Hallo zusammen, am 11.5.16 wurde unser DSL Anschluss auf eine andere Anschlusstechnik umgestellt. Den dafür benötigeten Router haben wir nicht erhalten. Der DSL Zugang kann also nicht genutzt werden. Ich brauche diesen jedoch auch beruflich, sodass dies für mich sehr ärgerlich ist. Über die Kundenhotline ist seit zwei Tagen kein Mitarbeiter (mit akzeptablen Wartezeiten) zu erreichen. Ich habe es mehrfach versucht und länger als 10 Minuten vergeblich auf eine Verbindung gewartet. Eine E-Mail wurde nicht beantwortet. Es ist also praktisch nicht möglich, den Kundenservice zu erreichen, was unmöglich ist. Ich überlege tatsächlich mich bei der Verbraucherzentrale und bei der Bundesnetzagentur zu beschweren und den Vertrag zu kündigen. Ich erwarte nun eine Antwort und schnelle Zusendung des Routers. Mit freundlichen Grüßen Stephanie Dahl

DSL Router für Technologiewechsel nicht erhalten

Ich überlege tatsächlich mich bei der Verbraucherzentrale und bei der Bundesnetzagentur zu beschweren und den Vertrag zu kündigen. Ich erwarte nun eine Antwort und schnelle Zusendung des Routers.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Dahl

Du hast 2014 bereits ein VDSL fähiges Gerät erhalten.

Den alten einmal auf Werkseinstellungen setzen und neu einrichten, dann sollte der Zugnags wieder funktionieren.

Gruß

Stefan

Natürlich habe ich genau das schon lange versucht. Ich habe den Router ausgeschaltet, über den Ressetknopf zurück gesetzt und versucht einzurichten. Jedoch erhält der Router keine Verbindung (Lampen fur DSL/Telefonie usw. sind aus), sodass ich die Einrichtung des Routers gar nicht erst beginnen kann (habe über den Browser 192.168.1.1 angewählt, auf den Router kann ich zugreifen, eine Einrichtung ist aufgrund der fehlenden Verbindung nicht möglich. Alles ist korrekt verkabelt) So ist auch die Eingabe des Pins nicht möglich.

Ich frage mich allerdings, wieso im schreiben steht, dass ich einen neuen Router erhalte, wenn dieser ihrer Meinung nach nicht notwendig ist. Richtig schlecht organisiert alles, man kann sich nur ärgern, zumal mittlerweile alles mögliche eine Internetverbindung voraussetzt.

Ich erwarte eine schnellstmögliche Bearbeitung.

Hallo Steffi,

wenn Dein Router nun kein DSL Signal mehr erhält, liegt mit großer Wahrscheinlichkeit eine Verschaltung vor.

Am Router selbst dürfte es nicht liegen, wenn dieser bis zuletzt funktioniert hat.

Ich habe ein Störungsticket für Dich erstellt und an unsere Technik weitergeleitet.

Gruß,

Christian

Nach fast einer Woche funktioniert das Internet immer noch nicht. Der technische Support ist wirklich bescheiden...

Fast zwei Wochen sind vergangen und das Problem wurde immer noch nicht behoben. Das ist wirklich unverschämt. Bei der Hotline ist es jetzt nicht mehr möglich, einen Mitarbeiter zu sprechen. Der "telefonroboter" erkennt, dass ein Störungsticket vorliegt und wirft einen aus der Leitung. Es ist so dreist, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich habe bereits einen Brief an die Bundesnetzagentur sowie die Verbraucherzentrale geschrieben und hoffe, dass hier etwas erreicht werden kann. Darüberhinaus werde ich demnächst meinen Vertrag kündigen, wenn der Anschluss nicht heute wieder funktioniert. Ich bin so sauer, alles eine Unverschämtheit. Vllt kann sich hier mal jmd äußern, wann der Fall bearbeitet wird und warum das so lange dauert...

Vor einer Woche wurde ein Ticket eröffnet. O2 meldet das dann an die Telekom, die deine Leitung geschaltet hat und bis die einen Techniker tausenden, kann das schon eine Woche dauern.

