Seit nun fast 4 Wochen (ab dem 20.4.) sind für einen Teil der telefonierenden Welt nicht mehr erreichbar - genauer gesagt, seit wir O2-(Festnetz)-Kunden sind.
In der 1 Woche konnte uns niemand erreichen, was durch einen Routerwechsel geändert wurde. Danach wurde es insoweit besser, als dass eingehende Anrufe von O2-Anschlüssen angenommen werden konnten.
Am 8.5. wurde im "Hilfe"-Chat, nach unzähligen Rückfragen, mitgeteilt, dass zufällig am selben Tag (um 15.30h) der Fehler gefunden u. beseitigt würde.
Auf unsere heutige Nachfrage hin wurde uns erklärt, dass bei der Fehlerbeseitigung wohl auch wieder ein Fehler unterlaufen wäre u. es schon mal 6 Wochen dauern könnte.
Richtig dreist wurde es, als der O2-Mitarbeiter nachfragte, warum wir denn nicht damit zufrieden wären, dass wir nur von O2-Anschlüssen erreichbar sind.
Fragen:
Wann geschieht etwas? Sind mehrere Wochen ohne (vollständige) Telefonfunktion normal? Wieviele Kunden verliert O2 monatlich durch diesen "Kundenservice".
PS. Ich kann jedem nur raten einen monatlich kündbaren Vertrag mit O2 abzuschließen. Wir hatten es Gott sei Dank getan.
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Versuche es doch tagsüber mal bei der Störungshotline, die solten es doch auch überprüfen können.
Noch einmal: Wir sind von O2-Konkurrenten (Telekom, Versatel, E-Plus usw. usf.) nicht erreichbar. Diese Anrufer hören nur ein Freizeichen, aber wir hören weder einen Klingelton, noch sonst etwas.
Ich hoffe, dass Sie kein O2-Mitarbeiter sind, sonst dürften Sie wissen, dass, wenn mal ein "Hilfe"-Ticket angelegt wurde, am Telefon nur die Meldung "Für Ihren Anschluss besteht eine Störungsmeldung ... leider kann es bis zu mehreren Tagen dauern ... haben sie Geduld ..." kommt.
Mittlerweile gingen zusätzlich Briefe, Faxe, Chat-Anfragen an O2, aber nix rührt sich - außer, dass wir freche Antworten wie "Sie können doch raustelefonieren u. haben Internet." bekommen.
Nächste Woche warten wir noch ab u. dann müssen wir uns einen neuen, seriöseren Anbieter suchen.
Ich hoffe, dass Sie kein O2-Mitarbeiter sind, sonst dürften Sie wissen, dass, wenn mal ein "Hilfe"-Ticket angelegt wurde, am Telefon nur die Meldung "Für Ihren Anschluss besteht eine Störungsmeldung ... leider kann es bis zu mehreren Tagen dauern ... haben sie Geduld ..." kommt.
Mittlerweile gingen zusätzlich Briefe, Faxe, Chat-Anfragen an O2, aber nix rührt sich - außer, dass wir freche Antworten wie "Sie können doch raustelefonieren u. haben Internet." bekommen.
Nächste Woche warten wir noch ab u. dann müssen wir uns einen neuen, seriöseren Anbieter suchen.
kleiner Tip: beim Anruf in der Hotline keine Rufnummer sondern nur merfach # drücken, dann wird nach einer Zeit zu einer lebenden Person durchgestellt.
Wir sind alles Kunden hier im Forum, nur die o2 Mitarbeiter (Moderatoren) haben eine Kennung mit o2_ am Anfang.
Wir sind alles Kunden hier im Forum, nur die o2 Mitarbeiter (Moderatoren) haben eine Kennung mit o2_ am Anfang.
Danke für den Tipp, Jrosi, u. Danke, dass Du die Arbeit der O2-Mitarbeiter übernimmst, die sich hier ja eigentlich um die Kundschaft kümmern sollten. 
Auch nach mehrmaligem Raute eintippseln kommt nur "Leider haben wir sie nicht verstanden ...".
Egal! Wenn sich der Saftladen nicht baldigst kümmert, gibt's genug andere Anbieter da draußen. Bin mal gespannt, ob sie ihre Inkompetenz wenigstens mit einer Gutschrift entschuldigen.
Auch nach mehrmaligem Raute eintippseln kommt nur "Leider haben wir sie nicht verstanden ...".
Egal! Wenn sich der Saftladen nicht baldigst kümmert, gibt's genug andere Anbieter da draußen. Bin mal gespannt, ob sie ihre Inkompetenz wenigstens mit einer Gutschrift entschuldigen.
Hallo @klaba ,
auch wenn es für dich sicherlich kein sonderlicher Trost ist, kann ich dir zumindest sagen, dass du nicht alleine mit diesen Problem bist.
