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DSL Störung + Telefonie Störung

  • September 4, 2019
  • 1 Antwort
  • 181 Aufrufe
V
Besucher:in
Hallo,
heute ist Tag 3 ohne Festnetz und DSL.
Am 1. Tag gleich gemeldet, alle Hilfe-Apps etc. gemacht, keine Lösung.
Dann für heute Technikertermin bekommen - der Zeitraum zwischen 14 und 20 Uhr ist absolut kundenunfreundlich.
Noch dazu kam überhaupt kein Techniker und auf meinen Anruf um 19:30 Uhr hin hatte O2 mir mitgeteilt, dass heute auch keiner mehr kommt.
Mir ist das Thema zwischen O2 und Telekom durchaus bekannt, aber meine Geduld ist bzgl. Homeoffice-Platz, angewiesen auf fähiges Internet und Telefonie und durch völlig sinnfrei vergeudeten Urlaubstag heute auf einem Tiefpunkt angekommen.

Ich kann über die Hotline nicht mal einen neuen Technikertermin vereinbaren, weil Telekom dies noch nicht freigeschalten hat, sondern nur Technikertermin für heute bei 6 Std. Wartezeit nicht wahrgenommen hat.

Wie komme ich denn nun endlich einen Schritt weiter ?
Und wer erstattet mir Kosten für zusätzlichen Arbeitsweg, Urlaubstag und verbrauchtes Handy-Datenvolumen ?


Hoffe hier über diese Möglichkeit einen Schritt weiterzukommen... es hat ja sicherlich jeder mehr zu tun, als 10x täglich in einer Hotline bei O2 zu hängen ... die Laune wird dadurch natürlich auf beiden Seiten nicht unbedingt besser.


Viele Grüsse, VL

Lösung von o2_Lars

Hallo @VL2811 und Willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn von einen Augenblick auf den anderen der DSL Anschluss nicht mehr läuft, ist das natürlich ärgerlich. Ich habe mir den Vorgang mal für Dich angeschaut. Wenn ich das richtig sehe, hast Du unsere DSL Technik inzwischen erreicht und einen Termin für Montag vereinbaren können. Der erste Termin konnte vom Techniker aus nicht genauer genannten Gründen leider nicht wahrgenommen werden. Stelle bitte auch sicher, dass dr Zugang zum APL, also dem Hausverteiler, möglich ist, unter Umständen kann das ganze schon dort behoben werden. Es ist auch nicht zwingend bei jedem Technikertermin erforderlich, dass dieser in die Wohnung muss, grundsätzlich ist es aber immer am besten, wenn man für den genannten Zeitraum im Haus ist oder eine Vertretung hat, die den Techniker gegebenenfalls in die Wohnung lassen kann.
Gruß,
Lars

1 Antwort

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • September 8, 2019
Hallo @VL2811 und Willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn von einen Augenblick auf den anderen der DSL Anschluss nicht mehr läuft, ist das natürlich ärgerlich. Ich habe mir den Vorgang mal für Dich angeschaut. Wenn ich das richtig sehe, hast Du unsere DSL Technik inzwischen erreicht und einen Termin für Montag vereinbaren können. Der erste Termin konnte vom Techniker aus nicht genauer genannten Gründen leider nicht wahrgenommen werden. Stelle bitte auch sicher, dass dr Zugang zum APL, also dem Hausverteiler, möglich ist, unter Umständen kann das ganze schon dort behoben werden. Es ist auch nicht zwingend bei jedem Technikertermin erforderlich, dass dieser in die Wohnung muss, grundsätzlich ist es aber immer am besten, wenn man für den genannten Zeitraum im Haus ist oder eine Vertretung hat, die den Techniker gegebenenfalls in die Wohnung lassen kann.
Gruß,
Lars
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