Stell dir nur mal vor, die Mods wären für jeden User anschreibbar:

dann würde keiner mehr Themen in der Community eröffnen, weil jeder sich (und sein Anliegen) für so einzigartig hält, dass es nur und ausschließlich mit o2- Mitarbeitern geklärt werden kann ... das konterkariert den Sinn eines Forums/einer Community!

Und die Community hier ist nun mal in allererster Linie ein "Kunden-helfen-Kunden"-Forum mit moderativer Begleitung ... nicht mehr und nicht weniger.

Stimmt!

Außerdem wird bei Bedarf und entsprechender Meldung im Forum auch die PN i.d.R. wieder freigeschaltet. Das das mitunter dauert ist eben der Nebeneffekt des Forums und Echtzeitkommunikation ist kein Ziel eines Forums. Dafür gibt es andere Kontaktwege, wenn es schneller gehen soll.

Das wurde auch bereits mehrfach in den anderen Topics besprochen und trotzdem kommt das wöchentliche neue Topic zu einer Thematik.

@tomsun 

hi, was du möchtest,

wäre in einem Ticket-System per Mail oder login/ chat sicher gut umzusetzen.

Allerdings hat sich O2 dazu entschlossen, dies nicht (mehr) anzubieten.

Früher gab es auch mal Webformulare für bestimmte Anfragen.

Umfangreiche Fehlersuchen sind eben im Forum nur begrenzt möglich.

@tomsun 90% der Probleme erledigen sich von selbst nach der Fehlermeldung. Mobilfunk / dsl ist ein Massenmarkt und o2 müsste 5.000 Leute neu einstellen um jeden Kunden bei der Hand zu nehmen.

Auch wenn ich leidvoll erfahren habe, wie es ist, wenn man ein Problem hat und man glaubt in den Wald zu rufen.

Auch ohne Antwort wird es fast immer gehört und abgearbeitet. Und glaub mir, es gibt Leute, die würden alle 30 Minuten ein Ticket, eine PN, eine Mail schreiben:

geht es jetzt wieder?

das würde nur nerven. 

@Denner wahrscheinlich sind es sogar 95% der Probleme die sich im Level 1 lösen lassen, ist meine Erfahrung im beruflichen Umfeld, es gibt aber halt die 5% der Fälle die in Level 2 oder Level 3 erst gelöst werden können (unter anderem weil Funktionen oder Befugnisse nicht auf den niedrigeren Leveln vorliegen, gewisses Spezialistentum wird erst auf höheren Ebenen vorgehalten).

Das Problem ist primär wenn ein Issue den Staus gelöst erhält obwohl er nicht gelöst ist. Kein Problem wenn Level 1 ein Problem nicht lösen kann (es ist halt nach meiner Erfahrung völlig normal das Level 1 ca. 5% nicht lösen kann), aber dann ist der saubere Weg die Eskalation ein Level höher und nicht schließen des Issues.

Wenn ich eine PM erhalte ist mein Anspruch, dass ich auf die PM reagieren (im Sinne einer Antwort) kann um ggf. Sachverhalte auch klar stellen kann.  

Ja, in einer guten Welt, wäre das so. Wir leben aber nicht in einer guten Welt.

Mein Festnetzbetreiber scheint aus einer besseren Welt zu stammen, wenn man ein Problem hat bekommt man sogar echte Menschen als Gesprächstpartner (Frage, Gegenfrage). Man bekommt sogar Rückrufe von Level 2 und 3 wenn noch Informationen fehlen. Und bei DSL-Leistung unterhalb von 90% und Ping größer als 15 ms (wegen 10%-technischem Overhead)  wird Handlungsbedarf gesehen (klar das ist ja auch kein Mobilfunk). Und ein Ticket wird geschlossen wenn beide Seiten es so sehen. Ob das Dauerhaft so bleibt weiß ich nicht, der Gigabit Ausbau ist hier an der Adresse im Moment unbekannt verschoben (wegen Lieferkette und so).

Mein Festnetzbetreiber auch, aber Telekom Mobilfunk ist nicht besser als o2 Service. Ich habe da mal die Telekom Serviceline anrufen müssen und nach 60 Minuten Musik, wurde aufgelegt.