230kbit/s statt stabilen 50mbit/s

Welcher Netzstandard? Empfang wie bisher?

Sync mit 110mbit, 50mbit real. 30mbit up sync, 10mbit up real. VDSL Vectoring

230kbit aktuell down. 10mbit up aktuell. Upload ist wie immer… Komische Sache.

Hört sich  nach her Massenstörung im Vectoring Bereich an NSO  , falls sich es morgen noch nicht in Ordnung ist mal die Hotline kontaktieren und überprüfen lassen ob ne Massenstörung bekannt ist

Oh, warum genau steht die Nummer eigentlich nicht bei https://www.o2online.de/kontakt/   ?

Kann es sein, dass O2 wirklich ausnahmslos alles tut, damit die Kunden den Angestellten nicht auf den S*ck gehen? Ich meine, E-Mailverkehr ist auch keiner mehr da. Echten Support gibt es bei großen Firmen heute nicht mehr… Das ist einfach nur vollständig enttäuschend.

Gäbe es ein Interesse an einer guten Erreichbarkeit, würde man unter Kontakt auch eine Mail-Adresse haben. Eine Mail ist immerhin Nachweisbar - ist bei einer Hotline nicht so. Mir missfällt die Art und Weise, wie große Konzerne sich um Kunden kümmern. (Nach einer Stunde Wartezeit aus der Hotline zu fliegen und von vorn anzufangen mit der Telefonhotline ist auch eine Frechheit! - von der reinen Wartezeit abgesehen...)

Danke für deinen Hilfeversuch. Es geht jetzt random wieder. Frage mich nicht, warum…

Danke für deine Zeit und einen fröhlichen Mittelfinger an die Geschäftsleitung für die unüberschaubare Seite (wenn man es nicht weiß, muss man lange suchen - egal, was man sucht) und die offensichtlichen Bemühungen die Kommunikation mit der Firma einzuschränken.

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Wähle jetzt einfach aus, wie du uns erreichen möchtest:

• O2 Hotline
• E-Mail oder Post

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Drückt man auf E-Mail oder Post, kommt man zu einem Text, der einem sagt, dass es das nicht gibt, weil andere Methoden ja so viel besser sind. Danke für die Entscheidungsfreiheit, O2. Danke dafür…

P.s.: Droggelbecher - das Spiel dazu ist der absolute Hammer. ;)

Was gibt es besseres als eine 0800-Störannahme, die man kostenlos per Handy anrufen kann? Verstehe die Kritik nicht und nur per Telefon ist logisch, da i.d.R. einige Tests bei einem Anruf erfolgen. Ist zwar derzeit besetzt(bzw. Verweis an Notfallnr.), aber ich würde erst morgen früh anrufen.

Hier die Langfassung:  https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/

Die meißten Nutzer im Netz googlen nach “o2 Hotline”. Da kommt man auf die Seite, bei der keine Störungshotline erwähnt wird. Man vermutet also, dass nur Mo-Fr Hotline existiert, weil von Störung keine Rede ist. Woher soll man im Kopf haben, dass es eine Nummer auf einer anteren Unterseite gibt?

Das meine ich eben. Es ist bei weitem nicht so einfach und vor allem offensichtlich gemacht, wie es sein sollte. Geschweige denn intuitiv. wir haben 2019, trotzdem sind viele Webseiten von Konzernen unübersichtlich oder sogar teils direkt falsch kategorisiert. Das Problem habe ich aufgrund intensiver PC-Nutzung sehr oft. Keiner will eine Lösung suchen, sondern gleich finden.

Und schön, dass sie kostenlos ist. Bringt nur nix, wenn man bereits mehrfach aus dem Anruf gekickt wurde, weil die Wartezeit zu lange ist - da warte ich ja von vorn! Was ist denn das? Verteidigt man sowas, so zweifle ich am Verstand desjenigen in dem Kontext.

Warum bei Google suchen, wenn es passende Webseiten der entsprechenden Vertragsfirma gibt?

Warum bei Fiat wegen der Auspuffreparatur seines Mercedes nachfragen? 