Nach einigen Monaten Datenbankproblemen seitens O2 (Wechsel des Telekommunikationsanbieter mit DSL&Festnetz zu O2) sind auch wir seit drei Wochen (Ende April statt angekündigt Mitte Januar) bei O2 angekommen. Was ich mir allerdings nicht hätte vorstellen können war, dass nach allen Problemen und Hindernissen die ein Wechsel des Telekommunikationsanbieter so mit sich bringt auch noch eine Basisfunktion (Erreichbarkeit aus anderen Netzen) so schwierig sein dürfte.
Immerhin ist es uns, im Gegensatz zu dir, tatsächlich gelungen per eine Störungsmeldung aufzugeben. DIeses war am 7. Mai inklusive Rückruf seitens des O2 Service vom "Telekomtelefon" und Aufnahme einer Störungsmeldung. Wir wurden darauf hingewiesen, dass die Datenbankeinträge zwecks Zuweisung von Telefonnummer und tatsächlicher Leitung ggf. über das Wochenende hinaus dauern könnten. Nun ist eine Woche vergangen und zwischendurch hatten wir im Chat auch nur die Info, dass immer noch eine Störungsmeldung offen ist und wir hatten das tröstliche Gefühl vom #TECHNIKERISTINFORMIERT .
Der heutige Anruf bei der Störungshotline brachte auch gleich eine Bandansage, dass für unsere Nummer eine Störung bekannt sei und wir doch bitte sehr von weiteren Anrufen absehen sollten, da sich die Behebung der Störung ein paar Tage hinziehen kann..... Nach deiner Schilderung könnte ich mir durchaus vorstellen, dass hier Tage in Form von Wochen gemeint sein könnten....
Vielleicht wäre es für Kinden, die eigentlich sehr geduldig und auch relativ gerne bei O2 Kunden bleiben möchten eine gute Idee hier ein Troubleticketsystem einzuführen durch das Informationen auch als Zwischenstand an den Kunden weitergeleitet werden könnten.
Es war für uns ja schon peinlich, dass wir nach einigen Monaten des Wartens das Schreiben des bisherigen Telekommunikationsanbieter an O2 faxen mussten, damit diese etwas in der Hand hatten, dass wir tatsächlich wechseln würden.... (hier war wohl O2 selbst der Wechsel nicht bekannt), aber ein Problem der Nichterreichbarkeit aus Fremdnutzen lässt sich als O2 Kunde (sofern auch Mobilfunkverträge ebenfalls bei O2 abgeschlossen wurden) nur schwer nachvollziehen...ausser man bekommt von mehreren Stellen immer wieder zu hören, dass ein Dauerbesetzzeichen auf der Leitung vorhanden ist.
So langsam komme ich mir vor wie beim virtuellen Lagerfeuer mit Austausch von Gespenstergeschichten über Service von Telekommunikationsunternehmen.
Immerhin bekommen Anrufer aus Fremdnetzen ein Besetzzeichen, dieses ist ja schon einmal ein Fortschritt....
Ich kann den Ärger durchaus verstehen, hoffe aber einfach zur Zeit noch, dass O2 tatsächlich irgendwann (vielleicht sogar diesen Monat?) die Leitung geschaltet bekommt.
Ansonsten hat man wenigstens ein paar Geschichten zu erzählen wenn jemand fragt, ob man einen neuen Anbieter empfehlen könnte..... inwieweit dieses dann für O2 positiv ist ist eine andere Frage.. ;-)
auch wenn es für dich sicherlich kein sonderlicher Trost ist, kann ich dir zumindest sagen, dass du nicht alleine mit diesen Problem bist.
Nach einigen Monaten Datenbankproblemen seitens O2 (Wechsel des Telekommunikationsanbieter mit DSL&Festnetz zu O2) sind auch wir seit drei Wochen (Ende April statt angekündigt Mitte Januar) bei O2 angekommen. Was ich mir allerdings nicht hätte vorstellen können war, dass nach allen Problemen und Hindernissen die ein Wechsel des Telekommunikationsanbieter so mit sich bringt auch noch eine Basisfunktion (Erreichbarkeit aus anderen Netzen) so schwierig sein dürfte.
Immerhin ist es uns, im Gegensatz zu dir, tatsächlich gelungen per eine Störungsmeldung aufzugeben. DIeses war am 7. Mai inklusive Rückruf seitens des O2 Service vom "Telekomtelefon" und Aufnahme einer Störungsmeldung. Wir wurden darauf hingewiesen, dass die Datenbankeinträge zwecks Zuweisung von Telefonnummer und tatsächlicher Leitung ggf. über das Wochenende hinaus dauern könnten. Nun ist eine Woche vergangen und zwischendurch hatten wir im Chat auch nur die Info, dass immer noch eine Störungsmeldung offen ist und wir hatten das tröstliche Gefühl vom #TECHNIKERISTINFORMIERT .
Der heutige Anruf bei der Störungshotline brachte auch gleich eine Bandansage, dass für unsere Nummer eine Störung bekannt sei und wir doch bitte sehr von weiteren Anrufen absehen sollten, da sich die Behebung der Störung ein paar Tage hinziehen kann..... Nach deiner Schilderung könnte ich mir durchaus vorstellen, dass hier Tage in Form von Wochen gemeint sein könnten....
