Anschluss Störung mit FritzBox 6690 - Langsam - Wechsel Vodafone

Moin,

Du hast eine Störung. Gib an das alle Kanäle nicht behebbare Feher haben.

Rufe die 0800 5251378 Morgen an.

Besten Dank,

anscheinend irgendwas falsch angeschlossen bei mir im Verteiler.

Der Außendienst Techniker kommt wohl heute raus. Ich halte auf dem Laufenden.

Besten Dank,

Max

Hallo zusammen und Willkommen in unserer o2 Community @Scheppy 

schluej hatte da ja schon den richtigen Ansatz für dich, bei dieser Art von Einschränkungen ist eine Meldung bei den Kolleg:innen der Störungshotline immer ein guter zweiter Schritt.

Der erste wäre immer ein kurzer Troubleshoot über die tolle o2 My Service App. Diese kann viele Fehler direkt beheben und falls nicht, erstellt die App eine VorgangsID, die man an der technischen Hotline durchgeben kann, damit der Anschluss im Rahmen eines Störungsticket dann auf Fehler geprüft werden kann.    

Da ja mittlerweile ein paar Tage vergangen sind: Magst du mal berichten, wie es aktuell ausschaut? Gibt es noch Herausforderungen, oder funktioniert wieder alles einwandfrei?

Neugierige Grüße 😊 
Matze 

Hallo,

besten Dank. Leider besteht das Problem weiterhin. Laut Nachfrage ist mein Ticket aber seit letzte Woche noch in Bearbeitung. Sobald es gelöst ist, werde ich hier berichten.

Ticketnummer: 902XXXX

Ganz viele Grüße und schön hier so eine Community zu haben

Edit o2_Matze Ticket ID entfernt. Bitte keine Daten öffentlich posten, lieben Dank 

@Scheppy Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wenn das Ticket noch offen und in Bearbeitung ist sind die Kollegen der Technik noch dran, das ist generell erst mal ein gutes Zeichen. 

Eine Frage hätte ich noch dazu: Du hattest von Tag 1 der Aktivierung immer max 500 Mbit bei deinem My Home XXL und liegst bei den Speedtests auch immer so zwischen 300 und 500 Mbit im Downstream? 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze 

Besten Dank.

Ja, es wurde wohl fehlgeschaltet, da noch an der FritzBox nur 500MBit ankommen. Das liegt wohl an einer falschen Hinterlegung meines Vertrages, aber auch daran sei man dran laut Hotline.

Die ersten Tage ging Download mit 30-100MBit. Nachdem der Techniker da war und die Dose neu gemacht hat ist der Download stabil (wie gesagt nur 500MBit), aber der Uploaf geht gar nicht. 1-6 MBit und Millionenfache nicht korrigierbare Fehler auf allen Kanälen täglich.

ich hoffe das richtet sich bald durch die Techniker.

Ganz lieben Dank und viele Grüße

@Scheppy Vielen Dank, genau das war auch meine Vermutung.

Ja, es wurde wohl fehlgeschaltet, da noch an der FritzBox nur 500MBit ankommen. Das liegt wohl an einer falschen Hinterlegung meines Vertrages,

Dein o2 My Home XXL wurde nicht mit dem richtigen Profil aktiviert, daher die falsche Downstreamgeschwindigkeit. 

Der Fehler wurde aber auch schon identifiziert und wird nun manuell korrigiert, das ganze sollte jetzt in den kommenden Tagen gefixt werden. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze ,

leider wurde das Ticket ohne Angabe von Gründen geschlossen. Das Problem besteht leider weiterhin genauso und ich kann meinen Internetanschluss nicht richtig nutzen.

Was kann ich noch tun? Ich bin hilflos, da mir am Telefonsupport nicht geholfen wird.

besten Dank und liebe Grüße

@Scheppy Ich schreibe ich dich zum Austausch benötigter Daten mal via privater Nachricht über unseren @o2_Support User an, dann finden wir sicher eine Lösung.

VG Matze