Beschwerde

Hallo, 

Ich bin seit Anbeginn der Zeiten bei O2, (mobile und auf DLS) doch jetzt hab ich das erste Mal wirklich einen Grund zum Unmut. Den ich auch per Mail schicken würde, aber leider bietet O2 vom Chatbot bis App alles Mögliche an, nur keine oldfashioned Mail.

Seit letzter Woche habe ich weder Festnetz noch DSL. Ich bin brav den Kundenservice-Weg gegangen (App, die nur über Umwege funktioniert hat), hab mich durch Roboter-Fragen der Hotline, gekämpft, wurde sogar einmal aufgelegt etc.

Ticket erstellt. Soweit so gut. Dieses wurde dann auch erstmal 3 Tage gar nicht aktualisiert. So dass ich rätseln musste: steht der Techniker Termin jetzt noch? Liegt es am Router? Who knows. aber okay - kann man drüber hinweg sehen, es gehen auch mal Sachen schief.

Wenigstens eine SMS, dass dannunddann der Techniker kommt. Und noch eine. Fein, denke ich. klappt doch. brav hockt man da und nimmt auch das nicht so kleine Zeitfenster in Kauf. Aber der Störungstechniker erscheint nicht. ich rufe die Hotline nochmal an, um mir anzuhören, dass sie das weitergeben und der heute nicht mehr kommt… “Sie werden per SMS informiert”. Schön. Urlaubstag für die Tonne. 

das heißt dann wohl neuer Termin. Ich kann nicht jeden Tag frei nehmen und vergeblich warten. Und jedes Mal, wenn ich die Hotline anrufe, muss ich 10 Minuten durch die Automatik durch. Die mich absurderweise auf meinen schon vergangenen Termin hinweist und dass ich doch bitte vor Ort sein soll. war ich. allein. 

Die Hotline Menschen können ja nicht mal etwas dafür. Ich erwarte auch nicht sofortiges Überschlagen für mein Problem. Aber was ich erwarte: Sofortiges Bescheid geben, dass der Techniker nicht kommt. Stinknormale einfache Kommunikation. 

Wenn ich so einen Service haben will, gehe ich zu den Superbillig Anbietern und nehme das bewusst in Kauf. Aber als langjähriger Kunde zahle ich  einen echt stolzen Preis für DLS und Telefonie und habe dann nur Ärger? war nicht mein Plan. 

Grüße….