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Hallo zusammen,



ich hatte am 27.12.2017 den Freischalttermin - Techniker war da, hat alles am Hausanschluss verkabelt, und meinte es funktioniert nun alles.



Die DSL-Leuchte an der o2-Homebox wechselt seitdem zwischen "aus", "langsam blinkend", "schnell blinkend" - also alle Zustände, außer "dauerhaft leuchtend"



Auf der "Webpage" o2.box springt die Anzeige zwischen "Verkabelung ist in Ordnung" und "Verkabelung ist nicht in Ordnung" hin und her (Nach "Verkabelung in Ordnung" sieht man dann noch kurz der Schritt "Synchronisierung mit DSL")



Nach 2 Tagen geduldigem warten habe ich dann bei der Hotline angerufen, und eine Störung gemeldet - der Kundenberater meinte zu mir, dass dich das Modem bis jetzt noch nicht im System angemeldet hat, und wahrscheinlich ein Fehler am Hausanschluss vorliegt. Dies müsse aber die Telekom überprüfen.



2 Telekom-Techniker-Besuche (Prüfung der Verkabelung von Hausanschluss nach innen und außen) später funktioniert mein Anschluss immer noch nicht. Der letzte Techniker meinte, er bekäme auch am Strassen-Anschluss keine Synchronisation zustande, und dass wahrscheinlich noch nichts an dem Anschluss konfiguriert wurde.



Nun habe ich letzte Woche noch versucht in der Hotline irgendjemanden zu erreichen, der mir mit meinem Problem helfen kann, jedoch scheine ich immer in den falschen Abteilungen zu landen. Der letzte Kundenberater gab mir sogar nochmal die selbe Telefonnummer die ich angerufen hatte (Hab es in dem Moment nicht gemerkt dass es die selbe ist)



Ich kann doch so nichts machen - was kann ich nun tun, damit mein Internet/Telefon endlich funktioniert?



Rein theoretisch sollte es ja seit 12 Tagen Funktionieren - alle 3 Techniker die im Haus waren konnten nichts feststellen.



Also muss doch irgendwas auf o2-Seite nicht richtig konfiguriert sein.



Wenn die DSL Lampe blinkt, dann ist die Schaltung nicht i.O! Hier muss dann erneut ein Techniker ran. Ob ein Port konfiguriert ist oder nicht, spielt dabei keine Rolle. Wenn es eine Verbindung zum Port gibt dann blinkt auch der Router nicht mehr, könnte sich dann aber nicht einwählen.



was denn für eine Schaltung?



Wurde doch schon alles geprüft:



Wohnungsanschluss <-> Hausanschluss



Hausanschluss <-> Strassenanschluss



Verkabelung ist also i.O. - da ist kein Bedarf mehr für einen weiteren Techniker in meinen Augen



havox84 schrieb:



Der letzte Techniker meinte, er bekäme auch am Strassen-Anschluss keine Synchronisation zustande
Alleine das deutet ja schon darauf hin das die Leitung halt einfach nicht geschaltet ist.



Ich gehe dann eigentlich davon aus das der Techniker das entsprechend bei der Telekom intern meldet.



Mit der Schaltung selber haben wir (o2) nichts zu tun. Leitung, Port und sämtliche Infrastruktur für die syncronisation gehören zur Telekom.



Gruß



Stefan



Wieso meint dann der Telekom-Techniker, dass dies Sache des Providers ist?



Ich hab keine Ahnung wer nun was machen muss - Fakt ist, dass ich seit 12 Tagen seit Freischaltung immernoch kein Internet habe, und ich auch seit dem Techniker-Besuch vor 4 Tagen noch nichts gehört habe.



Zahlen darf ich das Ganze trotzdem!



Wir reden hier von Nichterfüllung von Leistungen



Ist denn derzeit noch ein Störungsticket offen?



Hast du eine Störungsnummer erhalten unter der ich mal nachschauen kann?