Vielleicht wäre es für Kinden, die eigentlich sehr geduldig und auch relativ gerne bei O2 Kunden bleiben möchten eine gute Idee hier ein Troubleticketsystem einzuführen durch das Informationen auch als Zwischenstand an den Kunden weitergeleitet werden könnten.
Es war für uns ja schon peinlich, dass wir nach einigen Monaten des Wartens das Schreiben des bisherigen Telekommunikationsanbieter an O2 faxen mussten, damit diese etwas in der Hand hatten, dass wir tatsächlich wechseln würden.... (hier war wohl O2 selbst der Wechsel nicht bekannt), aber ein Problem der Nichterreichbarkeit aus Fremdnutzen lässt sich als O2 Kunde (sofern auch Mobilfunkverträge ebenfalls bei O2 abgeschlossen wurden) nur schwer nachvollziehen...ausser man bekommt von mehreren Stellen immer wieder zu hören, dass ein Dauerbesetzzeichen auf der Leitung vorhanden ist.
So langsam komme ich mir vor wie beim virtuellen Lagerfeuer mit Austausch von Gespenstergeschichten über Service von Telekommunikationsunternehmen.
Immerhin bekommen Anrufer aus Fremdnetzen ein Besetzzeichen, dieses ist ja schon einmal ein Fortschritt....
Ich kann den Ärger durchaus verstehen, hoffe aber einfach zur Zeit noch, dass O2 tatsächlich irgendwann (vielleicht sogar diesen Monat?) die Leitung geschaltet bekommt.
Ansonsten hat man wenigstens ein paar Geschichten zu erzählen wenn jemand fragt, ob man einen neuen Anbieter empfehlen könnte..... inwieweit dieses dann für O2 positiv ist ist eine andere Frage.. ;-)
Ein Trost isses nicht, Unkelbach, aber es zeigt zumindest, dass wir kein Einzelfall sind - so wie es uns ein O2-"Supporter" im "Hilfe"-Chat weismachen wollte.
Kleiner Nachtrag:
Am Freitag den 8.5. sagte uns ein O2-Mitarbeiter, dass der Fehler endlich eingekreist wäre, aber leider am Wochenende niemand vom "technischen Dienst" anwesend wäre.
Für ein Telekommunikations-Unternehmen ungewöhnlich u. ich hake es deshalb mal unter freche Lügen ab.
Am jetzigen Freitag (15.5.) wurde uns mitgeteilt, dass das Ticket jetzt eingetragen wäre. Auf unsere überraschte Nachfrage hin wurde dann abgewiegelt u. bestätigt, dass eine Fehlermeldung ja doch schon fast 4 Wochen bestehe - ABER - natürlich sei niemand mehr vom technischen Dienst verfügbar.
18.5.: Selbstverständlich besteht die Störung auch heute noch. Vielleicht sind ja auch montags keine O2-Techniker verfügbar.
Ich berichte natürlich weiter. Nicht, dass dieser Beitrag noch im Forums-Nirvana verschwindet.
Am Freitag den 8.5. sagte uns ein O2-Mitarbeiter, dass der Fehler endlich eingekreist wäre, aber leider am Wochenende niemand vom "technischen Dienst" anwesend wäre.
Für ein Telekommunikations-Unternehmen ungewöhnlich u. ich hake es deshalb mal unter freche Lügen ab.
Am jetzigen Freitag (15.5.) wurde uns mitgeteilt, dass das Ticket jetzt eingetragen wäre. Auf unsere überraschte Nachfrage hin wurde dann abgewiegelt u. bestätigt, dass eine Fehlermeldung ja doch schon fast 4 Wochen bestehe - ABER - natürlich sei niemand mehr vom technischen Dienst verfügbar.
18.5.: Selbstverständlich besteht die Störung auch heute noch. Vielleicht sind ja auch montags keine O2-Techniker verfügbar.
Ich berichte natürlich weiter. Nicht, dass dieser Beitrag noch im Forums-Nirvana verschwindet.
Hallo Klaba,
kann es sein, dass ihr ebenfalls zum 20. April 2015 zu O2 gewechselt seid? Wir hatten einen Wechsel des Telekommunikationsabieters fristgerecht im September veranlasst und sollten eigentlich (Kündigungsbestätigung und auch erste Kommunikation mit O2) Mitte Januar mit DSL & Telefon zu O2 wechseln. In den Monaten Janaur bis März herrschte, so Auskunft von O2, Chaos in der Datenbank von O2, so dass O2 darum bat die Kündigungsbestätigung des bisherigen Versorgers zuzufaxen. Dieses erfolgte durch uns auch und oh Wunder einige Monate später (Ende April) kan dann ein Techniker und das Paket von O2 seitdem können wir nach extern telefonieren, Internet nutzen und haben nun eben nur noch ein Besetzzeichen wenn jemand uns von extern anrufen sollte.....
