ich bin schon wieder, wie wahrscheinlich 99 Prozent der Kunden vom O2-Service unzufrieden geworden.
Ich habe mich von meinem DSL-Vertrag gekündigt. Dann habe ich ein Schreiben bekommen:
Wenn ich die fragliche Seite aufmache da muss ich login und kennwort eintragen. Wenn ich mit meine Daten für meinen Portal mich anzumelden versuche, das System entweder sagt mir, dass ein systemischer Fehler gibt oder dass ich falsche Daten eingetragen habe.
Meine Frage ist, warum man mir einfach per Post oder Email nicht geschickt hat, ob ich die Geräte zurückschicken soll mit dem Sendungsschein dazu? Warum macht man alles so schwer?
Dann habe ich versucht den Operator zu erreichen und dafür sollte ich meine Festnetznummer sagen, aber erst sie weiss ich nicht und steht nicht im Vertrag, zweitens sogar wenn ich sie wüsste, gleiche exestiert nicht mehr, weil mein Vertrag abgeschlossen ist und vom System gelöscht, hier kommt andere frage, warum schon wieder so kompliziert alles gemacht ist?
Vor 2 Jahren ich könnte kein Deutsch sprechen und Englich Hotline gibt es gar nicht, wie soll man dann den Berater erreichen. Wenn man ins Geschäft geht, da sagt man: rufen Sie dem Berater an oder benutzen Sie Internet-Portal (der sehr oft nicht funktioniert), o2-guru service funktioniert auch nicht richtig, da verbindet man dich wenn du Glück hast, mit irgendwelchem Berater und dann leitet er den Gespräch weiter und dann passiert nichts mehr, nach irgendwelcher Wartezeit den Chat fällt ab.
Ich bitte um Feedback alle meine Bemerkungen und schnellst mögliche Lösung dieser systemischen Fehler sowie um direkten Kontakt mit mir per Email oder Post, wo man mir Info zuschickt ob ich die Geräte zurückschicken soll und wenn ja dann bitte das Sendungsschein noch dazu
Sonst lasse ich gern diese Thema offen damit die andere Kunden im Gespräch auch teilnehmen könnten.