Wenn der TEchniker dann fertig ist, sendet er einen Bericht an o2.

So eine bescheidene Antwort.

Das Ticket wurde am 13.5 eröffnet, also vor 10 Tagen. Seit einschließlich dem 11.5 habe ich weder Internet noch Telefon.

Ich habe keine Änderung des Anschlusses in Auftrag gegeben. Wieso kommen Sie jetzt darauf, dass die Telekom hier einen Techniker beauftragen muss? Wieso wird mir sowas dann von o2 nicht mitgeteilt? Wieso meldet sich niemand, um mir zu erklären, welches Problem vorliegt und wie lange die Bearbeitung dauert? Egal was das Problem ist, ich denke maximal 3 Werktage müssen ausreichen, um es zu beheben.

Außerdem muss doch kein Telekom Techniker eingeschaltet werden, wenn die Leitung einen Tag vor dem Umstellungstermin noch funktioniert hat. Das Problem muss doch seitens o2 zu lösen sein und zumindest erwarte ich irgendeine Rückmeldung. Riesen Sauerei alles, vor allen Dingen, weil heutzutage alles übers Internet läuft...

Die Umstellung macht die Telekom.

Wahrscheinlich haben die Deine Leitung zu einem anderen Anschluss geschaltet, oder sonst was.

Der Techniker kommt auch nicht zu Dir, sondern der geht in das Verteilerhäuschen, wo die Umschaltung stattgefunden hat.

Vielen Dank erstmal für die Antwort!

Hallo Steffi,

dass der Ausfall nun bereits länger andauert, ist natürlich absolut ärgerlich.

Zur Entstörung ist ein Technikertermin bei Dir zu Hause erforderlich. Nach meinen Unterlagen haben unsere Techniker Dich in den letzten Tagen dazu auf Deiner Handynummer leider nicht erreichen können. Wende Dich daher bitte noch einmal selbst an unsere Störungshotline, um einen Termin abzusprechen.

Gruß,

Christian

Das ist jetzt nicht ihr Ernst? Sie brauchen zwei Wochen, um mir mitzuteilen, dass ein Techniker kommen muss? Das kann doch nicht wahr sein. Darüberhinaus habe ich keinen Anruf erhalten. Ich habe dem Kundendienst zu Beginn der Störung meine aktuelle Handynummer mitgeteilt. Wenn sie mich nicht erreichen, wieso erhalte ich dann keine Mail bzw. weshalb schreiben Sie erst so spät hier ins Forum, nachdem ich mich mehrfach beschwert habe?! Über die Störungshotline ist mit akzeptablen Wartezeiten kein Betreuer zu sprechen, ich habe vorhin wieder mehrere Minuten in der Warteschleife gehangen, ohne einen Mitarbeiter sprechen zu können. Gemäß § 45b des TKG können Teilnehmer von einem Anbieter eines öffentlich zugänglichen Telefondienstes verlangen, dass dieser einer Störung unverzüglich, auch nachts und an Sonn- und Feiertagen, nachgeht. Wenn sie das nicht können, müssen sie den Auftrag unverzüglich an die Telekom weiterleiten und zwar nicht erst nach zwei Wochen. Darüberhinaus erwarte ich einen angemessenen Schadenersatz.

Ansonsten werde ich Vertrag kündigen und ich überlege einen Rechtsanwalt einzuschalten. Ich habe heute schon einen wichtigen beruflichen Termin verpasst, da ich meine Mails nicht regelmäßig abrufen kann.

