DSL-Störung ohne o2-Lösung

Guten Tag,

am Freitagvormittag habe ich bei der Hotline ein Ticket eröffnet, dass mein DSL und Telefon kaum nutzbar ist, da es bis zu zehn Verbindungsabbrüche in der Stunde gibt. Der Hotlinemitarbeiter konnte die Abbrüche bestätigen und es wurde mir zugesichert, dass sich bald ein Techniker darum kümmert und ich auf dem Laufenden gehalten werde.

Es ist weder am Freitag, noch am Samstag, noch am Sonntag irgendetwas passiert. Keine SMS, kein Anruf, keine Statusänderung im Ticket und die Abbrüche gingen munter weiter.

Heute Früh habe ich nun wieder bei der Hotline angerufen und da wurde mir bestätigt, dass sich noch keiner darum gekümmert hat.

Unter anderem, weil laut AGB eine Entstörung erst nach 48h zu beheben ist und die 48h auch nur werktags gelten. Nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass diese Aussage falsch ist, da laut den aktuellen O2-AGB von Juni 2018 eine Entstörung innerhalb von 24 Zeitstunden zu erfolgen hat musste der Mitarbeiter zehn Minuten mit einem Kollegen sprechen und zugeben, dass meine Aussage korrekt ist.

Ändert aber nichts am Status, da sich nun gleich ein Techniker darum kümmert. Also habe ich noch einmal gewartet und nachmittags erneut angerufen und das ganze Thema wieder mit einem von der Hotline durchgesprochen. Laut seiner Aussage hat ein anderer Techniker sich das ganze angesehen und es könnte vielleicht an meinem Router oder meiner Verkabelung liegen.

Da habe ich gefragt, wie er zu dieser Einschätzung kommt, da ich das Topmodell Fritzbox 7590 habe, die erst ein halbes Jahr alt ist und bisher fehlerfrei funktioniert hat und weshalb sollte ein Verkabelungsfehler erst ein halbes Jahr später auftreten?

Da konnte er mir auch keine Antwort geben und dass sich nun ein Techniker darum kümmert.

Die Krönung ist, dass ich kurz nach dem Telefonat eine SMS bekomme, dass das Ticket geschlossen wird und ich einen O2-Router zugeschickt bekomme.

O2 hat eine sehr eigene Art, Kundenzufriedenheit zu definieren.

Ich bin sehr frustriert, weil meine Erwartungshaltung komplett konträr zu dem Vorgehen von O2 ist. Der Link mit der Ticketnummer ist auch ein Witz, denn dort sind nur zwei Einträge drin, Eintrag 1 mit der Ticketnummer und Eintrag 2, Ticket wurde geschlossen.