Gerade bekam ich aber eine Mail vom bisherigen Telekommunikationsversorger mit einer Rechnung für den Monat Mai. Im Kundencenter des bisherigen Versorgers hat sich, trotz Mitteilung der Kündigung der Vertrag scheinbar um ein weiteres Jahr verlängert... bisher hatte ich dort noch keinen erreicht, aber der Verdacht liegt nahe, dass hier für das O2 Netz die portierte Nummer tatsächlich bei O2 und für die übrige Welt die Nummer beim alten Versorger geschaltet wird....
Derzeit versuche ich hier gerade ein wenig die Daten zu ordnen, aber ggf. ist diess ja auch bei dir eine mögliche Fehlerursache.....
Ich bin von meinen bisherigen Wechsel zu O2 derzeit unheimlich begeistert und hoffe, dass sich hier zumindest bei uns noch eine Klärung ergeben wird.... insgesamt scheint dieser Wechsel eines Telekommunikationsanbieters mit Mitnahme der Rufnummer eine wesentlich kompliziertere Sache zu sein, als ich es mir so als Kunde überhaupt vorzustellen vermag......
Ich hatte ja noch Verständnis dafür, dass der bisherige Versorger für Januar bis April eine Rechnung schreibt, da hier ja auch Aufwand entstand, da sie die Versorgung für O2 fortführen, aber im Mai sowohl für O2 als auch für den anderen Anbieter zu zahlen erscheint mir dann doch etwas heftig.....
In der Hoffnung, dass bei euch nicht auch noch neben Telefonleitung auch ein buchhalterisches Chaos entsteht wünshce ich dir noch viel Erfolg und hoffe auf baldige Klärung der Probleme.
Persönlich habe ich gerade arg das Gefühl, dass ich hier die Datenbankprobleme Anfang des Jahres von O2 ausbaden darf...und einen Teil der Arbeit von O2 (ordentliche Rufnummernmitnahme und Kündigung sowie Übertragung der Nummer beim bisherigen Anbieter) selbst erledigen muss, obgleich O2 hier verspricht, dass man als Kunde keinerlei Aufwand mit Wechsel hat....
Wenn Du den Wechselservice von O2 nutzt, läuft die Kündigung Deines alten Vertrages
wie von selbst. Du hast keinen Aufwand und der Übergang vom alten Anschluss zu dem neuen
funktioniert praktisch unterbrechungsfrei. Zudem musst Du am Anschalttag in der Regel gar
nicht zu Hause sein - also noch weniger Aufwand.
Derzeit schient dieses für uns zumindest nicht der Fall zu sein 😞...
kann es sein, dass ihr ebenfalls zum 20. April 2015 zu O2 gewechselt seid? Wir hatten einen Wechsel des Telekommunikationsabieters fristgerecht im September veranlasst und sollten eigentlich (Kündigungsbestätigung und auch erste Kommunikation mit O2) Mitte Januar mit DSL & Telefon zu O2 wechseln. In den Monaten Janaur bis März herrschte, so Auskunft von O2, Chaos in der Datenbank von O2, so dass O2 darum bat die Kündigungsbestätigung des bisherigen Versorgers zuzufaxen. Dieses erfolgte durch uns auch und oh Wunder einige Monate später (Ende April) kan dann ein Techniker und das Paket von O2 seitdem können wir nach extern telefonieren, Internet nutzen und haben nun eben nur noch ein Besetzzeichen wenn jemand uns von extern anrufen sollte.....
Gerade bekam ich aber eine Mail vom bisherigen Telekommunikationsversorger mit einer Rechnung für den Monat Mai. Im Kundencenter des bisherigen Versorgers hat sich, trotz Mitteilung der Kündigung der Vertrag scheinbar um ein weiteres Jahr verlängert... bisher hatte ich dort noch keinen erreicht, aber der Verdacht liegt nahe, dass hier für das O2 Netz die portierte Nummer tatsächlich bei O2 und für die übrige Welt die Nummer beim alten Versorger geschaltet wird....
Derzeit versuche ich hier gerade ein wenig die Daten zu ordnen, aber ggf. ist diess ja auch bei dir eine mögliche Fehlerursache.....
Ich bin von meinen bisherigen Wechsel zu O2 derzeit unheimlich begeistert und hoffe, dass sich hier zumindest bei uns noch eine Klärung ergeben wird.... insgesamt scheint dieser Wechsel eines Telekommunikationsanbieters mit Mitnahme der Rufnummer eine wesentlich kompliziertere Sache zu sein, als ich es mir so als Kunde überhaupt vorzustellen vermag......
Ich hatte ja noch Verständnis dafür, dass der bisherige Versorger für Januar bis April eine Rechnung schreibt, da hier ja auch Aufwand entstand, da sie die Versorgung für O2 fortführen, aber im Mai sowohl für O2 als auch für den anderen Anbieter zu zahlen erscheint mir dann doch etwas heftig.....
In der Hoffnung, dass bei euch nicht auch noch neben Telefonleitung auch ein buchhalterisches Chaos entsteht wünshce ich dir noch viel Erfolg und hoffe auf baldige Klärung der Probleme.
