Gelöst

DSL Störung Bearbeitung am Wochenende?

Forum|Forum|5 years ago
April 18, 2020
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Zehen
Besucher:in

Hallo,

kann mir jemand sagen, ob Störungen am Wochenende bearbeitet werden? Ich habe seit Donnerstag (heute ist Sa) kein Internet mehr, mit dem technischen Support habe ich vorgestern gesprochen, habe eine Ticketnummer bekommen und es hieß, es wird innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet. Bisher habe ich noch nichts gehört. Wird das auch an einem Samstag weiterbearbeitet?

Ich bin total verzweifelt, weil ich dieses WE eine wirklich(!) wichtige berufliche Präsentation vorbereiten muss und dringend Internet für die Recherchen brauche. Mit dem Handy-Datenvolumen komme ich nicht mehr weit, wegen Corona kann ich nicht ins Café oder so und weiß jetzt nicht, wie ich arbeiten soll. Besteht irgendeine Hoffnung, dass die Störung heute noch bearbeitet wird, so dass ich eventuell zumindest morgen wieder Internet habe?

Vielen Dank im Voraus für Rückmeldungen!

Lösung von Jogi

Moin,

hängt davon ab, wo der Fehler liegt, ist der bei o2 dann ja, muss der Netzbetreiber tätig werden (Techniker, Bautrupp usw.), dann vielleicht. Ein Technikertermin beim Netzbetreiber hat eine Vorlaufzeit von 4 Tagen, daher befürchte ich, dass nein.

Greetz

Jogi
Lösung
Forum|Forum|5 years ago
April 18, 2020

Moin,

hängt davon ab, wo der Fehler liegt, ist der bei o2 dann ja, muss der Netzbetreiber tätig werden (Techniker, Bautrupp usw.), dann vielleicht. Ein Technikertermin beim Netzbetreiber hat eine Vorlaufzeit von 4 Tagen, daher befürchte ich, dass nein.

Greetz

Een schiet mutt ikk

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Zehen
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Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
April 21, 2020

So, mittlerweile ist die Störung 5 Tage alt, es ist noch gar nichts passiert, nicht mal eine Info, und bei der Hotline kriege ich auch nur die Auskunft, dass die Störung in Bearbeitung ist, dass es sich aber noch mehrere Tage hinziehen kann (finde es übrigens wirklich frech, mir bei der Störungsauffnahme dann zu sagen, der Fall würde innerhalb von 48 Stunden bearbeitet). Jetzt sitze ich also den dritten offiziellen Arbeitstag im Homeoffice ohne Internet, was echt ein Witz ist. Wie soll das gehen?

Meinen Mobilfunk-Vertrag habe ich auch bei O2. Ist es möglich, dass mein Datenvolumen wenigstens aufgestockt wird für diese Zeit, damit ich mir einen WLAN-Hotspot einrichten kann? So ist der Zustand jedenfalls nicht tragbar!