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Gelöst

DSL Störung: 4 statt 100MBit/s

  • April 19, 2020
  • 9 Antworten
  • 172 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo zusammen,

der Titel sagt’s. In unserem Mehrfamilienhaus haben ich und zwei andere Parteien (u.a. auch o2 und Telekom) massiv Geschwindigkeitsverluste im Downstream. (Upstream ist gut, Ping ist gut)

Mit einem traceroute sehe ich, dass auf dem Weg Pakete verloren gehen:

traceroute to gmx.de (82.165.230.36), 64 hops max, 52 byte packets
 1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 3.145 ms 2.051 ms 2.292 ms
 2 loopback1.0002.acln.02.dus.de.net.telefonica.de (62.52.200.185) 45.874 ms 11.845 ms 11.931 ms
 3 * ae19-0.0001.dbrx.02.dus.de.net.telefonica.de (62.53.1.36) 15.363 ms
 ae19-0.0002.dbrx.02.dus.de.net.telefonica.de (62.53.1.38) 12.497 ms
 4 ae3-0.0002.corx.01.dus.de.net.telefonica.de (62.53.0.12) 19.455 ms
 ae1-0.0002.corx.02.dus.de.net.telefonica.de (62.53.0.26) 17.901 ms
 ae1-0.0002.corx.01.dus.de.net.telefonica.de (62.53.0.10) 18.234 ms
 5 ae5-0.0001.corx.01.off.de.net.telefonica.de (62.53.0.5) 19.330 ms
 ae5-0.0002.corx.02.fra.de.net.telefonica.de (62.53.0.20) 19.644 ms
 ae5-0.0001.corx.01.off.de.net.telefonica.de (62.53.0.5) 21.523 ms
 6 bundle-ether1.0001.dbrx.01.off.de.net.telefonica.de (62.53.28.153) 18.309 ms 20.780 ms
 bundle-ether2.0002.dbrx.01.off.de.net.telefonica.de (62.53.0.209) 17.676 ms
 7 ae9-0.0001.prrx.13.fra.de.net.telefonica.de (62.53.11.131) 17.965 ms
 ae10-0.0001.prrx.13.fra.de.net.telefonica.de (62.53.11.133) 20.211 ms 20.714 ms
 8 62.52.230.173 (62.52.230.173) 17.628 ms 21.897 ms 19.714 ms
 9 ae-14.bb-b.fr7.fra.de.oneandone.net (212.227.120.149) 20.053 ms 23.312 ms 24.938 ms
10 ae-9.bb-b.bs.kae.de.oneandone.net (212.227.120.168) 17.630 ms 20.154 ms 19.663 ms
11 ae-3.bb-b.bap.rhr.de.oneandone.net (212.227.120.71) 23.591 ms 20.604 ms 23.385 ms
12 ae-1-0.gw-diste2-b.bap.rhr.de.oneandone.net (212.227.122.17) 25.123 ms 21.537 ms 22.744 ms
13 * * *
14 * * *
15 * *

Wo/Wie kann ich das melden? Wer kann mir helfen? Wo sehe ich, ob eine Störung schon gemeldet wurde? PLZ = 50931

Die Störungshotline ist btw., um es vorsichtig zu formulieren, nicht hilfreich gewesen. (“Eine Störung also. …. Ihr Anschluss ist freigeschaltet…. Übrigens, kennen Sie schon das Online Portal ‘Mein O2’ ...”)

Danke für Eure Hilfe im Voraus!

Lösung von aaaaha

@o2_Lars @rentek Danke für eure Unterstützung. Das Problem wurde mittlerweile gelöst. Ein kompetenter Mitarbeiter an der Hotline konnte mir weiterhelfen. Er hat einen port-Reset durchgeführt (bzw. ich selbst über ab- und anstecken des Routers für >2min.) Dadurch wurde der cache gelöscht und alles war wieder gut.

Ich hätte einfach nur länger in der Hotline bleiben sollen. Denn diese suggerierte mir, dass das Problem gelöst wäre und ich auflegen kann: “Eine Störung also. …. Ihr Anschluss ist freigeschaltet…. Übrigens, kennen Sie schon das Online Portal ‘Mein O2’ ...”