Persönlich habe ich gerade arg das Gefühl, dass ich hier die Datenbankprobleme Anfang des Jahres von O2 ausbaden darf...und einen Teil der Arbeit von O2 (ordentliche Rufnummernmitnahme und Kündigung sowie Übertragung der Nummer beim bisherigen Anbieter) selbst erledigen muss, obgleich O2 hier verspricht, dass man als Kunde keinerlei Aufwand mit Wechsel hat....
O2 kündigt für Dich Deinen bestehenden Vertrag
Wenn Du den Wechselservice von O2 nutzt, läuft die Kündigung Deines alten Vertrages
wie von selbst. Du hast keinen Aufwand und der Übergang vom alten Anschluss zu dem neuen
funktioniert praktisch unterbrechungsfrei. Zudem musst Du am Anschalttag in der Regel gar
nicht zu Hause sein - also noch weniger Aufwand.
Derzeit schient dieses für uns zumindest nicht der Fall zu sein 😞...
Guten Abend Klaba,
ggf. ist dein Fall doch noch von unseren zu unterscheiden, daher habe ich mein Problem unter:
https://
zusammengefasst..... mal sehen, vielleciht habe ich ja mit einer Bearbeitung des Problems auch irgendwann Erfolg
ggf. ist dein Fall doch noch von unseren zu unterscheiden, daher habe ich mein Problem unter:
https://
zusammengefasst..... mal sehen, vielleciht habe ich ja mit einer Bearbeitung des Problems auch irgendwann Erfolg
Hallo Unkelbach!
Genau! Seit dem 20.4. sind wir Kunden von O2.
Mittlerweile haben wir sogar eine Fehler-Ticket-Nr. via Mail bekommen, aber auch das erst nach faxschriftlicher Nachfrage.
Nützt aber wenig, weil wir gleichzeitig (wie könnte es anders sein) darauf hingewiesen wurden, dass wir weiter warten dürfen. Es handle sich um ein Portierungsproblem (was wir ja bereits wussten) u. es läge wohl (und auch diese Antwort erwarteten wir) an der Telekom:
Während einer technischen Prüfung haben wir Unstimmigkeiten bei der Portierung festgestellt, das von der Deutschen Telekom betreut wird. Die Entstörung durch die Telekom haben wir bereits für Sie veranlasst.
Selbstverständlich informieren wir Sie telefonisch, sobald die Störung beseitigt ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir momentan keinen festen Termin nennen können.
Genau! Seit dem 20.4. sind wir Kunden von O2.
Mittlerweile haben wir sogar eine Fehler-Ticket-Nr. via Mail bekommen, aber auch das erst nach faxschriftlicher Nachfrage.
Nützt aber wenig, weil wir gleichzeitig (wie könnte es anders sein) darauf hingewiesen wurden, dass wir weiter warten dürfen. Es handle sich um ein Portierungsproblem (was wir ja bereits wussten) u. es läge wohl (und auch diese Antwort erwarteten wir) an der Telekom:
Während einer technischen Prüfung haben wir Unstimmigkeiten bei der Portierung festgestellt, das von der Deutschen Telekom betreut wird. Die Entstörung durch die Telekom haben wir bereits für Sie veranlasst.
Selbstverständlich informieren wir Sie telefonisch, sobald die Störung beseitigt ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir momentan keinen festen Termin nennen können.
Nachtrag 2:
Anscheinend wurde der Portierungsantrag durch die Telekom abgelehnt und O2 hatte bis zum heutigen Zeitpunkt, also nach über 4 Wochen, nicht reagiert u. keinen neuen Portierungsantrag an die Telekom geschickt.
Nun, nach einem erneuten Chat (ich zähle sie nicht mehr), möchte sich ein O2-Mitarbeiter "100%" (O-Ton) darum kümmern.
Mailauszug (Telekom-Antwort):
Das hat bereits Ihr neuer Anbieter übernommen, zu dem Sie wechseln möchten. Dieser hat einen so genannten Portierungsauftrag an uns gestellt und Ihren Vertrag für Sie gekündigt.
Die Portierung wurde aber Abgelehnt, bitte wenden Sie sich an Ihren Anbieter dieser muss einen Neuen Antrag stellen da Angaben nicht korrekt Übermittelt wurden.
Anscheinend wurde der Portierungsantrag durch die Telekom abgelehnt und O2 hatte bis zum heutigen Zeitpunkt, also nach über 4 Wochen, nicht reagiert u. keinen neuen Portierungsantrag an die Telekom geschickt.
Nun, nach einem erneuten Chat (ich zähle sie nicht mehr), möchte sich ein O2-Mitarbeiter "100%" (O-Ton) darum kümmern.
Mailauszug (Telekom-Antwort):
Das hat bereits Ihr neuer Anbieter übernommen, zu dem Sie wechseln möchten. Dieser hat einen so genannten Portierungsauftrag an uns gestellt und Ihren Vertrag für Sie gekündigt.
