erledigt@MichaAnja
hi, ich bin bei dir.
Meine prepaid Chat Anfrage gestern hat ca. 8 Min, bis zur erledigt SMS gedauert.
Ich kann mich auch nicht beklagen. 
@MichaAnja . Vielleicht bist du diesmal ein Einzelfall. Vielleicht gehörst du zu den Leuten, die einfach “Glück haben” wie die Tester der Connect Zeitschrift und einfach die richtigen Personen treffen.
Nehmen wir einmal an, dass von 100 Leute 80% lügen oder übertreiben, dann sind es immer noch 20 Leute, die die Wahrheit sagen. Und was ist mit denen? Ignorieren? Oder
Wenn nicht einer, sondern mehrere Leute sich darüber beschweren, dass sie eine Vertragsverlängerung durchführen wollten und plötzlich einen 2. Vertrag haben, wie würdest du das bezeichnen? Vielleicht als “Der Service ist doch gar nicht so schlecht”? Oder die Leute ihre SIM Karte zum neuen Vertrag nicht erhalten und die Hotline den Vertrag storniert und einen neuen Vertrag abschließt? Wie bezeichnest du das?
Und solche Dinge können nicht zufällig passieren.
Wie ist eigentlich der Status zum Formular “Prepaid Inhaberwechsel” ? Nix
Wie ist eigentlich der Status zur öffentlichen IPv4 für Prepaid Kunden? Nix
Und was ist mit den Leuten, deren Prepaid Guthabenauszahlung zum Teil seit Monaten auf sich warten lässt? Nix
Wirklich nicht so schlimm? Oder nicht so schlimm, weil du von diesem Service nicht betroffen bist?
In einem Forum posten 99 von hundert von ihrem Pech, nur 1 macht sich die Mühe, mal etwas positives zu beschreiben, warum dafür extra anmelden?
@tearsbeforecrying ich bin schon lange Kunde, die meisten Dinge, die Du beschreibst liegen in der Unzulänglichkeit der Kunden.
@tearsbeforecrying
Stimmt schon und ich gebe Dir ja auch in einigen Punkten durchaus Recht.
Es gibt wirklich noch einige Baustellen an denen - in unserem Fall hier: o2 - arbeiten MÜSSEN.
Und es mag auch durchaus sein, dass ich vielleicht in meinem Fall etwas Glück hatte und an einen Mitarbeiter geraten bin, der nicht gerade zig Anrufe hatte wo er beschimpft wurde.
Mir geht es aber mit meinem Posting auch darum mal zu zeigen, dass wirklich nicht immer alles schlecht ist.
Natürlich: Hier im Forum melden sich fast ausschliesslich Leute die Probleme haben. Und wenn diese Probleme nicht behoben werden ist der Unmut halt auch groß.
Da bin ich nicht anders als alle anderen Leute und sage / schreibe auch ab und an mal DInge die auch mit verständlichen Emotionen behaftet sind.
( Ich mache etwas ähnliches gerade mit einem Paketdienstleister durch - und irgendwann platzt mir da wohl auch der Kragen )
Ich habe auch nie behauptet das die Leute lügen denn ich kann mir nicht Vorstellen das hier Menschen sich ihre Zeit vertreiben und irgendwas erfinden.
Und ich gebe Dir noch weiter recht und setze die Messlatte sogar noch etwas höher:
Wenn 99 User zufrieden wären, dann wäre es in meinen Augen ein Ziel auch den letzten noch abzuholen und ihm zu helfen damit o2 auch wirklich den letzten Kunden zufriedenstellen kann.
Klar, dies wird ein Wunschgedanke sein denn wo Menschen sind passieren Fehler und Missverständnisse und somit wird die Zahl 100 immer eine kleine Utopie sein.
Wie geschrieben:
Mir ging es in diesen Thread einfach mal zu zeigen das es auch anders gehen KANN und nicht immer alles nur schlecht ist.
Dennoch Danke ich Dir aber für diese Worte. Sie haben mich noch einmal ein klein wenig darüber weiter Nachdenken lassen.
LG
Micha
Hallo,
@tearsbeforecrying ich bin schon lange Kunde, die meisten Dinge, die Du beschreibst liegen in der Unzulänglichkeit der Kunden.
Wie ist eigentlich der Status zum Formular “Prepaid Inhaberwechsel” ? Nix
Wie ist eigentlich der Status zur öffentlichen IPv4 für Prepaid Kunden? Nix
Und was ist mit den Leuten, deren Prepaid Guthabenauszahlung zum Teil seit Monaten auf sich warten lässt? Nix
Aha, Unzulänglichkeit der Kunden
.
