DSL-Totalausfall seit 7 Tagen – FRITZ!Box 6660 Cable – Ticket 9895391 – Homeoffice betroffen

Hallo o2-Team,

ich bin o2-Kunde mit einem Kabel-DSL-Anschluss in 45279 Essen.

Seit dem 30.05.2026 besteht ein vollständiger Internetausfall an meinem Anschluss. Die Störung wurde am 01.06.2026 offiziell gemeldet – Ticket-Nummer: 9895***.

Mein Router ist eine FRITZ!Box 6660 Cable (FRITZ!OS 8.25). Laut Router-Oberfläche zeigt das Gerät "Internet: connected" und "Cable: connected", jedoch hat kein einziges Gerät im Haushalt Internetzugang. Es ist unklar, ob die Ursache beim Router oder beim Anschluss selbst liegt.

Bis heute, dem 05.06.2026, hat sich niemand von TelkoTec GmbH oder o2 bei mir gemeldet, um einen Technikertermin zu vereinbaren. Der Ticketstatus hat sich seit dem 03.06.2026 nicht verändert – trotz mehrerer Anrufe bei der Hotline.

Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass ich im Homeoffice tätig bin und vollständig auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin. Der anhaltende Ausfall von fast einer Woche gefährdet meine berufliche Tätigkeit erheblich.

Ich bitte das o2-Team dringend um:
1. Sofortige Prüfung, ob die Ursache beim Anschluss oder beim Router liegt
2. Einen verbindlichen Technikertermin so schnell wie möglich
3. Anteilige Erstattung der Grundgebühren für jeden Ausfalltag
4. Erstattung entstandener Mehrkosten (mobile Datennutzung)

Ich bitte um Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden. Sollte keine Lösung erfolgen, werde ich mein Anliegen bei der Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherzentrale NRW einreichen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Ahmed

Ticket-Nummer: 9895***
Router: FRITZ!Box 6660 Cable
Standort: 45279 Essen

Edit o2_Dennis 07.06.2026 / 14:48 Uhr: Ticket-Nr. gekürzt