Warum nicht vorsorglich die Störnummern auf einen Zettel schreiben zusammen mit den passenden Nummern für Störungen von Gas/Wasser/Strom? Ist es das heutige Schulsystem oder der Un-Verstand der Kunden, der auf einer amerikanischen Suchmaschine nach deutschen Störungsnummern suchen lässt?    

Unterstellst du mir gerade einen Mangel an Urteilsvermögen? Mit einem IQ von 126 (ärztlich diagnostiziert) mache ich mir da vorerst keine Sorgen.

Außerdem gehst du nicht auf meine Kritik ein, sondern lenkst daran vorbei. Nochmals: Die meißten Kunden nutzen Google. Beziehungsweise ist deine Aussage dennoch unsinnig, denn wie bereits gesagt: Die Störungshotline ist unter Kontakt (wo es 3 andere Hotlines gibt) garnicht aufgelistet. Welcher - sag mir welcher! - Mensch geht davon aus, dass es noch eine andere Seite gibt, bei der die Nummer gelistet ist? Von welcher Logik sprichst du hier?

Die Gründe für die Entscheidung sind offensichtlich: O2 möchte sich ein wenig der “Verantwortung” entziehen. Soll heißen, dass Kunden nicht bei der Störungshotline anrufen, wenn sie auf Kontakt klicken und sehen, dass nur diese am Wochenende besetzt ist.

Du musst auch von der Norm ausgehen: Die meißten User kennen die Seite kaum bis garnicht. Du bist oft auf ihr - natürlich kennst/verstehst du die Seite.

Nenn mir einen Grund, warum die Störungshotline nicht neben den anderen auf der Seite “Kontakt” gelistet ist. (Bitte eigenen Grund)

Wenn deine Reaktion darauf nicht eingeht, brauchst du garnicht antworten - dann ist das Gespräch nicht zielführend.

By the way:

Amerikanische Suchmaschine? Wo lebst du eigentlich? Google hat einen Algorhytmus, der seine Suchergebnisse immer auf die Location anpasst. Im Gegenteil! Ich wünschte oft, ich würde englischsprachige Ergebnisse finden, da die meißtens sowohl zahlreicher als auch detailierter sind - aber nein, Google presst mich in das Schema “deutsch”. Von wegen Amerikanische Suchmaschine. Die Suchmaschine ist auf jedes Land optimiert.

Oder willst du mir eine deutsche Suchmaschine ans Herz legen? Nenn mir eine einzige wirklich gute Suchmaschine (ich suche am Tag bestimmt ~ 50 Themen). Ich kenne keine, die dank dem scheiß neuronalen Netzwerk noch gute Ergebnisse liefert. Sogar Ebay, Aliexpress und Amazon sind Opfer des Algorhytmus. Für die Breite Masse geil - für spezialisierte Suchen absolut unbrauchbar. Suche ich nach BC847CW finde ich ergebnisse mit “SOD 323” im Namen. Suche ich nach BC847CW SOD 323 gibt es plötzlich kein Ergebnis, obwohl ich zuvor ein passendes gesehen habe…

Ich denke ich verstehe Suchmaschinen.

Der klassische Mensch denkt nicht weiter. Er denkt nur “Ich habe eine DSL Störung bei o2” Bei Google ist das 2. Ergebnis zielführend. Ich denke einen Schritt weiter. “Ich habe eine DSL Störung bei o2, also brauche ich die Hotline.” Also suche ich “O2 Hotline”. Nicht ein Ergebnis auf der ersten Seite liefert mir etwas im Bezug auf Störung. (vor 10 Jahren wäre das tatsächlich die perfekte Eingabe in das Suchfeld gewesen)

Bin also ich Schuld daran, dass der Algorhytmus durch die nicht weiterdenkende, breite Masse so verdummt ist, weil die Leute zu faul oder planlos sind, gleich nach dem Ziel zu suchen und nicht nach dem Weg?

Und bitte kommt mir nicht mit DuckDuckGo, Ecosia oder Bing. Keine einzige Suchmaschine ist wirklich gut - schon seit fast 10 Jahren! Als Kind habe ich ALLES gefunden. Senil bin ich aber auch noch nicht…

Zu guter letzt: Die Hotlinenummer ist auch zielgerichtet hinter einem Script versteckt. Erst, wenn man den Reiter #2 öffnet und darin auf einen Link (script) klickt, wird sie angezeigt. Was soll der ganze Wahnsinn? Kann das nicht einfach direkt da stehen - ohne einen einzigen Klick tätigen zu müssen (außer vielleicht Strg+F > “Hotline”)???

