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Gelöst

DSL Router zurückgeschickt, Entlastung im Kundenkonto noch nicht erfolgt

  • January 18, 2020
  • 4 Antworten
  • 146 Aufrufe
O
Besucher:in

Guten Tag,

ich habe im September 2019 meinen Router zurückgeschickt, da ich die Frist verpasst hatte, wurde Schadenersatz berechnet. So weit so gut.

Am 17. Oktober 2019 habe ich per Mail die Bestätigung erhalten, dass der Router eingegangen ist und es meinem Kundenkonto entlastet wird, dh. der Betrag iH. des Schadenersatz zurückerstattet wird (so verstehe ich die Aussage).

 

Seither habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten und der Betrag wurde nicht ersatttet. Ist hier ein Fehler unterlaufen oder dauert das tatsächlich so lange?

 

Danke um Voraus und freundliche Grüße

Ömer Özel

Lösung von o2_Solveig

Hallo @oemeroezel70 ,

 

schön, dass du dich meldest :grinning:

 

Laut unseren Daten ist Erstattung von 59,80 EUR dann auch im Oktober erfolgt. Hast du dir die Kontoauszüge aus der Zeit schon angesehen ?

Falls du keine Erstattung findest, rufe bitte so wie @bielo es schreibt, die Hotline an.

Dann muß das über Inhouse Dunning (quasi die Buchhaltung bei uns) geklärt werden.

 

Vielen Dank.

 

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.:rose:

 

Gruß, Solveig

 

 

4 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • January 18, 2020

Anrufen und um Auszahlung bitten.

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • January 25, 2020

Hallo @oemeroezel70 ,

 

schön, dass du dich meldest :grinning:

 

Laut unseren Daten ist Erstattung von 59,80 EUR dann auch im Oktober erfolgt. Hast du dir die Kontoauszüge aus der Zeit schon angesehen ?

Falls du keine Erstattung findest, rufe bitte so wie @bielo es schreibt, die Hotline an.

Dann muß das über Inhouse Dunning (quasi die Buchhaltung bei uns) geklärt werden.

 

Vielen Dank.

 

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.:rose:

 

Gruß, Solveig

 

 

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    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • January 31, 2020

    Hey @oemeroezel70, 

    wie ist der Stand der Dinge? Konntest du etwas erreichen? 

    Kennst du schon unseren Bereich Neues und Aktuelles? Schau dir die Artikel gerne an und lass uns einen Kommentar oder ein Like da. :nerd:

    Viele Grüße, Tatjana

    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    O
    Besucher:in
    • oemeroezel70
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 2, 2020

    Hallo,

    ich habe alle Auszüge geprüft, der Betrag wurde nicht erstattet.

     

    Ich werde mich dann an die Hotline wenden.

     

    Trotzdem Danke für die Rückmeldungen.

     

     

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