Bestellung DSL und Festnetz seit 4 Wochen überfällig

Hallo @Wandervogel1975  und Willkommen in der O₂ Community ,

das hört sich gar nicht gut an. Vielleicht wurde der Anschluß schon geschalten und ist in der IT irgendwo stecken geblieben.
Hast du noch einen anderen kompatiblen Router, den du anschliessen könntest. Die Zugangsdaten stehen hoffentlich im Mein-o2 .
Ein o2-Moderator wird dir hier weiter helfen.

Gruß

@Wandervogel1975 Direkt bei o2 oder über einen Vermittler bestellt? Was sagt „mein o2“ Kundencenter zum Status von deinem Auftrag?

Hallo, die “Krux an der Sache”, O2 Kundencenter teilt mir mit, der Fehler liegt nicht bei mir, Abbuchung Auftrag ist gelaufen… Jetzt vergleiche ich mein Onlinebanking und alle Kto.Auszüge und stelle fest, O2 hat nicht abgebucht, obwohl ich alle Angaben bei der Onlinebestellung getätigt habe. Grünes Licht für Abbuchung vom Kto. Und nichts ist passiert. Die Kundenberaterin hat mir mitgeteilt, dass alles i.O. wäre und der Auftrag in Bearbeitung ist… 

Unfassbar...

Moin @Wandervogel1975 ,

in der Bestellbestätigung wird in der Regel ein Termin etwa 3 Wochen nach Bestellung genannt. 

Die endgültige Auftragsbestätigung mit dem festen Anschalttermin bekommst du aber erst per Post und Mail, wenn ein Termin vom Vorleister bestätigt wurde. Dieser Willkommensbrief enthält auch deine Zugangsdaten für den Router.

Hast du schon eine Mitteilung über Schritt 3 per Mail und SMS erhalten?

Gruß

nordsee1982

Wie gesagt, Online Auftragsbestätigung mit Einschalttermin 20.05.- Im Mein O2 Onlinestatus nur bis Punkt 2 sonst nix. Weder Willkomensbrief mit Zugangsdaten, noch den Router, und auch keine SMS.

Ich bin nicht über Schritt Zwei hinaus gekommen. Im Servicebereich kann mir niemand eine nachvollziehbare Antwort auf meine Fragen geben. 3 Anrufe, 3 verschiedene Service Mitarbeiter alle im Datensatz gewesen und keine plausible Erklärung. Wenn ich bis Mitwoch 10.05. nichts erhalte küpndige ich den SCHEIß und gehe zur Tkom oder 1&1.

Bei „Scheiss“ war ich raus.

Hallo @Wandervogel1975 und willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn es bei der Aktivierung des Anschlusses zu Verzögerungen kommt, ist das natürlich ärgerlich, das kann sicherlich jeder nachvollziehen. 

Für eine Verzögerung kann es die unterschiedlichsten Ursachen geben. Es gibt sehr offensichtliche, wenn zum Beispiel der Vorleister eine negative Rückmeldung gibt, weil Leitungen belegt sind, aktuell keine Schaltnug stattfinden kann, etc. Da kann dann bei einer Rückfrage schnel leine Auskunft gegeben werden.

Es ibt aber eben auch Ursachen, die nicht offensichtlich sind und wo nicht sofort eine Antwort gegeben werden kann. Wenn so etwas passiert, wird das ganze einmal entsprechend intern an einen passenden fachbereich adressiert, der sich das genauer anschaut und so schnell wie möglich klärt.

Wie sieht es denn inzwischen aus? gab es vielleicht schon eine Rückmeldung?

Gruß,

Lars

Guten Tag Lars,

nach dem ich diplomatisch den Herschafften (inzwischen 9 Ansprechpartner bei O2 gehabt) mitgeteilt, dass ich zum 20.05. von O2 den fixen Anschlusstermin per Mail erhalten habe und bisher nichts geschehen ist, habe ich mit Stornierung des Auftrages gedroht. 2 Tage später hatte ich neuen Anschlusstermin und DHL Versand Bestätigung. Jetzt scheint die Sache, nach Bestellung 27.04. via Online, zum 19.06. angeschlossen zu werden. Das nenne ich Service;-) 54 Tage nach Bestellung! Hut ab & schnell wieder auf! Und die Mär von Freischaltung Vorleister… Das ist ein Knopfdruck bzw. unkomplizierter elektonischer Vorgang ( Ich habe einen Bekannten, der bei der T-Kom arbeitet… der hatte nur ein müdes Arschrunzeln… )

In diesem Sinne..

Ich bin raus und warte ab.. First WorldProblems...gibt schlimmeres...;-)

Moin @Wandervogel1975 ,

dann ist der 19.06. jetzt also der feste Termin, der in der Auftragsbestätigung (Willkommensbrief) mit den Zugangsdaten mitgeteilt wurde?

Gruß

nordsee1982 

Hallo @Wandervogel1975 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Melde dich bitte am Freitag nach der Aktivierung und berichte, ob alles gut über die Bühne gegangen ist. 

VG Matze