Die Portierung wurde aber Abgelehnt, bitte wenden Sie sich an Ihren Anbieter dieser muss einen Neuen Antrag stellen da Angaben nicht korrekt Übermittelt wurden.
Nachtrag 3:
Sind nun seit 40 Tagen nur von o2-Kunden telefonisch erreichbar.
o2 hatte unser Problem stillschweigend als "gelöst" markiert, obwohl unser Problem weiter besteht.
Die Telekom hatte uns zwischenzeitlich schriftlich die Kündigung u. Portierung bestätigt (25.5.), also liefen die üblichen "der-andere-Anbieter-ist-schuld"-Behauptungen ins Leere.
"Wir werden uns jetzt wirklich kümmern." wurde mir vorhin im "Hilfe"-Chat von einem technischen Mitarbeiter mitgeteilt. Ich weiß nicht mehr, ob ich lachen o. weinen soll u. ich bereue den Wechsel zu diesem Saftladen (aka o2) zutiefst.
Sind nun seit 40 Tagen nur von o2-Kunden telefonisch erreichbar.
o2 hatte unser Problem stillschweigend als "gelöst" markiert, obwohl unser Problem weiter besteht.
Die Telekom hatte uns zwischenzeitlich schriftlich die Kündigung u. Portierung bestätigt (25.5.), also liefen die üblichen "der-andere-Anbieter-ist-schuld"-Behauptungen ins Leere.
"Wir werden uns jetzt wirklich kümmern." wurde mir vorhin im "Hilfe"-Chat von einem technischen Mitarbeiter mitgeteilt. Ich weiß nicht mehr, ob ich lachen o. weinen soll u. ich bereue den Wechsel zu diesem Saftladen (aka o2) zutiefst.
Hallo, um mal ein wenig den Zeitrahmen bzgl. (fehlerhafter) Portierung in den raume zu schmeissen...
in 99% der Fäle klappt das mit der Rufnummermitnahme
in den Fällen, wo es irgendwie nicht durchläuft (warum auch immer) ist eine (Nach-)partierungsdauer
von 4 Wochen schon schnell bis zu 6 Wochen normal und es KÖNNEN auch mal 8 Wochen vergehen 
Wie gesagt, das sind so die Erfahrungen wenn es NICHT geklappt hat.
Allerdings ist die Erreichbarkeit meiner Meinung und für mich in unserer heutigen mobilen Zeit ( und sogar mit mobiler Festnetznummer ^^) ein sekundäres Problem, hauptsache das Internet läuft ... allerdings gilt das sicherlich nicht für alle.
in 99% der Fäle klappt das mit der Rufnummermitnahme
in den Fällen, wo es irgendwie nicht durchläuft (warum auch immer) ist eine (Nach-)partierungsdauer
von 4 Wochen schon schnell bis zu 6 Wochen normal
und es KÖNNEN auch mal 8 Wochen vergehen Wie gesagt, das sind so die Erfahrungen wenn es NICHT geklappt hat.
Allerdings ist die Erreichbarkeit meiner Meinung und für mich in unserer heutigen mobilen Zeit ( und sogar mit mobiler Festnetznummer ^^) ein sekundäres Problem, hauptsache das Internet läuft ... allerdings gilt das sicherlich nicht für alle.
Hallo stratton,
hattest Du überhaupt die Kommentare über Deinem gelesen?
Mich interessiert nicht, was in angeblich 99% der Portierungs-Fälle (was ich mittlerweile für abgedroschene o2-Werbung halte) passiert, sondern dass meine Vertragsgrundlagen mit o2 eingehalten werden.
Bei Verwandten u. Bekannten verliefen solche Aktionen (bei anderen Anbietern) völlig problemlos.
Wenn Du mit unzureichenden Leistungen zufrieden bist, dann zahle halt für weniger, aber erwarte nicht von anderen Nutzern, dass sie mit der o2-Abzocke einverstanden sind.
Deine Aussagen decken sich übrigens 1:1 mit dem Spruch eines technischen o2-Mitarbeiters, der uns im "Hilfe"-Chat verarschen beruhigen wollte. Wenn ich misstrauisch wäre, dann würde ich Dich jetzt für einen o2-Angehörigen halten, der hier im Forum den "Ball flachhalten" soll.
PS.: Wo stecken hier eigentlich die o2-Mods, die mal etwas Konkreteres sagen könnten? Alle auf Tauchstation?
hattest Du überhaupt die Kommentare über Deinem gelesen?
Mich interessiert nicht, was in angeblich 99% der Portierungs-Fälle (was ich mittlerweile für abgedroschene o2-Werbung halte) passiert, sondern dass meine Vertragsgrundlagen mit o2 eingehalten werden.
Bei Verwandten u. Bekannten verliefen solche Aktionen (bei anderen Anbietern) völlig problemlos.
Wenn Du mit unzureichenden Leistungen zufrieden bist, dann zahle halt für weniger, aber erwarte nicht von anderen Nutzern, dass sie mit der o2-Abzocke einverstanden sind.
