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Arbeitsverweigerung Kundenservice o2

  • December 20, 2019
  • 2 Antworten
  • 111 Aufrufe
C
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

seit 04.12.2019 funktioniert unser DSL-Anschluss leider nicht mehr.

 

Die Störung wurde am 06.12.2019 telefonisch gemeldet, daraufhin wurde o.g. Ticketnummer vergeben.

Der Techniker sollte am 13.12.2019 zwischen 14 und 20 Uhr kommen um die Störung zu beheben, anderweitig ist dies leider nicht nöglich.

 

Trotz Inanspruchnahme eines halben Tages Urlaub für den 13.12.2019 erschien kein Techniker.

 

Auf Nachfrage am 14.12.2019, 16.12.2019 und am 19.12.2019 telefonisch (Aufzeichnung zugestimmt) wollte man sich mit dem Techniker in Verbindung setzen und sich "gleich" melden, spätestens am selben Tag.

Passiert ist bis heute nichts.

 

Lediglich die aktuelle Rechnung kam am 10.12.2019 per Mail.

 

Gem. § 611 BGB besteht ein Dienstleistungsvertrag:

Durch den Dienstvertrag wird derjenige, welcher Dienste zusagt, zur Leistung der versprochenen Dienste, der andere Teil zur Gewährung der vereinbarten Vergütung verpflichtet.

Eine Leistung von Telefónica Germany GmbH & Co. OHG kann ich leider seit dem 04.12.2019 nicht erkennen, bzw. wird der Leistungsstörung keine Abhilfe geschaffen.

Die vertraglich geregelte Vergütung der Leistung werden wir zur nächsten Rechnung entsprechend der Nutzbarkeit des DSL-Anschlusses kürzen und den Lastschrifteinzug bei der Bank bis auf Weiteres widerrufen.

 

Über den entstandenen Schaden (Verdienstausfall Urlaub, Aufstockung der Datenflat für die Handys, fehlender DSL-Anschluss für Homeoffice) werden wir Liste führen und uns ggf. weitere Schritte vorbehalten.

Wenn o2 keine Leistung erbringen möchte, wird sich umgehend ein anderer Anbieter ausgesucht, man muss das nur kurz sagen...

Bitte setzen Sie sich mit uns umgehend in Verbindung.

 

Kontakt:

Christopher G.

Ticket # xxxx

 

 

Edit: Daten anonymisiert / o2_Flo

Lösung von o2_Lars

Hallo @CGropp87 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Ein Ticket über unsere DSL Technik zu eröffnen wenn der Anschluss nicht mehr läuft ist schon mal der richtige Weg, es werden dadurch alle erforderlichen Schritte eingeleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft.

Es ist nicht bei jedem Technikertermin erforderlich ,dass dieser auch direkt vor Ort in die Wohnung kommt, oftmals lassen sich Dinge schon aus der Ferne beheben. Ich habe mir Deinen Fall einmal angeschaut und sehr, dass für heute Nachmittag ein neuer Termin vereinbart wurde. 

Ich bin guter Dinge, dass danach dann der Anschluss auch wieder läuft, wie er soll. Und hinsichtlich der Grundgebühr für den Zeitraum, wo der Anschluss nicht lief werden wir selbstverständlich auch eine Lösung finden :-)

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden!

Gruß,

Lars

    2 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • December 20, 2019

    Moin Moin,

    wieso hast Du Verdienstausfall beim Urlaub? Wird von den Gerichten auch nicht anerkannt da Du ja auch etwas anderes tun kannst. Und laut Punkt 5.2 auch zugestimmt.

    Man könnte natürlich noch Fragen was Du für einen Router hast und welches Fehlerbild.

    Aber das ist vermutlich nicht deine Intention...

    Live long and prosper 🖖
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • December 30, 2019

    Hallo @CGropp87 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Ein Ticket über unsere DSL Technik zu eröffnen wenn der Anschluss nicht mehr läuft ist schon mal der richtige Weg, es werden dadurch alle erforderlichen Schritte eingeleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft.

    Es ist nicht bei jedem Technikertermin erforderlich ,dass dieser auch direkt vor Ort in die Wohnung kommt, oftmals lassen sich Dinge schon aus der Ferne beheben. Ich habe mir Deinen Fall einmal angeschaut und sehr, dass für heute Nachmittag ein neuer Termin vereinbart wurde. 

    Ich bin guter Dinge, dass danach dann der Anschluss auch wieder läuft, wie er soll. Und hinsichtlich der Grundgebühr für den Zeitraum, wo der Anschluss nicht lief werden wir selbstverständlich auch eine Lösung finden :-)

    Halte uns hier gerne auf dem Laufenden!

    Gruß,

    Lars

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