DSL nur 15-23 mbit down statt 50 ?

Moin Moin,

dann

Störungsannahme

O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei
Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Hi @maik3542 

Willkommen in der o2 Community. 

Der Tipp von @schluej  war genau richtig.  Hast du dich schon bei den Kollegen gemeldet? 

Beste Grüße Matze 

Nabend :)

ja ich sag mal, das Gespräch war eher semi-produktiv. Ich wurde gefragt warum ich denn einen Fremdrouter nutze und nicht den von o2, da wäre das ja kein Wunder. Der Einwand dass das ja mit dem Router von o2 ja auch so wäre, war dann auch nicht mehr so interessant für den Herrn.

Egal, ruft man halt später nochmal an und hofft auf jemand hilfreichen. Nur leider hängt man eigentlich nur noch in 30-Minuten Warteschleifen, so dass das auch leider nicht ging.

Auch die DSL App ist irgendwie seltsam. Nachdem sie diverse Speedtests macht kann man dann mit anderen o2-Kunden chatten :D yay, sehr hilfreich.

Also zum Problem selber: ich hatte früher mal um die 45 mbit in dem Tarif, dann kam die Umstellung auf Glasfaser, und es gingen auf einmal nur noch maximal 25. Ich vermute also wie gesagt mal dass da irgendwo im Hintergrund ein Profil falsch eingestellt ist, oder der Tarif falsch übernommen wurde, etc.

in diesem Sinne: HELP

Lg, Maik

Hallo @maik3542 

Wir haben die Fachabteilung noch mal informiert und darum gebeten sich der Sache anzunehmen. 

Ab jetzt bitte etwas Geduld, du wirst per SMS informiert. 

VG Matze 

Besten Dank 👍

Guten Abend, gibts dazu schon was neues? Ich habe genau nichts gehört außer der SMS dass die Störung eröffnet wurde.

Hallo @maik3542 ,

du bekommst eine Benachrichtigung, wenn das Problem gelöst wurde oder ggf. etwas anderes getan wird/werden muss.

Viele Grüße,

Andrea

Also ich finde ja 30 Tage sind genug für so eine “Störung”. Die Telekom hat grade 250 MBit/s - 1 GBit/s hier freigeschalten. Ich habe ja zum Glück einen Tarif ohne Laufzeitbindung mit 30 Tagen Kündigungsfrist. 

Hat sich erledigt übrigens, ich hab gekündigt. Wenn sich da wochenlang niemand drum kümmert 🤷‍♂  Die Kündigungsrückgewinnung meldet sich übrigens zuverlässig 12-14 Stunden nachdem die Kündigung eingegangen ist. Komisch wie schnell manche Sachen gehen

Hi @maik3542 

Ich kann deinen Unmut verstehen, warum der Fehler noch nicht korrigiert wurde vermag ich nicht zusagen.

Ich kann nur um Entschuldigung bitten. Wie ich sehe ist deine Kündigung nun auch schon eingegangen und die Portierung bestätigt.

Es tut mir leid, ich hätte dir da gerne geholfen, jetzt können wir nichts mehr tun :-(  

Wir verlieren dich nur ungern als Kunden, ich kann deinen Schritt aber nachvollziehen.

Bitte vergiss nicht die WLAN HomeBox 2 nach Deaktivierung zurückzuschicken.

Nutze für den Rückversand Deines Routers gerne unser Rücksendeportal. Dort kannst Du Dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken.

Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei 

Gruß Matze 

Ich kann deinen Unmut verstehen, warum der Fehler noch nicht korrigiert wurde vermag ich nicht zusagen.

“Ich kann deinen Unmut verstehen. Warum der Fehler noch nicht korrigiert wurde vermag ich nicht zu sagen.”

“Ich kann nur um Entschuldigung bitten. Wie ich sehe ist deine Kündigung nun auch schon eingegangen und die Portierung bestätigt.

Es tut mir leid, ich hätte dir da gerne geholfen, jetzt können wir nichts mehr tun :-(“

Das ist Bullshit. Natürlich könnt Ihr noch was tun. Ihr hättet die letzten 6 Wochen was tun können. Ihr könnt auch bis Ende Januar (Kündigungstermin) den Fehler suchen und auch für andere Kunden (zu hunderten), die hier den selben Fehler haben, den Fehler beheben. Dass Ihr Euch nun hinter der Kündigung versteckt ist schäbig, nach dem Motto “ah, Kunde hat gekündigt, Problem gelöst”.

Ich denke ich werde den ganzen Post und die nicht erfolgte Fehlerbehebung hier mal nach München zur Geschäftsführung schicken.

Hi @maik3542  

Ich kann verstehen, dass du sauer bist, wäre ich an deiner Stelle auch, aber deine pauschale Aussage ohne Wissen der technische Hintergründe ist so nicht haltbar. 

In deinem Fall können wir leider nichts tun, da die Leitungskündigung an den lokalen Provider abgesetzt ist,  daher ist jetzt eine Portumstellung nicht mehr möglich.

Wir verstecken uns also mitnichten hinter der Kündigung, können jetzt aber nicht mehr aktiv werden, so leid es mir tut. 

VG Matze