umstellungstag auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und dann mit den neuen Zugangsdaten wieder einrichten und schon kann es losgehen.

      Beste Grüße Matze 

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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        • nordhanse
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 31, 2020

        Hammer! Danke und bleib gesund!

          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • March 31, 2020

          @nordhanse  Bitte gern und all das gleiche für dich. 

          Bei Fragen einfach wieder hier bei uns melden. 

          Beste Grüße und für dich und deine liebsten gute Gesundheit.

          Matze  

          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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          • nordhanse
          • Autor
          • Besucher:in
          • April 6, 2020

          @o2_Matze ich benötige noch die neuen Zugangsdaten, da die Freischaltung diese Woche noch erfolgen soll. Wie kann ich diese erhalten?

          Beste Grüße

          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • April 6, 2020

          Hi @nordhanse 

          Wir haben dir das Schreiben noch mal per Mail zugeschickt. 

          In den kommenden 30 bis 60 Minuten sollten dieses in deinem Posteingang zu finden sein, ggf. auch mal im Spamordner schauen.

          VG Matze 

          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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