DSL Geschwindigkeit schlecht/fühlt sich gecappt an

Rufe morgen vom Handy aus die

0800 5251378 

an und melde dort die Einschränkung.

Die starke Wellenlinie im zweiten (rechten gelben) Download-Band deutet auf starke Stoerung hin (dazu passt die hohe Zahl an korrigierten und unkorrigierten DTUs).

Kannst Du bitte das Spektrum noch mal posten, diesmal mit der Anzeige von Maximum und Minimum aktiviert?

Hast Du (oder Deine Nachbarn) zufaellig PLC/Powerline Adapter (Netzwerk ueber Stromleitungen) im Einsatz? Viele dieser Adapter stoeren VDSL, aber gerade fuer Profil 17a kann man die PLC Geraete oft auf einen Kompatibilitaetsmodus konfigurieren. Kann aber auch gut eine andere Ursache fier diese Stoerungen geben (z.B. defektes Netzteil der Fritzbox, oder anderes defektes Netzteil im Haus).

Moin,

wieviele TAE Dosen gibt es. Und wie sehen die ohne Deckel aus?

Was ist das für eine FRITZ!Box mit welcher Software?

Hi, wir haben kein Powerline Adapter und von unseren Nachbarn wüsste ich nicht das sie eins hätten.

Wir haben in der Wohnung eine “typische” TAE-NFN-Dose, FritzBox ist die 7490 mit der 07.29 OS Version.

Supi. Dann melde eine Störung.

Hallo @emre.qp ,

willkommen zurück bei uns in der o2 Community 💙.

Wie sieht es denn bei dir mittlerweile aus? Hast du weiterhin Herausforderungen mit der Geschwindigkeit deines Anschlusses und hattest du dich bereits bei der Technik wie hier im Thema vorgeschlagen gemeldet?

Schöne Grüße, Sven

Hi @o2_Sven,

ich habe leider immer noch das Problem. Das Minimum kommt leider nichtmals an. Habe vorhin mehrere Anläufe beim “Support” gehabt, hab aber nur unnötig mit einer KI geredet die mir am ende 0815 Tipps zur Besserung per sms geschickt hat, war wohl die falsche Nummer 💀(bin da durch die o2 Service App gelandet). Ich würde es demnächst, wenn nichts passiert, nochmal beim “richtigen” Support versuchen (bei der oben genannten Nummer vom User, sofern diese richtig ist).

@emre.qp melde unbedingt eine Störung. Die Werte stimmen hinten und vorne nicht. Angebliche Leitungslänge von knapp 700 Meter. Da wäre niemals ein My Home L geschaltet worden. Hamster, Staubsaugroboter usw. die am grauen DSL Kabel der Fritzbox geknabbert haben könnten sind auszuschließen? 😗 

Auch deine Fritzbox könnte ein Hau haben bzw. das DSL Kabel.

Hi @Joe Doe, hab eben gerade ein frisch gekauftes DSL Kabel probiert. Hat leider nichts geändert.

Hallo @emre.qp ,

es sind in den letzten Tagen auch immer wieder kürze Abrisse der Verbindung ersichtlich, es wird also definitiv irgendwo nicht rund laufen. Wir können hier keine Störung aufnehmen, daher kann ich dich nur nochmal bitten dass du dich unter der von Bollermann bereits genannten Nummer meldest und dort eine Störung aufgibst. Wenn du dort auf Aura triffst dann einfach hartnäckig bleiben und darum bitten durchgestellt zu werden.

Schöne Grüße, Sven

Hi @o2_Sven,

habe am Freitag mal angerufen, der Mitarbeiter hat ein Ticket erstellt und ein Techniker sollte sich das die Tage (am 2. /3. /4.) angucken und mich dann anrufen bzw. mir schreiben. Danke für die ganzen Antworten. Würde mich evtl. nochmal hier melden wenn der Techniker sich das angeschaut hat.

Hallo @emre.qp ,

danke für die Rückmeldung, ich würde mich auf jeden Fall freuen dann noch einmal von dir zu hören.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven ,

leider hat sich bis jetzt niemand bei mir gemeldet und dementsprechend wurde auch das Problem nicht gelöst. Unterirdische Geschwindigkeit und tägliche Störungen. Am Telefon wurde mir leider keine genaue Zeit genannt, wann sich drum gekümmert werden soll. Es wurde nur etwas wie “am ersten, zweiten, dritten, vierten” gesagt, an dem der Techniker vorbei kommen sollte. Sprich ich warte schon länger als besagte Zeiten. Vielleicht ja morgen oderso.

MfG

Hallo @emre.qp ,

von dem was ich in der Störungsmeldung sehe, hat man versucht dich gestern bezüglich eines Termins zu kontaktieren, allerdings konnte man dich wohl nicht erreichen. Wie ich sehe hast du dich dann schon zurückgemeldet und es wurde ein neuer Termin für den Störungstechniker angefragt. Hoffentlich kann der Technikerbesuch den Fehler schnell ausfindig machen und diesen dann auch direkt beheben.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @emre.qp ,

es sieht ja so aus, als hätte dann alles geklappt und der Anschluss ist jetzt sauber am Laufen. Zumindest habe ich hier in den vergangenen Tagen keinerlei Abbrüche. Wenn doch noch etwas sein sollte in Zukunft, dann komm gerne wieder zu uns in die o2 Community.

Schöne Grüße, Sven