Liebes O2-Team



Langsam bin ich mit meiner Geduld am Ende. Ich werde bzw wurde von Base auf o2 umgestellt. Im vorhergehendem Brief hieß es "für Sie ändert sich nichts", wäre ja schön wenn es so wäre...



...aber da frage ich mich doch, warum ich plötzlich bei o2 nur noch 500MB Datenvolumen habe, wo ich früher bei Base 10 GB hatte. Jaja, richtig gelesen, schöner alter Tarif, deswegen wollte ich da auch nicht raus.



Nun telefoniere ich immer wieder mit o2 um das Datenvolumen wieder zu bekommen. Erst wurde ich selbst immer zu Base weitergeleitet die mir mein Datenvolumen bestätigten und das weitergeben wollten zur Umstellung am 29sten (obwohl ich schon vorletzte Woche umgestellt wurde), JETZT ist es so das eure Mitarbeiter immer bei Base anrufen, und entweder ich aus der Warteschleife rausfliege und es dann mit einem anderem Kollegen wieder von vorne losgeht, oder stattdessen ich aus versehen zu Base durchgestellt werde und das interne Gespräch, wo der Base-Mitarbeiter dem o2 Menschen  quasi auch nochmal meine 10GB bestätigt, und dann ganz schockiert ist das nun der Endkunde auf einmal in der Leitung war... und einen wieder zurück verbindet... und dann wieder eine andere Kollegin drangeht und es WIEDER UND WIEDER von vorne losgeht! Und keiner scheint was zu notieren, wenn ich mich direkt durchstellen lassen möchte an jemanden der mittlerweile "Bescheid wissen sollten" geht das auch nicht...



Auch toll: seit ca. 2 wochen kommen Anrufe nur noch sporadisch zu mir durch. Grade geht es wieder überhaupt nicht, "die telefonnummer ist nicht vergeben". ist aber meine richtige Nummer, und ja, das Handy wurde nun auch mehrmals neu gestartet und Empfang alle 4-5 Sternchen. Wenn ihr das vielleicht auch wieder hin bekommt, dann könnt ihr mich auch anrufen



Wenns zur Problemlösung beiträgt, mein iphone springt fröhlich zwischen "o2-de" und "o2-de+" hin und her...



Bitte klärt das mal und ruft mich an unter der in diesem Profil angegebenen Nummer!



Auch wüsste ich gerne WAS ich da nun für einen Tarif habe. Bei Base hatte ich nämlich keine Flat, nur anrufe ins e+ und Festnetz waren frei. Bei o2 wurde mir gesagt "dann hab ich nun eine". Freude. Aber da stehen in meinem Profil SMS "außerhalb der Flat" geschickt... Wie denn nun?



Fängt alles irgendwie sehr suboptimal an. Wobei ich mir vorstellen kann dass ihr grade ganz schön rumzurödeln habt mit tausenden Kunden mit Sonder-Wehwehchen... alles kein Ding, aber ich habe auch anderes zu tun als wieder 2 Stunden in den Warteschleifen zu hängen. Ich mag nicht unbedingt von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und hoffe darauf das wir uns einig werden... Und es dann auch funktioniert!



Dafür bin ich sogar so nett und verzichte auf meine im ersten Brief versprochene verzehnfachung meines Datenvolumens, wenn ich meine regulären 10GB wieder bekomme



Beste Grüße aus Leipzig



Matthias



PS: Tja, da ist es geschehen. Nach einer halben Stunde des wartens und tippselns nun wieder rausgeflogen aus der Hotline. Aaaaaahhhhhhhhhhhh!!!



PS2: Text wurde großteils copy-pastet aus meinem FB Chat mit "o2-hilfe", wo ich nicht weiß ob darüber überhaupt Hilfe zu erwarten ist