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Bandbreite zu gering, my o2 home M

  • February 11, 2020
  • 3 Antworten
  • 183 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo zusammen,

gestern wurde mein o2 my Home M Anschluss aktiviert.

Der Mitarbeiter von der Telekom hat mit seinem Testgerät eine technisch mögliche Bandbreite von 90 Mbit/s gemessen.

Euphorisch habe ich meine Fritz box 7490 angeschlossen.

Bestellte Bandbreite 50 Mbit/s, laut Bandbreitenmessung zu erwarten 47 Mbit/s

Habe nun gestern und heute mehrfach tests durchgeführt alle bei Bandbreitenmessung.de

Leider liegt die gelieferte Bandbreite bei maximal 3,4 Mbit/s download und bei 0,7 Mbit/s upload

Gibt es Lösungsvorschläge? Verkabelung ist geprüft, Betriebssystem der Fritzbox aktuell, mehrfach neu gestartet, neu eingerichtet.

Lösung von DasInternet

Hallo, es war tatsächlich ein Problem mit der Verkabelung in dem Schaltschrank an der Straße vorhanden.

Der zweite Techniker war kompetent, hat den Fehler behoben und hat alles gut erklärt.

Was ja immer eigenartig ist, man hat technische Probleme, die ein Nutzen quasi unmöglich machen, aber man zahlt den kompletten Monatsbetrag, ohne jegliche Gutschrift etc.

 

    3 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 20, 2020

    Hallo @DasInternet,

     

    wie ich sehe, hattest du dich zwischenzeitlich bereits an unseren Entstörungsservice gewandt. Für morgen ist ein Technikertermin angesetzt. Gib uns gerne noch einmal Rückmeldung, ob der Fehler dann gefunden und behoben werden konnte.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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    D
    Besucher:in
    • DasInternet
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • March 11, 2020

    Hallo, es war tatsächlich ein Problem mit der Verkabelung in dem Schaltschrank an der Straße vorhanden.

    Der zweite Techniker war kompetent, hat den Fehler behoben und hat alles gut erklärt.

    Was ja immer eigenartig ist, man hat technische Probleme, die ein Nutzen quasi unmöglich machen, aber man zahlt den kompletten Monatsbetrag, ohne jegliche Gutschrift etc.

     

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • March 16, 2020

    Hay hay @DasInternet,

     

    Guthabenbuchungen werden manuell und die monatlichen Abrechnungen automatisch werden erstellt. Ich habe dir für den Störungszeitraum eine Guthabenbuchung anteilig orientiert an deiner monatlichen Grundgebühr erstellt. Sobald diese geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per Mail von uns.

     

    Liebe Grüße

    Larissa

     

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