DSL Störung - keine Info wann es behoben sein wird

Question

Liebe o2,

Seit mehr als einer Woche habe ich kein DSL

(eigene Fritzbox ist ebenfalls nicht mehr voll funktionsfähig siehe https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/geraetedefekt-eigener-router-bei-grossstoerung-wer-ist-verantwortlich-527873 ).

Mit meiner Backup HomeBox 6641 habe ich ständige Reconnects und selten mehr als 0,5 Mbits im Downstream. Alles gemeldet std Prozedere ist durch….

Wie viele müssen meine Frau und ich Homeoffice betreiben - aber erst seit der Coronakrise. (kein Buisnessvertrag)

Leider erfahre ich nicht wann die Störung behoben sein wird - nicht mal eine grobe Schätzung. Einer der vielen Mitarbeiter die ich gesprochen habe sagte vermutlich ist der DSLAM abgeraucht.

In Zuge dessen wurde mir kulanterweise (am Montag) Angeboten 200GB Freivolumen auf das Handy meiner Frau zu buchen (o2 Vertrag) und Vertragsinhaberin für die DSL Leitung. Vielen Dank dass hat mich sehr gefreut und einen Wechsel zur Konkurenz erst mal gedämpft. ….Leider sehe ich keine 200GB. Gut Kulanzleitung, dann warte ich mal und beschwere mich nicht gleich.

Nach einer weiteren Stunde Hotline (heute) erfuhr ich dann, dass meine Frau für den DSL Vertrag als auch für den Handyvetrag unterschiedliche Kundennummern hat und diese Kulanz Option deshalb nicht möglich ist.

Man hat mir dann doch tatsächlich Angeboten einfach kostenpflichtig mehr zu buchen….klar,.

Also fassen wir zusammen:

Kein DSL

(bzw. ständig reconnects - manchmal Vertragsmindestgeschwindigkeit 0,6 Mbit/s - gewieft ;))

Keine Info wann/wie es weitergeht.

Meine Fritzbox ist höchstwahrscheinlich kaputt.

Die angebotene Kulanzleistung wurde zurückgezogen. (musste ich selbst in Erfahrung bringen)

Ich verbringe Stunden in der Hotline.

...

edit: habe up mit downstream verwechselt

o2_Larissa · Accepted Answer

Hay hay @Cicada3301,  wie ich sehe hast du dein Anliegen bereits in deinem ersten Thread geschildert. Der Übersicht halber bleiben wir im ersten von dir verlinkten Thread.  Liebe Grüße Larissa

Cicada3301 · Answer

Hallo o2_Larissa, eigentlich handelt es sich im

anderen Thread um den Gerätedefekt.

Hier um die Gesamtsituation deren Störung (kein Internet) noch nicht behoben wird. Das sind zwei unterschiedliche Themen. Deshalb habe ich sie getrennt - gerne können wir sie zusammenfassen.

(Großschreibung ist für die anderen Leser die es nur überfliegen wollen)

Wenn ihr die Störung behebt können wir das gerne als Lösung makieren ;)

Seit heute habe ich statt schlechter Verbindung gar keine mehr ... und die nette Kollegin will erneut einen Technikertermin veranlassen nach dem erneut die Leitung gemessen werden soll.

Um ehrlich zu sein bin ich gerade dabei Tarife anderer Provider anzuschauen. Ich erhalte seit zwei Wochen keine einzige richtige Aussage was los ist außer Vermutungen. Natürlich erhaltet ihr auch nur soviel infos wie die Telekom euch gibt. Aber aktuell weiß ich nicht wer gerade was verbockt - da können die Mitarbeiter noch so nett sein. Ich fühle mich trotzdem veräppelt wenn mir keiner sagen kann was los ist.

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