Anrufe landen nicht bei mir sondern anderswo

Das Problem hab ich auch seit Längerem. Manchmal bekomme ich später eine Rückmeldung von Anrufern, die statt mich zu erreichen, anderswo gelandet sind: es sprang nicht mein AB an oder niemand ging ans Telefon (obwohl ich zu Hause gewesen wäre) oder es hat sich eine unfreundliche Männerstimme (wohl Türke oder ähnliche Herkunft) gemeldet.

o2 sagt entweder das Problem sei gelöst (Kabel-/Leitungsschaden) oder es gäbe das Problem nicht, da der o2-Techniker mich ja auf AB erreicht habe. Tja, mal bin ich erreichbar. Aber den Festnetzanschluss habe ich, um IMMER erreichbar zu sein und telefonieren zu können.

30 € for nothing? Besser kündigen?

Nach jeder angeblichen Lösung besteht das Problem weiter!!!

Hallo @Tulpe234 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Das klingt ja nach einem seltsamen Fall bei dir. Du hast also einen my Home Vertrag über LTE und wenn man versucht dich zu erreichen kommt es teilweise dazu dass die Anrufe anderswo landen. Hat es irgendeine Regelmäßigkeit mit der die Anrufe dann an der falschen Stelle landen? Wenn zum Beispiel die Mobilfunknummer des Vertrags gewählt wird anstelle der dazugehörigen Festnetznummer, oder halt auch umgekehrt?

Schöne Grüße, Sven

Vielen Dank für Deine Antwort, Sven!

Nein, Regelmäßigkeiten kann ich nicht erkennen. Es geht nur um mein Festnetztelefon und nur die Nummer wird gewählt, soweit mir bekannt.

Mein Handyvertrag läuft zum Glück bei einem anderen Anbieter.

Seit einer Weile wird mein Festnetz-Telefonat öfters auch mit Besetztzeichen unterbrochen. Oder ich kann gar nicht erst raustelefonieren.  Es ertönen dann manchmal Ansagen wie „Diese Nummer ist nicht vergeben“ oder „Dieser Anruf ist vorübergehend nicht zu erreichen. Bitte probieren Sie es später nochmal.“

Dennoch sonnige Grüße von Tulpe234

Hallo @Tulpe234,

Ja oder Nein?

LG

Mein Vertrag ist o2 my Home M Flex (2020), läuft über den O2- Router. Hilft das als Info?

Hallo @Tulpe234,

welche Technologie? DSL/ Kabel oder LTE/5G?

LG

DSL.

Weitere Fragen wären jetzt langsam lästig. Ich hätte mir Antworten auf meine ursprüngliche Frage erhofft.

Gegenfragen ohne Begründung haben eher was von Aushorchen oder Ablenken, aber helfen mir keineswegs weiter.

Es sind diverse Anrufer und sie sind durchaus in der Lage, meine Nummer richtig zu wählen. Bitte keine dummen Antworten mehr.

Ich werde nicht drauf reagieren. Vielleicht sind sie nur zur „Ehrenrettung“ von O2 geschrieben. Also erneute Zeitverschwendung statt Problemlösung.

Sorry; da hatte ich mir mehr von einer Community erhofft.

Es konnten keine Rufnumleitungen auf irgendeiner Ebene festgestellt werden, der Testanruf funktionierte ebenso ohne Probleme und kam korrekt an. Es konnten keine technischen Einschränkungen bezüglich der Telefonie festgestellt werden. Daher wäre ich hier auch bei blablup und würde davon ausgehen, dass eine Herausforderung möglicherweise auf Seite des Anrufers zu finden wäre. Wie auch immer diese dann geartet ist.

Schöne Grüße, Sven

Ja, jemand von o2 hatte einmal auf meinen AB gesprochen. o2 hat mich immer noch nicht verstanden. Manche Anrufe erreichen mich; diesen Zufall hat auch der o2-Techniker erlebt.

Andere Anrufe erreichen mich nicht; wobei ich vermutlich gar nicht von allen diese Rückmeldung bekomme.

Schon mal was von völlig überalterten Kabelkästen gehört, in denen die Leitungskabel und damit Anrufe leicht mal woanders landen können?
Da würde es drum gehen, dass o2 mal Techniker zum Kabelkasten schickt, der den ganzen Leitungskabelsalat mal wieder in Ordnung bringt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Alles bisherige führt nur dazu, dass Kunden wie ich sich unverstanden bzw. veräppelt fühlen.

Also das wäre sparen am falschen Ende, leider!!!!!!!!!!!!!!!

Und da o2 diese Nachrichten gerne selbst zu beantworten scheint: für eine Rückmeldung hinsichtlich Reparaturen im Kabelkasten - auch auf direktem Weg - wäre ich dankbar.

Das mit den Kabelkästen hat noch vor 10-20 Jahren funktioniert. Heute gibt es nur noch virtuelle Telefon-Leitungen und die haben kein Kuddelmuddel. Und die Kästen sind unter der Hoheit der Telekom.

O2 nimmt auch solche Effekte sehr ernst, aber die Mitwirkung des Kunden ist entscheidend. Du müsstest klären aus welchem Netz Anrufe fehlschlagen. Ob diese nur vom Festnetz oder auch mobil erfolgen. Hat man so ein Raster, dann kann man das leichter zurückverfolgen. Dann werden in einer späteren Phase nur aktuelle Fehlschläge aus den letzten 1-2 Tage benötigt mit Angabe der Telefonnr. der Anrufer und dann lässt sich das noch verfolgen. Es könnte dann an einem fehlerhaften Routing eines Providers liegen oder eben an Anomalien bei der Anrufübermittlung des Anrufers. Wenn Dir Anrufer eine Anrufprotokoll aus einer Fritzbox liefern könnten mit Nachweis der richigen Nummer, dann ist das tracen leichter.

Hallo @Tulpe234,

wenn der Fehler weiterhin besteht und es so scheint, dass bei der Störungsaufnahme nicht der volle Umfang oder Details der Problematik erkannt wurde (so ärgerlich das dann auch ist), ist es leider notwendig, dass erneut eine Fehlermeldung aufgenommen wird. In deinem Fall ist es wichtig, dass explizit darauf hingewiesen wird, dass es sich um ein sporadisches Fehlerbild handelt. 

Hast du unsere Kolleg:innen dazu noch einmal erreichen können?

VG
Dennis