Oje ist noch etwas offen?

Mit Bing und den richtigen Suchworten  “ Störungshotline DSL o2” ist die erste Fundstelle gleich die richtige Webseite! 

Wer schon nicht in der Lage ist die richtigen Suchworte zu verwenden(IQ?), der sollte sich selbst so gut organisieren, das man im Störfall die richtigen Stellen anrufen kann. 

Mehr ist kaum dazu zu sagen und ich bin raus.  

Man merkt, wie du den Kommentar gelesen hast… Einfach mal garnicht. So sind sie, die Forum-Gurus. Ach, ich liebe Foren.
 

Aber natürlich liest du nur das raus, was du lesen willst. So sind sie die Leute. Würg.

Und nochmal zur Aufklärung du neunmalklug. Ich war vorher Telekomkunde. Da habe ich nie eine Störungshotline angerufen. Sondern nur die Kundenhotline. Wie verdammt nochmal soll ich auf die Idee kommen, dass O2 die Nummern trennt und das unter Kontakt nicht erwähnt. Kontakt ist das offensichtlichste um Kontakt zu etwas aufzunehmen. Geht das nicht in deinen Schädel?

Und wenn dort 3 Nummern stehen, geht man davon aus, dass das alle Nummern sind. Ist das für dich wirklich so schwer zu kapieren? Woher soll ich wissen, dass es unter einer ANDEREN Kategorie noch eine versteckte Nummer gibt?

Kannst du mir das erklären, oder willst du es einfach nicht verstehen?

Auch wenn ich die Art und Weise (die Reaktionen sind ein Spiegelbild der Darlegungen des TE), wie der TE sein Anliegen hier schildert, nicht teile und auch inhaltlich nicht alles richtig finde, ist es den meisten Kunden aber auch klar, dass es für technische und vertragliche Fragen bei den meisten Unternehmen zwei Hotlines gibt.

Die Tendenz in der heutigen Zeit ist zudem leider so, dass die Webseiten nicht mehr übersichtlich sind.

Ich selber suche mir immer einen Bereich, wo was zu Kontaktmöglichkeiten steht. Da erwarte ich, dass auch alle aufgeführt sind. Warum o2 das so macht, wie sie es machen, ist mir nicht erklärlich. Neben der schlechten Übersicht, geht es dann am Telefon mit dem Anrufmanager weiter. Das ist die nächste Qual.

Ich würde eine Übersicht so gut finden:

1. Hotline 0176 88855222 oder 089 787979400
2. Chat www.o2.de/chat   
3. Forum
4. WhatsApp 089 666630097
5. Facebook
6. Twitter
7. Brief  Telefónica Germany GmbH&Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg
8. Fax : 01805 57 17 66
9. Störhotline 08005251378
10. Telefonummer für die Portierung 0176 8885xy
11. Notfall 089 - 666630044

Edit by o2_Katja: Rufnummer editiert

Hallo @HeartOfGermany,
vorab noch einmal: Herzlich willkommen in der o2 Community :)

Es tut mir Leid, dass du mit unserer Kontaktseite nicht so zufrieden bist. Umso mehr freut es mich, dass du eine Antwort und einen Lösungsansatz in der o2 Community gefunden hast. Dafür ist unser Forum ja da :) In der Regel erhält man hier innerhalb von 1-2 Tagen eine hilfreiche Antwort!

Auch wenn du hier natürlich gerne Kritik üben kannst und unser Forum auch für’s diskutieren da ist, würde ich dich trotzdem einmal bitten dir unsere Netiquette anzuschauen. Diskussionen sollten - auch im Internet - stets auf Augenhöhe stattfinden. Den “Verstand” anderer Community Mitglieder anzuzweifeln, nur weil sie ggf. eine andere Sichtweise vertreten führt hingegen nicht zu einer sachlichen Diskussion.

Viele Grüße,
Flo