Gruß



Stefan



Hallo Stefan,



die Ticketnummer lautet: 6892077



Das Ticket ist seit 29.12.2017 aber unverändert - seitdem hatte ich aber schon 2 Techniker der Telekom vor Ort



Wie ich vermutet habe. Der Techniker hat es bereits intern weitergeleitet, die Störung liegt bei der PTI der Telekom.



Der Kabelschaden wird also irgendwo im Erdkabel zwischen Anschluss bei euch und Verteiler vermutet.



Hier mal ein schönes Erklärvideo der Telekom zur PTI (Produktion Technische Infrastruktur)



Deutsche Telekom: Kabelstörung ist ein Fall für die Spezialisten 



Hilft dir zwar nicht direkt, erklärt aber auch ein wenig warum es nun ein wenig länger dauern kann.



Gruß



Stefan



havox84 schrieb:



Wieso meint dann der Telekom-Techniker, dass dies Sache des Providers ist?   



Weil das oft externe Kräfte sind, die sich nur schnell des Auftrages entledigen wollen. Oder war das ausnahmsweise ein echter Telekomer mit Renault-Dienstwagen und Telekom-Jacke?



Hallo Stefan,



zu mir meinte der Techniker aber, dass der Anschluss bis zum Verteiler an der Strasse in Ordnung sei.



Wie dem auch sei, nun bleiben halt noch ein paar Fragen offen:



Wie lang ist ein wenig länger? 1 Tag, 1 Woche, 1 Monat, 1 Jahr?



Und nun darf ich für etwas zahlen was ich nicht nutzen kann? (Anschlussgebühr durfte ich schon zahlen - monatliche Gebühr kommt demnächst auch noch dazu)



Keine Angst Herr Droide - nur der erste der 3 Techniker war eine externe Kraft.



Die anderen beiden hatten Telekom-Ausweise in ihren Techniker-Taschen



havox84 schrieb:



Wie lang ist ein wenig länger? 1 Tag, 1 Woche, 1 Monat, 1 Jahr?
Kann ich nicht sagen.



havox84 schrieb:



 zu mir meinte der Techniker aber, dass der Anschluss bis zum Verteiler an der Strasse in Ordnung sei.



Wie dem auch sei, nun bleiben halt noch ein paar Fragen offen:



Dann hätte er aber eine Syncronisation bekommen müssen. Ich habe schon bei der Technik nachgefragt wie der aktuelle Stand ist. Denn trotz PTI Eintrag sehe ich im System schon wieder eine Terminanforderung für einen Techniker.



havox84 schrieb:



Und nun darf ich für etwas zahlen was ich nicht nutzen kann? (Anschlussgebühr durfte ich schon zahlen - monatliche Gebühr kommt demnächst auch noch dazu)







Die Störung ist dokumentiert. Natürlich kann die Grundgebühr über den kompletten Ausfallzeitraum erstattet werden.



Gruß



Stefan



Gutschriften erfolgen nach Entstörung! Macht ja auch Sinn, denn dann weiß man wie lange diese gewesen ist und was man erstatten muss. Tageweise oder Wochenweise wäre jetzt auch Buchhalterisch Irrsinn. 



ok, die verstehen normalerweise ihr Geschäft 😉



Evtl. hängst Du an einem Kabelverteiler mit Defekt o.ä.



Mit Störticket bekommst Du i.d.R. für Ausfallzeiten Gutschriften NACH der Behebung. So ein Fall ist leider Pech und kaum vorhersehbar.



Woher kommt diese Anforderung denn?



Macht doch keinen Sinn einen Techniker los zu schicken bevor nicht der PTI Eintrag erledigt ist



Die Terminanforderung kommt von der DTAG.



So, Rückmeldung ist da, die PTI hat das Ticket geschlossen, die Terminanforderung ist aktuell.



Da hilft dann leider nur einen neuen Temrin über die Kollegen der Hotline zu vereinbaren.



Gruß



Stefan



Hallo Stefan,



heißt das jetzt, dass das Kabel geflickt wurde?



Oder muss da nun erstmal das Kabel gefunden werden?



Wenn das Ticket geschlossen ist bei denen ist das Kabel geflickt. Ansonsten hätten sie ja noch ein to do.



Gruß



Stefan



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