Eine Frechheit

Woran lag das Problem vor einem Jahr? Verschaltung im Rahmen der Aktivierung eines DSL-Anschlusses bei einem Nachbarn?

Das weiß ich leider nicht. Letztes Jahr hatte ich dann nach 3-4 Tagen wieder plötzlich Internet und war einfach nur froh darüber. Ich bin davon ausgegangen, dass o2 hoch professionell arbeitet und dieses Verhalten kein Musterverhalten ist. Es spielt schon fast keine Rolle meh woran es liegt. Sich ankündigen, nicht absagen und nicht auftauchen und das Problem als gelöst zu stempeln ist eine sehr große Frechheit. 

Welchen Router verwendest du? Hast du ggf. mehrere Telefondosen in der Wohnung?

Hast du nach der SMS mal den Router vom Netz genommen? 

Nein nur eine Telefon Dose und ich habe den o2 Home Box 

Nein die Dame am Telefon sagte gestern, ich soll nichts mehr anfassen. Ich habe erst jetzt alles erdenkliche getan aber nichts funktioniert 

Starte die Homebox mal neu. Sollte es dann noch immer nicht gehen, mach doch bitte mal ein Bild der Homebox, welche Lampen leuchten/blinken. Dann kann man sehr schnell sehen, wo der Fehler liegt.

Ich habe es neu gestartet. Power und wlan leuchten 

Dann ist die Störung noch offen. Ich bin da leider machtlos, da kein O2-Mitarbeiter. Wenigstens gibt es ab dem 01.12.2021 Schadensersatz, wenn die Störung nicht innerhalb der gesetzlichen Frist behoben wurde.

Melde sicherheitshalber unabhängig von der Kündigung nochmals eine Störung und weise darauf hin, dass ansonsten an der fristlosen Kündigung festgehalten wird.

Hallo @Hamburgmeinemurmmel,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir sehr leid, dass es hier zu einer Verzögerung bei der Entstörung deines Anschlusses gekommen ist, das ist sicher sehr ärgerlich für dich und ich kann deinen Unmut natürlich nachvollziehen.

Konntest du in der Zwischenzeit bereits noch einmal mit unserem technischen Support sprechen und wurde dein Störungticket wieder eröffnet? Hast du die Möglichkeit, mit mobilem Internet zu überbrücken?

Wenn hier noch weitere Unterstützung erforderlich ist, lass es uns bitte wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Hamburgmeinemurmmel,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob inzwischen wieder alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert. Falls es weiterhin Probleme mit deinem Anschluss gibt, melde dich gerne noch einmal bei uns

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank. Ich habe wieder Internet aber leider sehr schwach. Gestern hatte ich dann immer wieder zwischendurch kein Internet und habe mein Home office verlegt. Ich bin wirklich sehr verärgert und hatte nicht die Zeit, in der Hotline dran zu bleiben. 

Hallo @Hamburgmeinemurmmel,

was meinst du genau mit sehr schwach? Ist die Geschwindigkeit zu langsam? Was wird dir denn bei einem Speedtest angezeigt? Bricht die Internetverbindung ganz weg, oder handelt es sich um Probleme mit dem WLAN-Empfang?

Wenn hier weiterhin eine Störung besteht, solltest du auf jeden Fall noch einmal unseren Entstörungsservice anrufen.

Viele Grüße

Giulia