DSL Anschluss gestört kein Kontakt zu o2 möglich

Hallo,

seit gestern funktioniert der DSL- Anschluss an meinem Router nicht, obwohl das WLAN-Licht leuchtet und alle Kabel und Stecker richtig sitzen. Ich habe alle Tipps von o2 zu diesem Thema durchgeführt (Stecker raus und rein, etc.). Ich habe die Servicenummer von o2 angerufen, daraufhin die o2 My Service App installiert, das Problem diagnostiziert und eine Vorgangsnummer erhalten. Dann soll ich aber wieder die Servicenummer anrufen, die mich gar nicht nach der Vorgangsnummer fragt, sondern auf die App verweist – kurz und gut, wie kann ich denn bitte einen Servicemitarbeitenden erreichen, der mir mit meinem Problem weiterhelfen kann? Die Computerstimme der Servicenummer kann mir auf jeden Fall überhaupt nicht helfen…

Hat jemand einen Tipp für mich?

Danke und liebe Grüße