@MichaAnja Danke für deinen Bericht, und freut mich, dass dein Schaden relativ gering war bzw. glimpflich ausgegangen ist, und man dir schnell weiterhelfen konnte.
Service bei O₂, die Chancen stehen 50:50 in welche Richtung es geht. Das hängt immer von/m der/die Mitarbeiter:in ab, an die/dem man gerät.
Aktuelles Beispiel, der teilweise nicht buchbare App Bonus. Einige bekommen eine kostenlose Speed Option als Ausgleich gebucht. Anderen wird einfach eine kostenpflichtige Datenoption aktiviert.
LG
@tearsbeforecrying ich bin schon lange Kunde, die meisten Dinge, die Du beschreibst liegen in der Unzulänglichkeit der Kunden.
Eigentlich habe ich es noch krasser formuliert: Ich schreibe ja selber, dass 4 von 5 Leuten Mist schreibt. Aber einer von den 5 schreibt eben keinen Mist.
Wenn man schon seit Jahren dabei ist, weiß man schon, wer-was-warum schreibt.
@MichaAnja : Es ist deine Erfahrung und natürlich sollst du deine Erfahrung mit uns teilen. Es ist ein Problem aufgetreten und das Problem wurde zu deiner 100% Zufriedenheit gelöst. Es gibt dir auf jeden Fall eine Sicherheit, sollte wieder ein Problem auftreten und eine Gewissheit, wie es zuverlässig behoben wird. Eigentlich bleibt noch eine Frage: Hattest du erwartet, dass es so schnell und so gut geklappt hat (trotz der negativen Berichten hier) oder warst du skeptisch und du warst danach überrascht?
Man kann auch nicht sagen, dass o2 ein Katastrophenverein ist, sonst sollte man pro Tag 1000 oder 2000 oder sogar mehr neue Threads hier erwarten.
Ich hab o2 noch nie wegen irgendwas kontaktieren müssen, also habe noch nie wirklich Hilfe gebraucht. Aber kein Kundenservice der Welt nur gut oder nur schlecht. Da kann man Pech oder Glück haben, egal um welches Anliegen es geht. Bei “Pech” würde ich immer raten, einfach nochmal anzurufen. Mit 99%iger Wahrscheinlichkeit hat man jemand anderen am Telefon als zuvor. Neues Glück. 
Eigentlich bleibt noch eine Frage: Hattest du erwartet, dass es so schnell und so gut geklappt hat (trotz der negativen Berichten hier) oder warst du skeptisch und du warst danach überrascht?
Eigentlich bin ich völlig ohne Erwartungen an das Thema herangegangen.
Ich hatte aber damit schon gerechnet, dass es sich um eine etwas längere Aktion handeln könnte.
Zum einem weil hier in der Straße ja mehrere Haushalte betroffen waren ( und einige noch immer sind ) und zum anderen natürlich auch wegen der ganzen negativen Beiträge hier.
Es war halt meine erste Störung ( und auch hoffentlich die letzte ) und ich kann einfach nur Wiederholen das ich absolut zufrieden bin.
Ich kann im Moment nur sagen einfach Glück gehabt. Rufe ich Samstag an bin froh wenn ich verstanden werde, leider hakt es dann dass das Anliegen nicht verstanden wird.
Dann wird einfach die Kündigungseintragung entfernt, Anruf bei der Kündigungshotline um es wieder eintragen zulassen, ja mache ich war die klare antwort. was passiert es wird keine Kündigung eingetragen, stattdessen kommt eine Mail “Angebot zu Ihrer Anfrage” Welche Anfrage, ich will kein Angebot ich will die eingetragene Kündigung, die einfach entfernt wurde, wieder drin haben.
Klar können so etwas die Moderatoren hier wieder gerade ziehen, das ist aber nicht sinn der Übung immer Feuerwehr zu spielen wenn Sachen immer und immer wieder schieflaufen.
@Sandroschubert
Da geb ich Dir völlig Recht.
Es kann, darf und sollte nicht der Anspruch von o2 ( oder eines anderen Anbieters ) sein, dass die Forumsmods die Fehler der Hotline ausbügeln !
Ich kann natürlich auch nicht Beurteilen woran es liegt dass der Service in einigen Bereichen doch nicht so optimal ist.
Liegt es an der Motivation der Mitarbeiter ( Egal Mentalität ) oder an mangelnden Schulungen ?
Ich kann es nur nochmal Wiederholen: Bisher hatte ich echt keine Probleme.
*klopf-auf-Holz*
Ich fand den Kundenservice von o2 bisher immer super freundlich , und es wurde mir immer geholfen. Was soll ich sagen “ Danke Dafür “