Ein Techniker kann z. B. heute noch, morgen ab 4 Uhr (oder Freitag morgen - ich erwarte jedoch einen früheren Termin) kommen. Bitte teilen sie mir einen Termin mit konkreter Uhrzeit mit

Wir sind jetzt heute seit drei!!! Wochen ohne Internet. Der Telekomtechniker hat die Leitung heute überprüft, hier liegt kein Fehler vor. Der Router ist laut Techniker nicht für die "neue Anschlusstechnik" ausgelegt oder defekt (was ich zu 99% ausschließe). Wie von Anfang an von mir festgestellt, liegt es also am nicht zugesendeten Router. Wir haben also über 3wochen kein Internet und O2 löst das Problem einfach nicht, weil es scheinbar Kosten für die Bereitstellung eines neuen Routers einsparen will -oder warum auch immer. Nicht mehr nachvollziehbar alles. Das ist so eine Unverschämtheit und Zumutung, ich kann es gar nicht in Worte fassen. Sie werden noch schriftlich von mir hören.

Ich erwarte, dass auf diesen Post jemand reagiert und dass der neue Router per expressversand zu geschickt wird.

Welchen Router hast du denn?

LG Muckel

Wir haben jetzt seit über 5 Woche kein Internet. Heute wurde endlich ein Router zugesendet und es handelt sich genau um das gleiche Gerät, das wir schon besitzen und das mit der "neuen Anschlusstechnik" nicht zurecht kommt.

Router trotzdem angeschlossen und natürlich bekommt auch dieser keine Verbindung.

O2 braucht also 5! Wochen um ein Gerät zuzusenden, bei dem schon vorher klar ist, dass es nicht funktioniert.

Ich erwarte schnellste Abhilfe.

Auf offiziellen Beschwerdebrief abgeschickt vor zwei Wochen wird einfach nicht reagiert.

Bundesnetzagentur wurde jetzt eingeschaltet, Vertrag wird gekündt.

Kann sich ein o2 Mitarbeiter mal dazu äußern?

Hallo Steffi,

warum der Techniker keinen Fehler auf Deinem Anschluss feststellen konnte und es weiterhin nicht funktioniert, kann ich Dir nicht beantworten.

An einem nicht für Deinen Anschluss geeigneten Router liegt es jedenfalls nicht. Hier hattest Du, wie Stefan bereits in seiner ersten Antwort schrieb, mit der 6431 bereits ein passendes Modell.

Gruß,

Christian

Und wie geht es jetzt weiter? Ich habe schließlich keine Möglichkeit den Anschluss zu reparieren. Das ist wohl ihre Aufgabe. Bei mir liegt der Fehler nicht,das Problem gibt es schließlich erst seit der Anschlussumstellung.

Zudem gibt es sehr wohl andere Router Modelle wie man auf der Webseite sehen kann. Und wenn der Anschluss schon zwei mal überprüft wurde, ist es wohl eher unwahrscheinlich dass es daran liegt. Außerdem müssen sie die notwendigen Schritte einleiten und ggf nochmal einen Techniker samt Routerausstattung schicken oder was auch immer. Aber so kann nicht mit Kunden umgegangen werden

Selbstverständlich habe ich unsere Technik in dem bestehenden Störungsticket über die aktuelle Situation informiert und um weitere Prüfung gebeten.

Gruß,

Christian

Wir haben morgen seit 6!!!!!!!! Wochen kein Internet. Ich habe letzte Woche bereits gemeldet, dass das Internet noch nicht funktioniert. Ein Techniker hat sich seitdem einfach nicht gemeldet. Es passiert einfach nichts.

Weil ich den Vertrag gekündigt habe, bekomme ich stattdessen mehrfach Anrufe und Emails von der Kundenrückgewinnung.Das kann wirklich nicht ihr Ernst sein!!! Für so einen Mist melden sich Mitarbeiter sofort, aber Techniker kümmern sich wiederholt seit einer Woche einfach nicht???!!!! Unfassbar... Ich kann allen nur raten von o2 Abstand zu nehmen.

Vielleicht hast Du die Möglichkeit mal aus dem Bekanntenkreis eine Fritzbox 7490 dran zu hängen um zu testen, ob es funktioniert.

Wir haben nun seitens der Telekom eine weitere Terminanforderung für einen Techniker vor Ort vorliegen.

Bitte spreche hier mit der Hotline einen Termin ab.

Gruß

Stefan

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