DSL Home S plus langsam und Verbindungsabbrüche

War der Anschluss denn schon mal deutlich schneller? Was sagt denn die o2 DSL Verfügbarkeitsprüfung?

Hey,

Danke für die Antwort.

Die Verfügbarkeitsprüfungsagt:

“An Ihrer Anschlussadresse sind technisch bis zu 100 Mbit/s möglich. Sie erhalten immer die maximal mögliche Bandbreite, höchstens jedoch die in Ihrem aktuell gewählten Produkt beinhaltete Geschwindigkeit.”

Als Tarifoption in Home S wird mir hier 10MBit/s angeboten, statt der 25Mbit/s in meiner Auftragsbestätigung. Trotz dessen sollte es mehr sein.

Gefühlt war die Geschwindigkeit schon besser, die Speedtests habe ich jedoch erst in den letzten 2 Wochen gemacht, seitdem die Abbrüche häufiger sind.

Der o2 my Home S hat max. 10 Mbit/s und 100 GB Datenvolumen und der o2 my Home S plus hat max. 25 Mbit/s und 300 GB Datenvolumen.

Wurde per LAN-Kabel gemessen? Falls nein, bitte nachholen. Was für Abbrüche meinst du genau? Abbrüche der DSL-Synchronisation oder beziehst du dich nur auf eine WLAN-Verbindung zwischen deinem Router und deinem Endgerät?

Endet dein Internet-Benutzername auf @s93.bbi-o2.de oder auf @s92.bbi-o2.de?

Es wurde per auch LAN Kabel gemessen. Da sind die Werte nur unwesentlich besser.

Die WLAN-Verbindung bleibt bestehen. Demnach sollte es die DSL-Verbindung sein. In den Router-Logs kann ich leider nichts dazu sehen, da nach dem letzten Neustart keine DSL-Neuverbindung erfolgte.

Der Benutzername endet auf @s92.bbi-o2.de

Okay, danke für die Info.

In der Kundenbetreeung per Telefon bekomme ich niemanden an die Leitung. Geht das auch über einen anderen Weg?

Du kannst alle angebotenen Kontaktwege probieren. Meiner Erfahrung nach ist die Hotline trotz Wartezeiten am erfolgversprechensten. Man besten dann anrufen, wenn wenig andere Kunden anrufen.

Ja, die Erfahrung das die Hotline am schnellsten geht habe ich auch. Leider wurde man heute, bei der niedrigsten Auslastung, trotzdem nur auf die Online-Hilfe verwiesen und der Anruf beendet :(

Also montags ist meiner Erfahrung nach besonders viel los, da die Hotline ja am Sonntag geschlossen war und samstags auch nur bis 18 Uhr geöffnet hat.