DSL Störung

Hast du mehrere Telefondosen in der Wohnung? Wenn ja, alle durchprobiert, ob dort eine Synchronisation zustande kommt?

Leuchtet die Lampe “Power/DSL” der Fritzbox konstant, oder blinkt diese?

Hallo @Jerrylein,

wie ich sehe, war gestern ein Techniker bei dir. Laut der Rückmeldung hat er einen Fehler im Kabelverzweiger festgestellt und behoben. Dein Anschluss sieht seitdem auch wieder stabil und mit guten Werten verbunden aus. Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

ja. richtig. Die Internetverbindung ist aktuell stabil. Noch kein Abbruch. Alles gut. Es ist nur ärgerlich, dass es fast 1 Monat gedauert hat bis der Fehler behoben wurde.

1 Monat um einen defekten abzweiger  zu finden ist übrigens schnell, freu dich über den kompetenten Techniker. 
 

Hallo @Jerrylein,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe dir die Grundgebühr für den letzten Monat gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt. Sollten wider Erwarten doch noch Probleme mit dem Anschluss auftreten, gib uns gerne noch einmal hier Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Das stimmt. Der Techniker hat relativ schnell das Problem behoben. Ich meine nur, dass es fast 4 Wochen gedauert hat bis ein Techniker geschickt wurde. In den 4 Wochen wurde wohl nach jedem Ticket einfach nur ein Reset gemacht. 

Es gibt ein Enstörungsprotokoll, das abgearbeitet wird. Dazu gehören erst mal die einfachen Fehlerbehebung, wie linecard  reset usw.. erst wenn das nicht hilft, wird es langsam ernst.

Ich verstehe, dass man bestimmte Prozesse hat.

Leider ist das Problem wieder da. Dieses mal ist das Internet alle ca. 5 min weg. Es ging gegen 14 uhr am 10.7 los. Ich kann auch kein Ticket erstellen. Beim Anruf wurde mir gesagt, dass ich falsche Nummer angerufen habe und man könne kein Ticket erstellen. Ich habe dann die Nummer, die mir genannt wurde angerufen. Da kam die Meldung, dass ich außerhalb der Sprechzeiten anrufe. 

Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Hallo @Jerrylein,

aktuell sieht alles wieder in Ordnung aus, für morgen vormittag ist aber wohl noch einmal ein Techniker angekündigt. Bitte gib uns anschließend noch einmal Rückmeldung, wenn etwas nicht in Ordnung sein sollte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

ja aktuell scheint es wieder stabil zu laufen. Können Sie sehen was gemacht worden ist? 

Hoffe das hält jetzt ein paar Tage länger  :)

Hi @Jerrylein 

Was die Kollegen genau gemacht haben sehen wir nur im Ausnahmefall. 

Im aktuellen Ticket ist leider keine weiterführende Info hinterlegt. 

Ich sehe aber eine neue Terminanforderung von heute Mittag, hast du da schon 

mit den Kollegen der Technik gesprochen und einen neuen Termin vereinbaren können? 

VG Matze  

Hallo,

 danke für die Information. Ja, der Techniker kam leider an dem vereinbarten Termin nicht. Ich konnte einen neuen  Termin online erstellen.

@Jerrylein  

Danke für deine Rückmeldung.

Ich hoffe beim folgenden Termin geht dann alles gut über die Bühne. Halte uns hier gerne auf dem laufenden. 

Beste Grüße Matze 

kurze Rückmeldung: Der Techniker kam nicht. Ich habe auch keine SMS erhalten, wo ich ein neues Termin festlegen kann. Wurde vlt. das Ticket als “gelöst” deklariert? Ich vermute, der Techniker wird an der Leitung wohl nichts feststellen, da ja jetzt keine Abbrüche mehr gibt.

Können Sie sehen ob die Leitung Fehlerfrei ist?

Hallo @Jerrylein,

ich habe mir deinen Anschluss noch einmal angeschaut, es sind keine Abbrüche mehr aufgetreten. Sollte es weiterhin so bleiben, wird das Störungsticket geschlossen. Ein erneuter Termin ist dann auch nicht mehr erforderlich.

Viele Grüße

Giulia