DSL-Verbindung hat nie funktioniert

Dann frage bei o2 gezielt nach dem Service  DSL Endleitungsbau , der seit ca. 3 Wochen angeboten wird.
Falls Ihr nur Mieter seid, dann sind Verkabelungen vom APL (meist im Keller) bis zur TAE-Dose Sache des Vermieters.

@Romauri

hi, was hat der Techniker genau gesagt?

vermutlich von der Telekom, O2 hat keine eigenen Techniker.

geht es um ein Haus? Mietwohnung? oder Eigentum?

Die Verkabelung vom APL bis in die Wohnung  ist Sache

des Eigentümers bzw. der Eigentümergemeinschaft.

Fall du in einer Mietwohnung lebst, wende dich an den Vermieter.

mfg

@fritz04 

Als der Techniker kam, sagte er nichts, stellte die Verbindung her und ging einfach.  Als ich ging, um das Internet zu verbinden, funktionierte es einfach nicht.  Und ein Haus, wir haben es kürzlich gekauft, aber es ist nicht neu und aus dem Jahr 2000. 

@Klaus_VoIP Jedes Mal, wenn ich sie anrufe, sagen sie, dass das nicht mehr ihr Problem ist, sondern dass wir einen Elektriker suchen müssen.  Wir leben in einem Haus.

Beschreibe doch bitte das Problem näher. Nicht das ein Kabel teuer neu gezogen wird und Du nur den falschen Router hast  ...

@Klaus_VoIP Den Router mieten wir bei O2 selbst.  Die Fritzbox 7590 AX.  Wir verstehen auch nicht viel davon.  Aber der o2-Techniker kam am geplanten Tag, stellte alle Verbindungen her und ging.  Als ich ging, um das Internet zu verbinden, funktionierte es einfach nicht.  Das DSL am Router blinkt.

Die Reaktion von o2 kann ich mir nur so erklären:

Der Techniker(Telekom) hat eine fehlerhafte Leitung an o2 gemeldet. Eigentlich wäre es die Aufgabe des Technikers gewesen das zu klären und die TAE-Dose muss dann funktionsfähig geprüft sein. 😏

Was passiert denn bei Einrichtung des Routers?

Weigert sich die Hotline eine Störungsmeldung aufzunehmen?

Fragt bitte gezielt nach Service  DSL Endleitungsbau

@Romauri Wenn der Techniker es dokumentiert hat ,das die Endleitung defekt oder beschädigt ist, erneuert es die Telekom kostenlos (wirtschaftliche Bauweise). Ist ein Leerrohr vorhanden geht es auch darüber. Du brauchst jetzt O2 dort muss es dokumentiert sein mit der Endleitung da geht es seinen Lauf 

Hallo @Romauri ,

schön dass du zu uns in die o2 Community gekommen bist 💙.

Dein Anschluss hat bislang nicht funktioniert da hier noch keine Schaltung stattgefunden hat. Der Techniker der für die Aktivierung bei dir vor Ort war hat ein Problem mit der Endleitung zurückgemeldet. Diese scheint nun ja behoben zu sein, da wie ich sehe mittlerweile ein neuer Aktivierungstermin für Ende des Monats eingestellt wurde. Ich würde mich freuen wenn du dich dann im April nochmal meldest und dann hoffentlich gute Nachrichten im Gepäck hast.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven 

Leider habe ich kein gutes Feedback von der o2 bekommen.  An dem Tag, an dem der Techniker hierher kommen sollte, erschien er nicht einmal an der Tür.  Wir erfuhren, dass er nach einem Anruf bei o2 kam, er hat sich den Anschluss einfach von der Straße aus angeschaut und den Defekt festgestellt.  Wir haben gefragt, wann der Defekt behoben wird und sie haben uns keine Frist gegeben und so sind wir fast 2 Monate ohne Internet.

@Romauri Die Fachabteilung konnte jetzt alles soweit korrigieren. 

Bitte melde dich daher zeitnah noch mal an der Hotline, damit die Kolleg:innen mit dir zusammen einen neuen Freischaltungstermin vereinbaren können. 

Danach sollte einer Nutzung deines DSL Anschlusses dann nichts mehr im Wege stehen.

VG Matze