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Warum O2
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Meine hruntergeladene Rechnung zeigt nur Seite 1+2 von 5 an. Einzelverbindungsnachweis ist nicht zu finden.



Wie komme ich da ran, damit ich kontrollieren kann, was für eine Auslandsabbuchung ich auf der Rechnung habe?



Hallo @koehlm,



leider stehen mir die Rechnung noch nicht zur Verfügung - dies sollte aber in den nächsten Tagen wieder klappen. Dann werde ich schauen, warum der Abruf nicht funktioniert. Laut Kundenkonto ist der Einzelverbindungsnachweis gewünscht und auch aktiviert.



Viele Grüße ☺️



Michi



Hallo,



ich hab genau das selbe Problem. Kein EVN zu finden, obwohl ich dies bereits bei Base für alle 3 Verträge eingestellt hatte und mir noch vor 2 Wochen durch den Kundendienst von O2 versichert wurde, dass es diesmal klappen sollte. Momentan bin ich mit den Zwangswechsel von Base zu O2 total unzufrieden. Kundendienst per Telefon schwer bis gar nicht zu erreichen, Zusagen werden nicht eingehalten usw.



Gruß Anja



Rechnung und EVN im Kundenportal müssen immer getrennt herunterladen werden.







Die Möglichkeit besteht bei mir so nicht. Kann nur die Rechnung herunter laden.



Gruß Anja



Hi Anja27,



ich kann für Deine Rufnummer noch keine erstellte Rechnung einsehen.



Allerdings hatte man bei Dir nur die Rechnungserinnerung für SMS eingestellt. Nicht aber die Rechnung per Mail eingerichtet mit EVN. Das habe ich nun vorgenommen.



Wenn Verbindungen auf der Rechnung sein sollten, die Du im EVN nicht nachvollziehen kannst, dann musst Du Dich bezüglich einer Rechnungsprüfung schriftlich an o2 wenden. Wenn kein EVN erstellt wurde können wir auch nichts einsehen.



Liebe Grüße,



Jessica ☺️



Liebe Jessica,



langsam komme ich mir etwas verschaukelt vor. Der Erhalt des kompletten EVN war schon bei Base hinterlegt und den konnte ich dort immer problemlos runterladen.  Bei dem Wechsel zu O2 war der EVN in meinen Account auch hinterlegt und es wurde mir per Telefon und auch hier zugesichert, dass diese Einstellung vorhanden ist. Meine Rechnung ist nun online und ich kann diese auch herunterladen aber eben nur die Seiten 1 und 2 von 9! Und ich benötige den EVN, da ich die Rechnung überprüfen muss. Wie komme ich nun da ran? Das ist übrigens schon die 2. Rechnung ohne EVN trotz richtiger Einstellung!



Gruß



Wie gesagt, ich kann für die Rufnummer mit der Du hier angemeldet bist weiterhin keine Rechnung einsehen.



Ist es vielleicht die letzte Rechnung von Base?



Sprechen wir überhaupt von derselben Rufnummer (die mit der Du hier angemeldet bist)?



Liebe Grüße,



Jessica



Hallo auch ich habe nach der Umstellung von Base das gleiche Problem mit der EVN. kann nur die Rechnung 2 von 6 Seiten runterladen, von einer Einzelverbindung zum runterladen ist nichts zusehen. denn uns wurden trotz Flat Gebühren berechnet und auch jetzt wird angezeigt, das wir ausserhalb der Flat uns bewegen. Etwas eigenartig, so als ob die Flat ausser Kraft ist. bei dem einen Vertrag ist soweit alles ok, halt nur beim anderem nicht.



Hallo @susi14660,



meinst du die Rechnung vom 31. Mai, wo 0,98 EUR innerhalb von Flatrates (+ Sonderrufnummern) aufgeführt waren? Wenn es um diese Rechnung geht, kann ich gerne bei den Kollegen von BASE nachfragen wie dies zustande gekommen ist und ob dir der Einzelverbindungsnachweis zugeschickt werden kann. ☺️



Viele Grüße,



Michi



Hallo Jessica, es ist die Nummer mit der ich hier angemeldet bin. Die Rechnung wurde noch von Base erstellt, das ist richtig. Diese Tatsache sollte für mich als Kunde aber egal sein, denn ich wurde ohne mein zutun von Base an O2 weitergegeben und ich erwarte, dass in dem Fall auch alles wie vorher weiter läuft. Bei Base habe ich bereits versucht den Kundendienst zu erreichen, um meinen EVN für alle 3 Verträge anzufordern. Sobald man jedoch bei der automatischen "Vorsortierung" das Wort Rechnung eingibt, wird man direkt mit einer SMS und dem Hinweis, dass man jetzt 02-Kunde ist abgefertigt und das Gespräch abgebrochen. Also keine Chance das Thema selbst zu klären. Vielleicht kannst Du ja bei Base meinen EVN für die Rechnung vom 31.05.16 anfordern? Es interessiert mich schon, warum zusätzliche Kosten entstanden sind. Falls das nicht geht, wäre ich über einen weiteren Vorschlag dankbar.



Danke und viele Grüße



Anja



Hi Anja27,



ich habe soeben unsere Ansprechpartner von Base/E-Plus angeschrieben und darum gebeten Deine Rechnungen der drei Rufnummern per Post zu veranlassen.



Liebe Grüße,



Jessica ☺️



Danke Jessica, bis jetzt habe ich noch nichts erhalten.



Rechnung mit EVN ist nun eingetroffen, danke fürs Kümmern.



LG Anja



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