Die Anmeldung war nicht erfolgreich. Problem wurde nicht nach mehrmaligen Anrufen / Technikertermine gelöst.

Hallo zusammen,

am 03.06. sollte eigentlich mein Internet freigeschaltet sein. Nachdem der Techniker die Leitung verbunden hat, funktioniert das Internet bis heute, 09.06. immer noch nicht. Seitdem sind 2 andere Techniker vorbeigekommen, und habe folgendes gemacht:

• Leitung wieder geprüft
• TAE Dose in meiner Wohnung getauscht
• Mir empfohlen, einen neuen DSL Kabel zu kaufen, was ich dann direkt gemacht habe
• Mit mir versucht, den Router einzurichten, aber ohne Erfolg
• Die Techniker waren dann weg, obwohl keine Internetverbindung entsteht

Nach einem Anruf mit Support, wurde es mir bekanntgegeben, dass ich die falsche Zugangspin (weil es dummerweise "Zugangs-PIN" und nicht "VOIP-PIN") eingegeben habe und dass ich die VOIP-PIN, die im Willkommensbrief steht, eingeben soll.

Leider geht das Internet immer noch nicht, obwohl ich nach mehrmaligem Reset die richtige VOIP-PIN in o2.box eingegeben habe. Dort steht:

Gibt es eine möglichkeit, eine neue PIN zu bekommen? Gibt es überhaupt eine schnelle Lösung? Leute aus dem o2 Störungshotline konnten das Problem nicht beheben, und die Techniker von Telekom können mir bestimmt nicht weiterhelfen, weil dieses Problem nach 3 Terminen noch besteht, d.h. dass das Problem an o2 vorliegt. Ich habe sehr viel Zeit wegen unnötigen Terminen verloren, und brauche sofort eine Lösung, weil ich Home Office arbeite und unbedingt Internet brauche.

LG