Bearbeitung des Umzugs dauert so lange

Hallo 

Wir sind vor 1 1/2 Monaten in ein neugebautes Haus gezogen. Dies hatte ich schon vor dem Umzug bei O2 gemeldet. Da die neu gelegten Leitungen aber noch nicht freigegeben waren, kam O2 auch nicht drauf (verständlich) als wir dann die Email von der Telekom erhalten haben, habe ich sofort O2 kontaktiert und dies bescheid gegeben. Als dann nach 2 Wochen immer noch keine Rückmeldung kam habe ich den Kundenservice nochmal angerufen, dort wurde mir dann gesagt dass O2 nur auf die ADSL Leitung kommt (16000 Leitung) daraufhin haben wir mit der Telekom noch einmal Kontakt aufgenommen und die haben unsere Lösungen noch mal resetet damit O2 aufdie VDSL Leitung kommt. Daraufhin habe ich erneut bei O2 angerufen und dies gemeldet, der Mitarbeiter hat gesagt dass alles gut aussieht und dass ich dann eine Email bekomme wenn alles bearbeitet ist. Nunja jetzt sind wieder 3 1/2 Wochen vergangen und es kam keine Benachrichtigung wie es jetzt aussieht. Auf O2 online steht bei Auftragsstarus Umzug dass meine Daten nicht geladen werden konnten. Und bei Prüfung meiner Adresse steht dass mein Tarif in der neuen Adresse nicht verfügbar ist und dass ich den Kundenservice anrufen soll. Das habe ich dann heute erneut getan und da wurde mir gesagt dass es nochmal mindestens 3Wochen dauern kann wenn nicht noch länger bis mein Umzug bearbeitet ist weil der Herr von O2 mit dem ich vor 3 1/2 Wochen telefoniert habe die Buchung auf Glasfaserkabel beantragt hat die wir gar nicht haben (er hat auch gar nicht gefragt). Und jetzt soll das ganze nochmal um mehr als 3Wochen dauern? Es wäre alles nicht ganz so tragisch wenn wir keine teenager Tochter zuhause hätten die leider homescooling machen muss, sprich wir sind derzeit wegen corona auf das Internet angewiesen.

Ausserdem hatte ich heute dann auch nochmal mit einem Mitarbeiter der Telekom telefoniert der sagte mir auch dass 3 wochen doch etwas übertrieben wären. Wenn man eine Leitung versucht zu buchen und die Ablehnung von der Telekom bekommt, kann man nach einer Woche nochmal eine erneute Anfrage auf die Anfrage stellen. Und das würde dann alles im allem ca 2 Wochen dauern maximal. Also verstehe ich das nicht dass O2 mir sagt mindestens 3 Wochen eventuell auch länger.

Ich bin schon seit Jahren O2 Kunde und war auch immer zufrieden (bis jetzt) aber nach diesen ganzen Vorfällen überlege ich ernsthaft den Anbieter zu wechseln.