9 Antworten

B
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  • blablupLegende
  • Legende
  • April 19, 2020

Wie geht man bei einer DSL-Störung vor? Wir zeigen dir Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man als Kunde eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft. 

https://www.o2online.de/service/dsl-hilfe-app/

    A
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    • aaaaha
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    • Besucher:in
    • April 19, 2020

    Wie geht man bei einer DSL-Störung vor? Wir zeigen dir Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man als Kunde eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft. 
     

    Die Störungshotline war nicht hilfreich.

     

    https://www.o2online.de/service/dsl-hilfe-app/

    Die App sagt, ich soll meine Kabel prüfen, an denen ich nichts geändert habe. Merke: Das Problem haben auch andere Parteien im Haus.

     

    rentek
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    • rentekLegende
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    • April 19, 2020

    Steht in der Fritzbox in den Ereignismeldungen ca. fünf Minuten nach der DSL-Synchronisation etwas von unzulässiger Verkabelung?

    A
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    • aaaaha
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    • April 19, 2020

    Steht in der Fritzbox in den Ereignismeldungen ca. fünf Minuten nach der DSL-Synchronisation etwas von unzulässiger Verkabelung?

    Ja, das letzte mal am 17.03.2020. Die Störung ist aber erst seit ca. 2 Tagen. Einzig auffälliges in den Logfiles der Fritzbox ist ein Eintrag mit “Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.” gestern Mittag (18.04. ca 12:30).

    rentek
    Legende
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    • rentekLegende
    • Legende
    • April 19, 2020

    Dann ist aufgrund Netzauslastung mittlerweile der kritische Punkt erreicht, an dem die unzulässige Verkabelung zu Verbindungsabbrüchen führt.

    Dies liegt meist an mehreren parallel geschalteten TAE-Dosen. Um die Parallelschaltung in eine Reihenschaltung aufzulösen, solltest du von allen Dosen mal die Blende abnehmen und Bilder hiervon machen und posten, dann kann ich dir weiterhelfen.

      A
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      • aaaaha
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 20, 2020

      Ich wohne in einem Haus mit 8 anderen Parteien. In meiner Wohnung ist nur eine TAE Dose.

      Zur Monatsmitte ist eine Partei aus- und eine andere eingezogen. Meine Befürchtung ist, dass der neue Mieter einen neuen DSL Anschluss beauftragt hat und vor kurzem ein Techniker da war und vermutlich gepfuscht hat. Das würde zeitlich zum Auftreten des Problems passen.

      Was kann ich jetzt machen?

      Klaus_VoIP
      Legende

      Technikerpfusch kann nur ein Techniker beseitigen! Da führt an der Störhotline kein Weg vorbei. Die App soll dabei aber hilfreich sein!

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • April 28, 2020

      Hallo @aaaaha und willkommen hier bei uns in der o2 COmmunity :-)

      Der Tipp, hier einmal in den Kontakt mit unserer DSL Technik zu gehen ist auf jeden Fall sinnvoll. Besonders, wenn es anscheinend ein komplettes Gebäude betrifft, kann dies eine Information sein, die auch über unsere DSL Technik mit aufgenommen werden kann. Es werden dann auf jeden Fall alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, um die Einschränkung so schnell wie möglich zu beheben :-)

      Wie sieht es denn inzwischen bei Dir aus? Hattest Du denn Kontakt mit unserer DSL Technik? Was ist dabei denn rausgekommen? Läuft wieder alles so, wie es soll? :-)

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      A
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      • aaaaha
      • Autor
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      • Lösung
      • April 28, 2020

      @o2_Lars @rentek Danke für eure Unterstützung. Das Problem wurde mittlerweile gelöst. Ein kompetenter Mitarbeiter an der Hotline konnte mir weiterhelfen. Er hat einen port-Reset durchgeführt (bzw. ich selbst über ab- und anstecken des Routers für >2min.) Dadurch wurde der cache gelöscht und alles war wieder gut.

      Ich hätte einfach nur länger in der Hotline bleiben sollen. Denn diese suggerierte mir, dass das Problem gelöst wäre und ich auflegen kann: “Eine Störung also. …. Ihr Anschluss ist freigeschaltet…. Übrigens, kennen Sie schon das Online Portal ‘Mein O2’ ...”

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