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Gelöst

Ausfall DSL und Festnetz

  • March 25, 2020
  • 7 Antworten
  • 155 Aufrufe
Mirle
Besucher:in

Hallo, erstmal, es geht um den DSL - Anschluß meiner 85 - jährigen Mutter.

Seit Gestern kann sie nicht mehr telefonieren und auch nicht ins Internet ( jaaa , sie geht noch ins Internet :grinning:   ).

Die Lichter am Router sind aus. Da ich etwas weiter weg wohne, hat sie beim Störungsdienst angerufen.

Dort wurde ihr auch auf nette Art Weiter geholfen. Strom weg und alle Stecker nachsehen hat sie auch gemacht.

Brachte aber nichts. Darauf hin wurde ihr Anliegen weiter gegeben und sie hat ein Ticket per SMS erhalten. Mit ihrem Handy kann sie aber gerade mal telefonieren und keine SMS lesen oder schreiben.

Meine Frage ist jetzt, ob an der Störung gearbeitet wird oder was jetzt weiter passiert ?

Vielen Dank schon mal

Udo  ( Ich bin der Sohn der Vertragsinhaberin )

Lösung von o2_Michi

@Mirle 

 

Hallo Udo,

 

die Kollegen haben am 24.03. das Störungsticket schon aufgenommen, aktuell heisst es leider nur abwarten bis die Störung behoben ist. :disappointed:

Ist deine Mutti über andere Wege noch erreichbar, Mobilfunk zum Beispiel?

 

Gruß,

Michi

 

    7 Antworten

    Elysia
    Besucher:in
    • Elysia
    • Besucher:in
    • March 26, 2020

    Jedes Mobiltelefon kann SMS empangen auch Klapphandys. In der SMS gibt es einen Link zu der O2-Seite mit dem aktuellen Status des Tickets. Wenn sie kein Smartphone und kein mobiles Internet hat, geht das natürlich nicht. Du könntest dann den Link kopieren und als SMS an dich senden, aber wenn du zu weit wohnst ist das natürlich schwierig...

      Klaus_VoIP
      Legende

      Wenn sie die Störungsnr. aufgeschrieben hat, könntest Du bei der Störhotline nachfragen. Grundsätzlich ist es bei einem Totalausfall ohnehin so, das ein Techniker sich darum kümmern muss. Sehr wahrscheinlich klärt sich das die nächsten Tage.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Mirle
        Besucher:in
        • Mirle
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        • March 26, 2020

        Jedes Mobiltelefon kann SMS empangen auch Klapphandys. In der SMS gibt es einen Link zu der O2-Seite mit dem aktuellen Status des Tickets. Wenn sie kein Smartphone und kein mobiles Internet hat, geht das natürlich nicht. Du könntest dann den Link kopieren und als SMS an dich senden, aber wenn du zu weit wohnst ist das natürlich schwierig...


        Danke für die Antwort. Natürlich kann sie SMS empfangen, sie findet sie nur nicht.

        Und ich weiß nicht genau, was sie für ein Handy hat. Sonst könnte ich es ihr telefonisch erklären.

        Aber wir werden wohl abwarten müssen, was sich da von O2 aus tut.

        Mirle
        Besucher:in
        • Mirle
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        • Besucher:in
        • March 26, 2020

        Ich habe jetzt eine Ticket - Nr. von meiner Mutter erhalten.

        Nachdem ich die Gebrauchsanleitung ihres Handys im Internet gefunden habe, konnte ich ihr das SMS - Lesen erklären.

        Kann ich mit diesem Ticket online etwas anfangen , oder muß ich den telefonischen Weg gehen ?

        Denner
        Legende
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        • Denner
        • Legende
        • March 26, 2020

        Die Ticketnummer ist relativ nutzlos, damit kannst du nix anfangen. Die brauchst du nur, wenn du erneut anrufst.

         

         

        42! 07.99
        Mirle
        Besucher:in
        • Mirle
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        • March 26, 2020

        Die Ticketnummer ist relativ nutzlos, damit kannst du nix anfangen. Die brauchst du nur, wenn du erneut anrufst.

         

         


        Danke !!!

        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • March 29, 2020

        @Mirle 

         

        Hallo Udo,

         

        die Kollegen haben am 24.03. das Störungsticket schon aufgenommen, aktuell heisst es leider nur abwarten bis die Störung behoben ist. :disappointed:

        Ist deine Mutti über andere Wege noch erreichbar, Mobilfunk zum Beispiel?

         

        Gruß,

        Michi

         

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