Deine Aussagen decken sich übrigens 1:1 mit dem Spruch eines technischen o2-Mitarbeiters, der uns im "Hilfe"-Chat verarschen beruhigen wollte. Wenn ich misstrauisch wäre, dann würde ich Dich jetzt für einen o2-Angehörigen halten, der hier im Forum den "Ball flachhalten" soll.
PS.: Wo stecken hier eigentlich die o2-Mods, die mal etwas Konkreteres sagen könnten? Alle auf Tauchstation?
Hallo Straton,
ergänzend zur Schilderung von klaba.
Auch mir gegenüber waren die tröstende Worte zur Nichterreichbarkeit, dass man wichtigen Menschen doch seine Mobilfunknummer geben soll.
Offensichtlich gehöre ich mit https:// zu den 1 % die sich von der Hotline/Chat sagen lassen dürfen, dass man einfach entsprechend Zeit zum Wechsel einräumen muss und irgendwann ist dann eine Erreichbarkeit wieder vorhanden.
Bis dahin ist es auch vollkommen normal, dass sowohl der ehemalige als auch der aktuelle Anbieter eine Rechnung stellen und man als Kunde schon dankbar sein darf, dass der Zugang zum Internet und sogar die externe Telefonie gewahrt bleibt.
Zynisch könnte man sagen, dass DAMALSstm] zu FidoZeiten immerhin bei der Nutzung von X75 eine zweite Leitung die Erreichbarkeit garantiert hatte.... aber dass man heutzutage zwischen Internet und telefonischer Errecihbarkeit wieder wählen darf lässt zumindest bei mir keinerlei nostalgischer Gefühle aufleben.
Was mich neben der Tatsache der fehlerhaften Portierung an sich am meisten stört ist die absolute Nichtinformation des Kunden sowohl per Hotline, Post oder auch hier im Forum und das wo ein paar O2* sicher auch diesen Beitrag gelesen haben.
ergänzend zur Schilderung von klaba.
Auch mir gegenüber waren die tröstende Worte zur Nichterreichbarkeit, dass man wichtigen Menschen doch seine Mobilfunknummer geben soll.
Offensichtlich gehöre ich mit https:// zu den 1 % die sich von der Hotline/Chat sagen lassen dürfen, dass man einfach entsprechend Zeit zum Wechsel einräumen muss und irgendwann ist dann eine Erreichbarkeit wieder vorhanden.
Bis dahin ist es auch vollkommen normal, dass sowohl der ehemalige als auch der aktuelle Anbieter eine Rechnung stellen und man als Kunde schon dankbar sein darf, dass der Zugang zum Internet und sogar die externe Telefonie gewahrt bleibt.
Zynisch könnte man sagen, dass DAMALSstm] zu FidoZeiten immerhin bei der Nutzung von X75 eine zweite Leitung die Erreichbarkeit garantiert hatte.... aber dass man heutzutage zwischen Internet und telefonischer Errecihbarkeit wieder wählen darf lässt zumindest bei mir keinerlei nostalgischer Gefühle aufleben.
Was mich neben der Tatsache der fehlerhaften Portierung an sich am meisten stört ist die absolute Nichtinformation des Kunden sowohl per Hotline, Post oder auch hier im Forum und das wo ein paar O2* sicher auch diesen Beitrag gelesen haben.
Hallo Unkelbach,
wende Dich auf jeden Fall noch einmal schriftlich an o2 u. verlange eine Gutschrift für die nicht erbrachten Leistungen.
Dauerte bei uns zwar fast 14 Tage, bis sich jemand meldete, aber wir bekommen schon mal für einen Monat die Gebühren zurück.
wende Dich auf jeden Fall noch einmal schriftlich an o2 u. verlange eine Gutschrift für die nicht erbrachten Leistungen.
Dauerte bei uns zwar fast 14 Tage, bis sich jemand meldete, aber wir bekommen schon mal für einen Monat die Gebühren zurück.
Hallo klaba,
Ich möchte dir nur mitteilen, das ich hier als privates Community Mitglied in meiner Freizeit unterwegs bin um allen, die nach Rat oder Hilfe fragen (worum es auch immer geht), soweit es mir möglich ist, privat zu helfen.
Wenn es allerdings um Agressionsabbau oä geht, kann ich da auch leider nix machen.
Ich möchte dir nur mitteilen, das ich hier als privates Community Mitglied in meiner Freizeit unterwegs bin um allen, die nach Rat oder Hilfe fragen (worum es auch immer geht), soweit es mir möglich ist, privat zu helfen.
Wenn es allerdings um Agressionsabbau oä geht, kann ich da auch leider nix machen.
PS.: Wo stecken hier eigentlich die o2-Mods, die mal etwas Konkreteres sagen könnten? Alle auf Tauchstation?
Gruß
Stefan
Hallo stratton,
Deine freiwillige Hilfe ehrt Dich, aber natürlich musst Du auch Widerspruch vertragen können, wenn Du die Standardausreden von Kundenvergraulern o2-Mitarbeitern gebetsmühlenartig wiederholst.
