Hallo,

bei einer Verlängerung wird das Pack deaktiviert. Da wird es keine Lösung geben, ausser neu buchen aber dan nicht als spezialoption.

Dann hätten alle 4 Mitarbeiter heute, der der mir den Vertrag umgestellt hat und die unterschiedlichen Angebote die ich bekommen habe unrecht… ein Widerruf sollte dann auch klappen, da alles zurückgestellt werden muss.  z.B.:
 

Interessant, eigentlich gibt es nur noch Lifetime Rabatte in den Mobile Tarifen und keine Begrenzung auf die Mindestlaufzeit.

…und man sieht, dass die Option bei Bestandskunden weiterhin aufgenommen wird im Angebot. Im Gespräch wurde es mir auch versichert, als ich danach fragte. 
ausserdem soll es wohl auch bei den aktuellen Tarifen nicht davon abhängig sein, welchen Status man wählt, wie es früher mal war. 

Hallo ​@Wuppi1,

das ist natürlich ärgerlich, bei uns ist dieses Problem bisher noch nicht aufgekommen.

Wie bist du denn jetzt mit der Kundenbetreuung verblieben, wird das Paket wieder aufgebucht oder solltest du einen Widerruf einreichen?

Viele Grüße

Giulia

Letzter Stand war, dass ich abwarten soll und mich nächste Woche wieder melden, falls nichts passiert. Wovon ich aber irgendwie auch ausgehe. Für mich ist es sehr ärgerlich!

Daher hatte ich die Hoffnung, dass hier jemand weiteres weiß oder von einem Moderator geholfen werden kann  

der Widerruf soll laut Aussage auch nicht helfen, weil es ein technisches Problem mit der Option sei ‍♂️ im Zweifelsfall würde ich es aber machen und dann auf mein Recht der Wiederherstellung aller vorigen Bedingungen pochen!

​@o2_Giulia Besteht da deinerseits die Möglichkeit reinzusehen und eventuell eine kompetente Aussage zu zu treffen?

Edit o2_Kathi 04.12.24 Vollzitat entfernt

​@Wuppi1 Bitte benutze @und Username zum Markieren und nicht die Zitatfunktion. Danke

Ich würde nicht eine Woche warten, der hofft das du den Widerruf, zu spät machst.

Mache ich auch wenn es sich mir nicht erschließt wofür die dann da ist

Eine Woche werde ich auch nicht warten, dann köpft mich meine Frau…

Nach meinem letzten Kontakt wurde mir einfach das Paket  zum vollen Preis gebucht inkl 12 Monate Laufzeit. Immerhin habe ich so wieder Zugriff aber gewünscht war es so nicht! Ich habe inzwischen die Schn… voll. Ich habe jetzt ne Mail rausgeschickt und hoffe darauf reagiert wer kompetentes! Eine Chance gebe ich denen so noch es korrekt einzubuchen ansonsten halte ich den Widerruf im Kopf!

Nach meinem letzten Kontakt wurde mir einfach das Paket  zum vollen Preis gebucht inkl 12 Monate Laufzeit.

also kein o2 TV L special? Hatte es mit der alten App noch funktioniert?

Mit der alten App klappt es auch das Pay tv Basic für 0€ ist weiter drinnen. Nur das Grundpaket ist aktuell zum vollen Preis gebucht. Ist für mich aber so nicht akzeptabel, da es anders besprochen war! Da ich die mobile Nutzung wünsche ist das kleinere Paket keine Option. Einfach nur ärgerlich!

Vielleicht kann man einen 5 EUR Rabatt hinterlegen?

Das habe ich in meiner ausführlichen Mail die ich Freitag an o2 geschickt habe auch vorgeschlagen! Zeit für den Widerruf habe ich ja noch genug…

​@Wuppi1 

besser wäre das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Habe die Mailadresse genutzt wo vor knapp 2 Jahren mein Widerruf hinging. Damals konnte dann durch den Rückruf nach viel Arbeiter endlich alles wie besprochen eingerichtet werden, sodass ich vom Widerruf zurückgetreten bin. Mal abwarten was in den kommenden Tagen passiert. 

Inzwischen wurde auf meine Mail reagiert. Leider wurde ich hierzu nicht wie erwartet kontaktiert um es telefonisch zu klären. Es wurde nur meine Drohung des Widerrufs umgesetzt ohne auf das eigentliche Problem einzugehen oder zu erläutern warum es so gekommen ist. Naja jetzt sind wir wieder zurück auf Anfang. Zumindest fast! Denn in meiner Pay Tv Option Basic fehlen seitdem Sender! 
Insbesondere fehlt mir Sport1+…  immerhin ist MotorvisionTv da!

​@o2_Giulia vielleicht kannst du oder einer deiner Kollegen mir ein VVL Angebot machen? GB sollten mindestens beibehalten werden. Gerne aber auch mehr. Wenn wir um die 25€oder darunter erreichen würde wie es im Angebot mit dem mobile L Plus war wäre toll. Connect Option muss erhalten bleiben! O2 Tv Spezial soll erhalten bleiben! Kombirabattfähig zum DSL sollte er bleiben. Nach dem Theater die letzten Tage gerne wieder ein dauerhafter Rabatt!

Hallo ​@Wuppi1,

wie ich sehe, hast du bereits erfolgreich auf o2 TV L Special verlängert. Benötigst du noch meine Unterstützung?

Liebe Grüße, Maren

​@o2_Maren nein danke! Hat ja alles geklappt, wie ich es mir gewünscht hatte. Danke nochmal!

Hallo ​@Wuppi1,

klasse, das freut mich! Außerdem empfehle ich dir unsere o2 News – dort bleibst du immer über alle Neuigkeiten bei uns informiert.

Ich wünsche dir ein wunderbares Weihnachtsfest und einen großartigen Start ins Jahr 2025!

Liebe Grüße, Maren