Wieso bekomme ich telefonisch keine Auskunft? Soll ich mich in meiner seltenen Zeit ernsthaft noch in den Laden begeben ?



Ich bin stocksauer!



So wollt ihr wohl eure Kunden halten?

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Hi Fanie,



Du hast bei uns den All-in L bekommen mit einer Grundgebühr von 39,99€ mit einer Guthabenbuchung von 27,00€.



Diese Guthabenbuchung ist erst ab der zweiten Rechnung von o2 auch ersichtlich.



Hier alle aktuellen Infos: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis



Im Umstellungsmonat gibt es eine anteilige Rechnung für Base/E-Plus und eine anteilige Rechnung von o2. Letztendlich zahlst Du dann aber nicht mehr. Die Rabatte findest Du auf der anteiligen letzten Rechnung von Base/E-Plus, nicht auf der o2 Rechnung. Sollte auf der Base Seite dann ein Guthaben dadurch entstehen wird dieses in den Folgerechnungen mit Deiner o2 Rechnung verrechnet. Und ab der zweiten Rechnung sind dann auch alle Rabatte auf der o2 Rechnung ersichtlich.



Liebe Grüße,



Jessica

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Also wenn ich das jetzt richtig verstehe



Soll ich die 16.77 bezahlen obwohl ich 13.00 Euro jeden Monat nur bezahlen muss



Und im nächsten Monat dann nur 9.23???



Wieso könnt ihr die Rechnungen nicht einsehen?



Base hat immer 13 Euro abgezogen...habe weder ein Guthaben noch eine Lautschrift



Wäre nett wenn du es nochmal erklären könntest! Versteh es einfach nicht

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Hallo Fanie,



das Guthaben von Base in Höhe von 3,77 EUR wird noch zu o2 übertragen und dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Deine nächste Rehnung wird also 3,77 EUR günstiger werden und demnach 9,23 EUR betragen.



Gruß,



Carina

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