Die Menge an Smileys in Deinem vorangegangenen Beitrag lässt auf einen sehr jungen bzw. sehr unbedarften Menschen schließen u. damit auch auf jemanden, der sich schnell zufrieden gibt - selbst wenn z.B. Vertragssituationen zu seinen Ungunsten ausgelegt werden.
Kritik als nichtaggressiven Akt anzusehen, erfordert eine gewisse Reife
Hab' noch einen schönen Tag
Deine freiwillige Hilfe ehrt Dich, aber natürlich musst Du auch Widerspruch vertragen können, wenn Du die Standardausreden von Kundenvergraulern o2-Mitarbeitern gebetsmühlenartig wiederholst.
Die Menge an Smileys in Deinem vorangegangenen Beitrag lässt auf einen sehr jungen bzw. sehr unbedarften Menschen schließen u. damit auch auf jemanden, der sich schnell zufrieden gibt - selbst wenn z.B. Vertragssituationen zu seinen Ungunsten ausgelegt werden.
Kritik als nichtaggressiven Akt anzusehen, erfordert eine gewisse Reife
Hab' noch einen schönen Tag
Hallo Klaba,
danke für deinen Hinweis auf Gutschrift für Nichterbrachte Leistung seitens O2. Immerhin, hat mir hier O2 schon eine Treuegutschrift in Höhe von 30 Euro (vermutlich fürs lange Warten an der Hotline bzw. für den ganzen Ärger) zugesichert. Da allerdings auch diesen Monat keine aktuelleren Entwicklungen abzusehen sind, haben wir tatsächlich die Bundesnetzagentur eingeschaltet und hoffen, dass auf diesen Wege eine Kommunikation zwischen beiden Unternehmen stattfinden wird.
Das Anliegen wurde von der Bundesnetzagentur geprüft und zur Eskalation an die beteiligten Anbieter gesandt. Hier erhalten beide Unternehmen noch die Möglichkeit zur Rückmeldung, wodurch sich eine Rückmeldung seitens der Agentur noch etwas verzägern kann und auch hier um etwas Geduld gebeten wird. Aber vielleicht ist dieser Weg eine Möglichkeit, dass sowohl O2 als auch Vodafone doch noch Kontakt zueinander finden und die Portierung umgesetzt wird.
Die Rechnungen von Vodafone sind dann vermutlich ein Thema, um dass wir uns nach erfolgter Portierung kümmern dürfen.
Bis dahin wünsche ich dir einen schönen Tag und das das Telefon auch bald einmal außerhalb des O2 Netzes erreichbar ist.
danke für deinen Hinweis auf Gutschrift für Nichterbrachte Leistung seitens O2. Immerhin, hat mir hier O2 schon eine Treuegutschrift in Höhe von 30 Euro (vermutlich fürs lange Warten an der Hotline
bzw. für den ganzen Ärger) zugesichert. Da allerdings auch diesen Monat keine aktuelleren Entwicklungen abzusehen sind, haben wir tatsächlich die Bundesnetzagentur eingeschaltet und hoffen, dass auf diesen Wege eine Kommunikation zwischen beiden Unternehmen stattfinden wird.Das Anliegen wurde von der Bundesnetzagentur geprüft und zur Eskalation an die beteiligten Anbieter gesandt. Hier erhalten beide Unternehmen noch die Möglichkeit zur Rückmeldung, wodurch sich eine Rückmeldung seitens der Agentur noch etwas verzägern kann und auch hier um etwas Geduld gebeten wird. Aber vielleicht ist dieser Weg eine Möglichkeit, dass sowohl O2 als auch Vodafone doch noch Kontakt zueinander finden und die Portierung umgesetzt wird.
Die Rechnungen von Vodafone sind dann vermutlich ein Thema, um dass wir uns nach erfolgter Portierung kümmern dürfen.
Bis dahin wünsche ich dir einen schönen Tag und das das Telefon auch bald einmal außerhalb des O2 Netzes erreichbar ist.
Nachtrag 4:
Nachdem ich heute (nach etlichen Wochen Wartezeit) erfahren durfte, dass auch in absehbarer Zeit keine Lösung zu erwarten ist, schreibe ich gerade die Kündigung u. werde in 1.5 Monaten wieder Kunde der DTAG sein, deren Mitarbeiter mich wunderbar schnell beraten u. informieren konnten.
Danke für nichts u. einen unterirdischen Kundenservice, der streckenweise die Grenzen des Betrugs streifte
O2 can't do
Nachdem ich heute (nach etlichen Wochen Wartezeit) erfahren durfte, dass auch in absehbarer Zeit keine Lösung zu erwarten ist, schreibe ich gerade die Kündigung u. werde in 1.5 Monaten wieder Kunde der DTAG sein, deren Mitarbeiter mich wunderbar schnell beraten u. informieren konnten.
Danke für nichts u. einen unterirdischen Kundenservice, der streckenweise die Grenzen des Betrugs streifte
O2 can't do
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