Liebes o2-Team,

ich habe vor einiger Zeit einen Glasfaser-Tarif bei euch bestellt und bin seitdem nur noch frustriert. Es handelt sich um einen Neubau, bei dem bereits das gesamte Gebäude mit Glasfaser ausgestattet wurde. In meiner Wohnung fehlt lediglich noch die Dose, die Leitung ist bereits in der Wohnung vorhanden. Seit meiner Bestellung passiert jedoch nichts.

Der ursprünglich geplante Aktivierungstermin war der 1.10., doch bis heute kann mir niemand sagen, wann ein Techniker kommt, um die Dose zu installieren. Am Telefon wurde mir von einer Mitarbeiterin gesagt, dass sich der Prozess noch in Schritt 1 befindet und 7 weitere Schritte ausstehen. Ein anderer Mitarbeiter meinte, der Auftrag sei "hängengeblieben", er wisse aber nicht, warum, und könne mir nicht weiterhelfen.

Mittlerweile habe ich mit unzähligen Mitarbeitern gesprochen und bekomme jedes Mal andere Aussagen und Entschuldigungen zu hören. Das Einzige, was mir gesagt wird, ist, dass ich mich weiter gedulden soll – aber niemand kann mir sagen, wie lange noch. Es ist extrem frustrierend, als Kunde so im Unklaren gelassen zu werden.

Es erschließt sich mir nicht, warum es so schwierig ist, den aktuellen Fortschritt korrekt zu kommunizieren bzw. den Auftrag korrekt durchzuführen. Ich fühle mich als Kunde im Stich gelassen und erwarte von o2, dass hier endlich eine klare und nachvollziehbare Information kommt.

Ich hoffe, dass diese Beschwerde zu einer zeitnahen Lösung führt.

Viele Grüße

o2_Giulia, 13.10.2024, 10:40: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Zur Info für die Moderation 

Es besteht bereits seit mehreren Tagen ein Thread

o2_Giulia, 13.10.2024, 10:40: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Aufgrund der ausbleibenden Rückmeldung und meinem mittlerweile an x stellen gerissen Geduldsfaden, nochmals als Diskussion eingereicht. 

o2_Giulia, 13.10.2024, 10:40: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

o2_Giulia, 13.10.2024, 10:42: Vollzitat entfernt

@nsydmr Bitte trotzdem die Vollzitate vermeiden, wenn du direkt antwortest, einfach @und Username verwenden. Danke

o2_Giulia, 13.10.2024, 10:40: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt.

Selbst wenn Du das Thema noch 5x postest wird es nicht besser für Dich. Du verstopfst nur das Forum und alles dauert noch länger.
Zudem bitte Forenregeln beachten! Mehrfachposts sind in allen Foren unerwünscht.

o2_Giulia, 13.10.2024, 10:40: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Up

Nach 4 Wochen hinhalten sagt man mir heute, dass der Ausbauauftrag nicht durchgeführt werden kann . Ich habe explizit vorher angerufen und mich durch einen Mitarbeiter in der Bestellhotline beraten lasse. Jetzt stellt sich raus, dass man mich bei der Beratung nach Strich und Faden belogen hat - einfach herrlich.

Wie die letzten 4 Wochen auch, soll ich mich jetzt, auf unbestimmte Zeit, gedulden.

Einfach eine Frechheit, dass man als Kunde solche Lügen und Inkompetenzen einfach hinnehmen muss.

Und dann gehen die auch noch mit “Willkommen beim kompetenten o2 Service” ans Telefon.

o2_Giulia, 13.10.2024, 10:40: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Erstaunlich, denn bei anderen Bauten werden grundsätzlich alle Wohnungen angebunden oder bei Neubauten sind diese Dinge meist inklusive. Sehr verwunderlich!

o2_Giulia, 13.10.2024, 10:40: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

@Klaus_VoIP

ich kann das Vorgehen überhaupt nicht nachvollziehen. Die Wohnungen waren ab Juli beziehbar, Kabel wurde bis dahin in allen Einheiten ausgebaut, Glasfaser aber noch nicht. Bei Glasfaser fehlt noch die Dose in den Wohneinheiten. Warum man solche Arbeiten nicht vorher schon abschließt erschließt sich mir nicht .

Bei o2 hat man mir aber gesagt, dass das egal ist, die dann die Installation beauftragen und es maximal 3 Wochen dauert. Nun heißt es o2 können da keinen Auftrag aufgeben, da es für das Objekt einen Bulk-Ausbauauftrag gibt. Hätte man mich bei der Beratung nicht so dreist belogen, dann hätte ich eher dafür gesorgt und mich mit dem Bauherr oder der Verwaltung ausgetauscht. Aber der „Kompetente o2 Kundenservice“ hat ganze 4 Wochen gebraucht, in denen ich mindestens 10 mal angerufen habe, um mir das zu sagen. 
Standardmäßig wird einem immer nur gesagt man solle sich gedulden und garnicht nach dem Problem / der Ursache geschaut. Ob sich o2 auch geduldet wenn ich meine Monatszahlung mal aussetzte?

o2_Giulia, 13.10.2024, 10:40: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo @nsydmr,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir leid, wenn man dir vorab keine konkreten Informationen zum Ausbau an deiner Adresse geben konnte.

Grundsätzlich wird der Ausbau immer durch den jeweiligen Glasfasernetzbetreiber durchgeführt, wir sind da leider immer auf die Informationen angewiesen, die uns durch diesen zur Verfügung gestellt werden.

In deinem Fall ist es wohl so, dass der Hauseigentümer bzw. der verantwortliche Bauherr einen sogenannten Bulk-Ausbau beauftrag hat. Das konnten unsere Mitarbeiter leider nicht wissen.

In diesem Fall wird das gesamte Gebäude in einem Zug durch die Telekom ausgebaut und die Glasfaserdosen installiert. Wir können dann nicht einzelne Wohnungen vorziehen lassen.

Es tut mir leid, dass sich der Ausbau anscheinend verzögert. Hast du die Möglichkeit, bis dahin die Internetversorgung z.B. über mobiles Internet herzustellen?

Viele Grüße

Giulia