Der O2 Kundenservice ist SOO unterirdisch schlecht...!!!

Am Montag den 03.10.22 wurde unser Glasfaseranschluss, nach fast zwei Jahren Pleiten, Pech und Pannen frei geschaltet. In den Wochen vorher waren Techniker da und es haben sich auch unaufgefordert Mitarbeiter von O2 und der Fa.UGG bei uns gemeldet u.A. mit dem Hinweis dass am 3.10. das Glasfaser zwar frei geschaltet wird aber die DSL Leitung wohl noch über Wochen parallel dazu laufen wird es also zu keinerlei Problemen mit der Verfügbarkeit von Telefon und Internet kommen wird…!

Wir kommen am 03.10. aus einem Kurzurlaub zurück und ihr dürft gern raten was nicht funktionierte JA GENAU weder Telefon noch Internet waren nutzbar weder auf der einen noch auf der anderen Leitung!

Weil es einfach ist wie es nahezu immer ist… die Werbung funktioniert PERFERKT die Realität scheint auch den O2 Kundenservice komplett am Arsch vorbei zu gehen!!!

Den neuen Router hatte ich dann selbst relativ schnell selbst eingerichtet und auch das Internet zum laufen gebracht nur das Telefon bekomme ich seit einer Woche nicht aktiviert wobei der Fehler, wie inzwischen festgestellt ist, nicht bei mir liegt sondern beim Anbieter! Seit einer Woche telefoniere ich nur mit dem O2 Kundenservice von einer Warteschlange und unkompetenten Person zur nächsten KEINE ist Zuständig kann oder will Helfen… immer wieder wird an die nächste neue Abteilung weiter geleitet die immer wieder von NULL anfangen muss weil keiner vom Anderen etwas weiß oder wissen will oder was auch immer…! Viele legen auch einfach auf oder lassen einen locker eine Stunde oder länger in der Warteschleife hängen und legen dann auf usw. usw.

Es ist zu Schreien oder zum Heulen ganz wie man mag… hören davon will dort natürlich keiner etwas davon DANN legt er nämlich wieder einmal einfach auf!!!!

Die werden von uns Kunden bezahlt und benehmen sich unfassbar zum Teil… wobei ich hier auch nicht nur Meckern will es waren nämlich auch einige wenige SEHR verständnisvolle und nette Menschen dabei die aber leider wohl an der falschen Stelle sitzen oder nicht die richtige Ausbildung haben um tatsächlich helfen zu können, aber die gibt es wirklich auch!

Letztlich hat der nette Sergio eine Ticket erstellt und mir versichert, dass innerhalb der nächsten 24 ein Techniker anruft um das Problem zu klären… ratet mal was in den nächsten 26 Stunden geschehen ist...NICHTS NICHTS und noch mal NICHTS!!

Also wieder anrufen, immer schön übers Handy natürlich, und wieder warten heute mal eben eine Stunde siebzehn Minuten bin die nächste Inkompetenz am Telefon sagt “ich muss sie Weiterverbinden” und so dreht sich alles im Kreis es passiert NICHTS außer natürlich das die nächste Rechnung ganz sicher und pünktlich eingezogen wird… was für ein krankes System hat sich in dieser Gesellschaft entwickelt…!?!

das Schlimme ist ja auch dass die anderen Anbieter in der Regel auch nicht besser sind es sind die Menschen dahinter die sich solche in leere laufende Geschichten erfinden um bloß nicht beim zählen ihrer Millionen gestört werden..!

O2 Danke für nichts!

Ihr solltet euch Schämen!

Natürlich können die an der Hotline in kniffligen technischen Fragen kaum helfen. Sollte doch klar sein. Solange das Ticket läuft, gib o2 Zeit und ruf da nicht laufend an. Am Ende kommt nur mehr durcheinander. 

Ich bin Selbstständig und meine Kunden erreichen mich seit einer Woche nicht über Telefon… natürlich MUSS ich mich kümmern und kann nicht Wochenlang warten!

Ich bin Selbstständig und meine Kunden erreichen mich seit einer Woche nicht über Telefon…

Moin 

401 = Passwort falsch

403 = User Name falsch

Du gibst beim Benutzernamen auch alles ein was unter SIP Username steht 49xxxxx

und auch bei der Rufnummer?

Glasfaser Anschluss mit Fritz Box 5530 bein anmelden der Telefon Nummer kommt beim Anbieter Fehler 403

und das inzwischen 5648 mal