Die Basisstationen sind für Mobilfunk ​​​​​​... 

Bitte rufe die 0800 5251378 vom Handy aus an. 

Falsche Antwort! Text gelesen?

Internet- & Festnetz-Störung

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

soll deine Anschrift hier weltweit öffentlich sein?

Was schlagen Sie vor?

wende dich an die Hausverwaltung für den Abschnitt vom Keller in deine Wohnung

Ja ... Hast du denn die DSL Technik (siehe Antwort) oder die normale Hotline angerufen?

Ja. Und was soll die Hausverwaltung dann tun? 

rückrufservice von o2 und dann per Weiterleitung zur DSL Abteilung da wollte aber niemand sprechen.

@KaarsterJung 

Hier im Forum werden keine Störungen aufgenommen.

Ruf die Störungshotline an.

Hallo @KaarsterJung ,

schön dass du zu uns in die o2 Community gekommen bist 💙.

Es mag dir vielleicht schon selber aufgefallen sein, aber bei Bollermann und fritz04 handelt es sich auch um Kund:innen wie du es bist. Uns vom Moderationsteam erkennst du am o2_ vor dem Namen und das wir mit dem entsprechenden Titel “Moderator:in” ausgestattet sind. Bei Bollermann und fritz04 handelt es sich aber um verdiente Mitglieder der Community und Sie wollen dir mit ihren Antworten helfen. Die Rufnummer die Bollermann dir nannte ist direkt für die Störungsannahme im Bereich Festnetz, da wärest du dann schon in der richtigen Abteilung um die bezüglich der Geschwindigkeit und den Abbrüchen zu melden. Der Hinweis von fritz04 zielte darauf ab dass die Hausverwaltung/der Eigentümer für die Verkabelung innerhalb des Gebäudes verantwortlich ist. Wenn es der Fall sein sollte, dass die Steigleitung zum Anschluss in deiner Wohnung nicht in Ordnung ist, dann können dort notwendige Arbeiten nur mit dem Einverständnis der Hausverwaltung erfolgen.

Das bis zum 27. Januar Wartungsarbeiten an einer Basisstation in deiner Nähe stattfinden wirst du sicherlich bei einem Blick auf den LiveCheck erfahren haben, das bezieht sich aber alleine auf das Mobilfunknetz von o2 und hat mit deinem DSL Anschluss dann nichts zu tun.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven, verstehe ich das richtig, dass die Hausverwaltung auch für die Erneuerung der Platine zuständig sein soll? Ich dachte wenn der Telekom Mensch ein Ticket aufgibt bezüglich o2 Kunden beziehungsweise Telekom Kunden gegebenfalls die Platine dann erneuert werden soll, das müsste dann über die Hausverwaltung laufen? Ist es nicht im Interesse von o2 selbst veraltete Technik aufzuwerten, um Sonderkündigungen auszuräumen? Also was soll ich bzgl 12 Mb/s bei einer 100.000er Leitung machen? 

Alleine der 50.000er Spot vorher hatte nach Freischaltung meiner eigenen ipv4 eine Leistung von teilweise 100mb/s

Der APL gehört der Telekom. Die Leitungen die vom APL in die Wohnung gehen dem Vermieter.

Wenn Du eine Störung hast, wurde Dir von von @Bollermann (mit der vermeintlichen Leseschwäche), schon die Nummer der Hotline mitgeteilt.

Und diese Kollegen sind hier nicht vertreten ?

Was ist mit dem zweiten Thema der Platine? Wer kümmert sich darum?

Na dann hoffe ich mal, dass alte Technik als Störung zählt und das die schwache Leistung auch als Störung zählt. Top

Herr xxxxxxxx   aus der DSL Abteilung hat das Ticket aufgenommen. Er war sehr dankbar für die Infos. Eine Schnittstelle bzw DSL Rückruf service wäre echt eine wichtige Sache! 
 

Thema geschlossen 

edit o2_Solveig 24.01.2023, 17:20 Uhr Mitarbeiter Namen entfernt 

@KaarsterJung 

du bekommst jetzt eine Ticketnummer,

damit kannst du hier nachschauen, was vorran geht

bzw. auch bei der Störungshotline nachfrage.

https://dsl.o2online.de/dsl-ticket-status/status/1234

Hallo @KaarsterJung 

Wie ich sehe kommt morgen wieder ein Techniker zu dir um den Anschluss vor Ort zu prüfen. Berichte bitte danach, was der Kollege genau gemacht und gesagt hat. Vielleicht kannst du ja auch mal ein Bild des offenen Verteilers machen und hier hochlanden, denn wir haben hier viele interessierte und technisch versierte Mitleser:innen, die sich darüber sicher sehr freuen würden.

VG Matze